Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники
«Бедный сирота»
«Бедный сирота»
Этот тип манипулятора преуменьшает свои возможности и взывает к совести. «Неужели не отпустишь, продажная твоя душа? У меня не хватает-то всего двадцать восемь рублей». Он соберет (точнее, сделает вид, что соберет) все копейки в карманах и скажет: «Ну, не будь ты крохобором, продай! А уж судьба-то тебя отблагодарит».
После того как ему все-таки отпустили товар, он обязательно (пафосно так!) поблагодарит и пообещает молиться за вас. Простите ему, что не сдержит он этого обещания. Он Игрок. Ему важна победа.
«Бедный сирота» преувеличивает свою бедность. Обсуждая цену продукта, он начинает произносить фразы типа «Откуда же мне взять такие деньги», «Ой, это очень дорого для меня», «У меня не хватает денег». Всем своим видом он подчеркивает: «Пожалейте меня бедного и несчастного, ну уж, уступите!» Я заметил, что часто таким приемом пользуются люди пожилого возраста. И у них это получается.
Пример из жизни
Однажды я наблюдал такую картину: уже немолодая женщина покупала фрукты на крытом рынке. И в момент, когда продавец объявила ей цену взвешенного и упакованного товара, она стала охать и причитать, какая она бедная и несчастная. И как тяжело целый месяц тянуть на пенсию, и что у нее не хватает «всего каких-то пяти рублей». Продавщица была настолько сердобольной, что «простила» ей эту сумму, хотя и не сразу. Видели бы вы эту «сиротинушку», которая только вышла из очереди, сделала хорошо известный жест «Йес» так, чтобы только продавщица не заметила. Потом эту женщину я видел делающей покупки и у других продавцов. Вероятно, и там она прикидывалась «беднягой», и ей верили.
Оглавление книги
