Книга: Век клиента
4. Опрос клиентов своими силами
4. Опрос клиентов своими силами
Этот процесс начинается с составления анкеты, что является ключевой задачей. Вопросов в ней должно быть не больше пяти, все они должны быть закрытыми (с вариантами ответов). Каждый используемый термин должен быть четким и однозначным, все термины, которые могут быть неоднозначно истолкованы, должны быть разъяснены. При этом очень важно, чтобы вопросы не были громоздкими, в каждом должно быть не более 30 слов. Опрос лучше всего проводить непосредственно в точке продаж. Важно озаботиться тем, чтобы клиенты был заинтересованы в заполнении анкеты. Простейшее решение – предоставление за это скидки или вручение подарка. Заполнять ее им должно быть удобно, очень желательно предоставить им возможность делать это сидя. Полезно также дать клиентам возможность заполнить анкету на компьютере, но для тех, кто с компьютером не дружит, должна быть и бумажная анкета.
- 5. Исследование силами специализированного агентства
- Совместимость клиентов и серверов различных версий
- Входящий поток потенциальных клиентов (LeadGen)
- Антенна своими руками?
- 13.3. Настройка почтовых клиентов
- Инсталляция клиентов
- Глава 7 Компьютер своими руками
- Пример анкеты для опроса потенциального клиента при продаже кровельных материалов
- Пример анкеты для опроса потенциального клиента при продаже инструмента
- Глава 21 Онлайн-видео как источник потенциальных клиентов
- 17. Можно ли своими глазами увидеть прошлое?
- 2.1. ИЗБЫТОЧНЫЙ ПОТОК КЛИЕНТОВ