Книга: Бизнес-тренинг: как это делается

4.8.1. Как давать обратную связь участникам тренинга

4.8.1. Как давать обратную связь участникам тренинга

Тренеру постоянно приходится давать обратную связь участникам тренинга и организовывать процесс предоставления обратной связи участниками друг другу: после каждого упражнения, игры и в ходе любой дискуссии тренер сам высказывает свое мнение по поводу способов действий и представлений участников и организует подобное обсуждение между ними.

Тренеру важно понимать несколько базовых принципов обратной связи, чтобы максимально эффективно ее использовать для достижения целей тренинга.

Существует два типа обратной связи:

• положительная (отмечаются те действия, которые были эффективны, и объясняется, благодаря чему они удались);

• корректирующая (отмечаются неэффективные действия и их причины).

Принципы, общие как для корректирующей, так и для положительной обратной связи:

• обратная связь должна носить скорее описательный, нежели оценочный характер. Оценочная обратная связь вызывает защитную реакцию;

• обратная связь должна быть конкретной (описывать определенные действия);

• перед тем как дать корректирующую обратную связь, отметьте положительные моменты;

• обращайтесь к аспектам поведения, которые можно изменить, а не к личности и характеру человека;

• целесообразнее говорить не о том, что было неэффективно, а о том, как это изменить;

• при обратной связи избегайте негативных невербальных реакций, характеризующих ваше оценочное отношение;

• помните, что люди обычно ощущают дискомфорт от корректирующей обратной связи, даже конструктивной.

Тренеру важно помнить, что корректирующая обратная связь почти всегда вызывает негативные эмоции и неприятна для человека, который ее получает. Поэтому при ее предоставлении особенно актуально соблюдать вышеприведенные принципы. В противном случае высока вероятность, что ее образовательный эффект будет сведен к нулю. Человек, принимающий такую обратную связь, вместо того, чтобы услышать, задуматься и скорректировать свои действия, начнет эмоционально переживать ситуацию и займет защитную позицию. В этом случае содержание обратной связи, скорее всего, будет им проигнорировано.

Не менее важно соблюдать баланс корректирующей и положительной обратной связи. Если не будет положительной обратной связи или ее будет недостаточно, участники ощутят себя неуспешными, их мотивация начнет снижаться. Если недостаточно корректирующей обратной связи, участникам труднее обнаружить зоны своего развития, понять, какие способы их действия недостаточно эффективны и нуждаются в развитии.

Чтобы поддерживать баланс корректирующей и положительной обратной связи, тренеру рекомендуется:

• давать положительную обратную связь по итогам каждого упражнения, игры;

• если участники дают больше корректирующей обратной связи, тренер должен сделать акцент на анализ того, какие действия были успешны.

Оглавление книги