Книга: E-mail маркетинг. Исчерпывающее руководство

Как правильно оформить процесс отписки?

Как правильно оформить процесс отписки?

В один прекрасный момент человек кликнет по ссылке «отписаться». Что после этого может произойти?

Сказка с плохим концом. Подписчик попадает на страницу входа в личный кабинет. На «двери» табличка «Чтобы отписаться от рассылки, введите логин и пароль». Сюжет превращается в кошмар, если человек подписывался без доступа в кабинет и не помнит ни пароля, ни логина.

Сказка с хорошим концом. После клика по ссылке отписка происходит автоматически и человек сразу попадает на прощальную страницу. В тексте говорится, что его адрес уже удален из базы. Дополнительно подписчику могут задать несколько вопросов, чтобы узнать, по какой причине он отписался.

Сказка «Лучше все же помучиться». В этой сказке глазам подписчика пусть откроется страница, где он сможет изменить параметры получения рассылки:

• изменить частоту получения писем (раз в неделю, раз в месяц, раз в квартал);

• изменить тематику выпусков – сузить. Например, раньше подписчик получал новости по всем рубрикам глянцевого журнала, а теперь может выбрать отдельные (оставить новости мужской моды и обзор автомобилей);

• поставить на паузу. Предложите подписчику не отписаться, а поставить получение рассылки на паузу. Например, на три месяца. А по окончании этого периода опять возобновить коммуникацию.

Помните, что лучше удержать подписчика, чем потерять его.

Оглавление книги