Книга: Видеть лес за деревьями. Системный подход для совершенствования бизнес-модели

6. Постановка задач и выбор целей

Более подробно об уравновешивающих петлях

На рис. 6.1 показана уравновешивающая петля, которую мы уже рассматривали: диаграмма цикличной причинности, описывающая, как налить чашку кофе.

Мы видим нечетное число связей типа О, следовательно, это уравновешивающая петля, где реальный уровень кофе в чашке стремится к планируемому. Если я наливаю кофе осторожно, то поведение реального уровня кофе в чашке во времени выглядит, как на рис. 6.2.

Как можно заметить, уровень кофе в чашке неуклонно приближается к планируемому, и, когда цель достигнута, система не меняется в течение неопределенного периода времени.

Это не такое простое упражнение, особенно третий вопрос, касающийся диаграммы цикличной причинности, поэтому хорошенько подумайте.

Как вы помните, в качестве планируемого уровня кофе у нас задано полчашки, поэтому, если я отвлекусь хотя бы на секунду, я налью больше, но, вероятно, замечу это прежде, чем кофе перельется через край. Что произойдет дальше? Я осторожно наклоню чашку и вылью лишний кофе, но если я опять буду неосторожен, то могу наклонить ее слишком сильно, и тогда мне придется опять доливать кофе. В конце концов, переливая кофе туда-сюда, я добьюсь нужного мне уровня.

Как эти действия будут связаны с диаграммой цикличной причинности? Начнем с того момента, когда я заметил, что налил кофе больше половины чашки, и остановился. В этот момент реальный уровень кофе в чашке вышепланируемого. Если я определю разницу между планируемым и реальным уровнем как планируемый уровень минус реальный, то получу отрицательное число. Причем чем больше я превышу уровень, тем большим будет это отрицательное число. Двигаясь по петле, мы увидим, что связь типа П, соединяющая разницу между планируемым и реальным уровнем и физическое действие, демонстрирует движение эти двух элементов в одном направлении. По мере того как разница между планируемым и реальным уровнем все больше уходит «в минус», то же самое происходит и с физическим действием. Но что может означать «отрицательное физическое действие»? Если положительное физическое действие означает наливание кофе в чашку, то отрицательное может означать только одно: выливание из чашки. Получается, что диаграмма цикличной причинности предвосхищает события и говорит нам, что делать: отрицательное значение разницы между планируемым и реальным уровнем подсказывает нам, что кофе надо выливать.

Это тоже связь типа П, связывающая физическое действие с реальным уровнем кофе в чашке, поэтому, если физическое действие является отрицательным, его влияние на реальный уровень кофе в чашке тоже отрицательное. Это подразумевает уменьшение реального уровня, что, конечно же, верно, поскольку мы выливаем кофе из чашки.

Предупреждение: далее следует часть, которую многие считают слишком сложной. Диаграмма цикличной причинности показывает связь типа О между реальным уровнем кофе в чашке и разницей между планируемым и реальным уровнем. Это означает, что они движутся в противоположных направлениях. Поэтому если реальный уровень кофе в чашке уменьшается, разница между планируемым и реальным уровнем должна увеличиваться, стремиться «в плюс», то есть становиться «более положительной» (как вы помните, вначале она была отрицательной). Если это число увеличивается и становится все «более положительным», оно должно становиться «менее отрицательным» и приближаться к нулю.

Система опять стремится к цели наполнить чашку наполовину.

Теперь давайте предположим, что я нечаянно вылил слишком много, и теперь реальный уровень кофе в чашке ниже планируемого. Таким образом, разница между планируемым и реальным уровнем – положительное число, и я выполняю положительное физическое действие, поскольку мы имеем связь типа П. Это означает, что я наливаю кофе обратно, что логично. На реальный уровень кофе в чашке оказывается положительное влияние (опять связь типа П), и он опять повышается, что тоже логично. Рост реального уровня кофе в чашке вызывает сокращение разницы между планируемым и реальным уровнем (связь типа О). Тот факт, что разница между планируемым и реальным уровнем становится меньше, предполагает, что система стремится к своей цели.

Происходящее гораздо легче оценить с помощью графика, демонстрирующего несколько преувеличенную форму поведения реального уровня кофе в чашке во времени (рис. 6.3).

Этот график наглядно демонстрирует постепенное повышение и понижение реального уровня кофе в чашке, стремящегося к планируемому. Планируемый уровень отмечен с помощью соответствующего свободного звена, и свободные звенья, выполняющие подобные функции, известны как свободные звенья планируемых показателей, которые отличаются от свободных звеньев, с которыми мы уже встречались прежде.

И опять мы видим объединяющий принцип. Все уравновешивающие петли стремятся к цели, одна и та же диаграмма цикличной причинности может вести к плавному движению к цели (как показано на рис. 6.2) или скачкообразному. Разница между этими двумя типами поведения определяется тем, насколько быстро система реагирует на сигнал. Если мгновенно, поведение обычно бывает плавным. Если же в системе имеются задержки во времени (как в примере, когда наливающий кофе отвлекается), то она будет вести себя скачкообразно.

Оглавление книги