Книга: Общение на результат. Как убеждать, продавать и договариваться
Правильная задача
Правильная задача
Задача-проблема состоит из типовых элементов, которые помогают сотруднику найти правильное решение. Вот они.
Предыстория. Объясните сотруднику, откуда эта задача берется и что из нее следует. Можно коротко.
«Я приготовила борщ».
«Звонил твой клиент из Мурманска, спрашивал тебя».
«Послезавтра совет директоров, мне нужно презентовать результаты работы филиала».
А можно и обстоятельно, если сотрудник плохо знаком с темой.
«Каждый день к нам на сайт приходят 100 тысяч человек, чтобы купить билеты. Мы запустили для них классную услугу – страхование. К сожалению, только 0,01 % посетителей заказали эту услугу за две недели. Конкуренты продают такую же услугу каждому пятому клиенту».
Такое описание требует времени, но только так сотрудник увидит смысл своей работы в масштабах бизнеса.
Суть и условия задачи. Опишите результат, который вы хотите получить. Если нужно – условия и ограничения. Не забудьте о сроках и количественных показателях. Пока не прописывайте конкретные шаги.
«Нужно сделать так, чтобы каждый четвертый посетитель сайта оформлял у нас страховку. При этом мы не можем своими силами переделать главную страницу или переписать код. Все, что у нас есть, – это блок “Новости” и раздел с рекламой».
Цепочка. Обязательно опишите, что произойдет с результатами работы на следующем этапе и кто за него отвечает.
«За сайт у нас отвечает Миша. Он будет реализовывать твое решение. Узнай у него, в каком формате он хочет получить от тебя решение».
Объяснение сроков. Ставить сроки просто так, с потолка бесполезно. У всех есть дела поважнее. Чтобы ваша задача поднялась в приоритете, объясните срок.
«Нужно успеть внедрить и протестировать решение к 1 сентября: 2 сентября начинается спецпроект, который принесет нам в два раза больше клиентов. Если они тоже не купят страховку, мы недополучим миллион».
«Не забудь, что нужно не только придумать решение, но и внедрить его с Мишей и протестировать эффективность на текущих посетителях не менее двух недель. Для этого твое решение должно быть готово в пятницу».
Мотивировка. Если у сотрудника есть коллеги такого же уровня, у него может возникнуть вопрос: «Почему я?» Не из вредности, а из здорового любопытства. Отвечайте на него так, чтобы сотрудник гордился собой.
«После того как ты в прошлый раз поднял конверсию сайта на 7 %, я могу доверить эту задачу только тебе».
Теперь сотрудник не сомневается, что он тот самый человек, который должен это сделать.
Вариант решения. В самом конце когда задача поставлена и сотрудник чувствует себя хозяином ситуации, можно предложить свое видение решения. Но не представляйте его как единственно верное.
«Я думаю, это можно сделать с помощью рекламы на главной и внутренних страницах. Но люди мало откликаются на рекламу, поэтому нужно думать еще».
- Правильная стратегическая последовательность
- Неправильная конфигурация платы
- Двухмерный график контроля за делегированными задачами
- Задача предложения rescue
- 18.1. Правильная закачка файлов
- Непростая задача
- Пример: простое управление задачами
- Правильная организация рабочего места
- Первая задача: создать новую базу данных.
- Задача или ситуация, с которой столкнулся клиент
- Задача о числе паросочетаний
- 8.4.2. Управление задачами