Книга: Маркетинг без диплома. Просто и практично

Как получать отличные отзывы

Как получать отличные отзывы

Отзывы покупателей и рецензии всегда были замечательным способом предоставить независимые свидетельства, что компания выполняет свои обязательства, как и было заявлено, а ее покупатели довольны и готовы делиться впечатлениями. Сегодня рецензиям отводится еще более важная роль: они стали одним из основополагающих элементов в локальных поисковых каталогах, таких как Google Places и Yelp, определяющим высокие позиции в рейтингах локального поиска.

Если вы планируете систематически собирать отзывы покупателей и рецензии, вам нужны активный подход и изрядная доля упорства. (Сфальсифицированные отзывы или излишне хвалебные рецензии дадут обратный эффект.)

Вот пять принципов, которыми вы можете воспользоваться для создания системного подхода к работе с отзывами покупателей.

Я натолкнулся на эту идею случайно, но она оказалась очень эффективной. Время от времени потенциальные клиенты просят меня дать им рекомендации. Обычно я давал контакты трех-четырех своих довольных покупателей, и на этом все заканчивалось. Если потенциальный клиент связывался с моими покупателями, то чаще всего меня ставили в копию переписки. Самым удивительным было то, что, поскольку мои клиенты обычно рассказывали кому-то, почему им стоит воспользоваться моими услугами, эти отзывы были лучшими из всех, что я когда-либо получал. Мои покупатели писали их не для меня, а для моих потенциальных клиентов и обращаясь к ним. Этот подход оказался настолько эффективным, что я начал сам предлагать, чтобы потенциальные клиенты связывались с моими текущими покупателями.

Когда из любого источника вы получаете отзыв, который клиент написал по собственной инициативе без просьбы с вашей стороны, постарайтесь использовать его с максимальной пользой. Если довольный покупатель оставил комментарий на Yelp, продублируйте его на своем сайте, повесьте в магазине и опубликуйте в следующей новостной рассылке. Если клиент пишет вам хвалебное письмо, перезвоните ему и попросите опубликовать этот отзыв также на вашей странице Google Places.

Сегодня уже трудно переоценить значение отзывов в интернете. Поэтому убедитесь, что все ваши специалисты по продажам способны продемонстрировать вашим клиентам, как и где они могут разместить свои отзывы. Создайте отдельную страницу с инструкциями для пользователей, как зарегистрировать аккаунт на Yelp или Citysearch. Если вы работаете с корпоративными клиентами, организуйте для них семинар, чтобы поделиться с ними тем, что вы узнали о важности сайтов, работающих на основе рейтингов и рецензий пользователей.

Концепция «отдать, чтобы получить» в данном случае тоже работает. Вы закладываете прочный фундамент, когда сами даете кому-то отзыв, рекомендуете участников вашей профессиональной сети на LinkedIn и поддерживаете связь с компаниями, с которыми ведете или вели бизнес. Очень важно показать, насколько ценен для вас этот процесс, и получить такую же заинтересованную и искреннюю ответную реакцию.

Я уже говорил об этой идее, но она так мне нравится, что я не могу не включить ее сюда. Организуйте для ваших клиентов приятное мероприятие, на котором попросите их записать видеоотзыв с помощью профессиональной съемочной группы, приглашенной вами специально. Людям нравится работать на камеру. Кроме того, вы можете снять дополнительное 5-минутное видео с рассказом об их компании. Этот контент бесценен для вашего сайта, и вы окажете клиентам большую услугу тем, что поможете им создать контент для их ресурсов.

Если вам удастся внедрить в свою практику один или несколько из этих принципов, то получение отзывов от клиентов станет для вас частью системы.

Оглавление книги