Книга: E-mail маркетинг. Исчерпывающее руководство

Сервис – не место рождения, его всегда можно поменять

Сервис – не место рождения, его всегда можно поменять

Помните: выбирая сервис, вы не даете никаких пожизненных обязательств. Не понравился – выгружаете базу и переходите на другой. Это сделать очень просто.

Какие функции нужны?

Сегодня большинство сервисов имеют базовый набор функций, достаточных для удовлетворительной работы. На что обратить внимание:

• Насколько глубокая статистика предоставляется? Сервис «считает» только «открываемость», «кликабельность», «доставляемость» писем и количество отписок или предоставляет доступ к более подробной информации? Например, собирается информация об активности подписчиков, их поведении и на базе ее можно строить гибкие сценарии.

• Сервис готов к работе сразу или необходимо время на настройку под вас?

• Сервис оптимален для работы с крупными базами или с небольшими объемами? Этот пункт актуален для тех компаний, которые оперируют базами в сотни тысяч подписчиков. Загляните в раздел «Цены». По стоимости тарифа для вашего размера базы вы поймете: этот сервис для вас или за такие деньги можно нанять штат e-mail маркетологов?

• Есть ли возможность проводить сплит-тестирование писем? Какие показатели в ходе исследования отслеживает сервис?

• Возможна ли интеграция с вашими CRM, ERP, CMS системой? Насколько легко ее выполнить: справится ли ваш IT-специалист или веб-мастер либо нужно привлекать сторонних экспертов?

• Соответствует ли сервис закону «О персональных данных» № 152-ФЗ? Эта функция важна для корпоративных клиентов.

• Есть ли интеграция с веб-статистикой, например с Google Analytics или Яндекс-метрикой?

• Имеется ли разделение доступа к функциям и базе? Эта функция пригодится для корпоративных клиентов, когда к аккаунту (а значит, и к базе клиентов) требуется доступ аналитика, верстальщика, маркетолога, менеджера по продажам и… продолжать можно долго. Распределение уровня доступа поможет сберечь базу от несанкционированного копирования.

• Предоставляется ли набор шаблонов писем? Насколько легко самостоятельно создавать новые шаблоны и менять дизайн писем?

• Есть ли возможность создавать шаблоны писем для мобильных устройств?

• Как принимается оплата – какие варианты возможны и насколько они удобны для вас?

• Комфортно ли вам работать с интерфейсом?

• «Потянет» ли сервис вашу базу? Речь идет о ситуациях, когда в вашей базе сотни тысяч подписчиков. Не все сервисы рады таким клиентам.

• Какие возможности по интеграции e-mail маркетинга с социальными сетями предоставляет сервис?

• Есть ли возможность выполнять SMS-рассылки, если эта функция вам нужна?

• Легко ли связаться со службой поддержки и насколько адекватны специалисты, работающие там? Речь идет о скорости реакций на запросы, качестве ответов, о языках, на которых возможно общение.

• Предоставляет ли сервис обучение и в какой форме это происходит? Обучающие материалы? Вебинары? Открытые тренинги? Корпоративные тренинги?

• Как часто выполняются обновления сервиса? Загляните в раздел «Новости» или «Блог» на сайте. Есть ли упоминания об обновлениях? Чем чаще они появляются, тем лучше. Это значит, что сервис развивается постоянно.

• Есть ли у сервиса опыт работы с отечественными почтовыми провайдерами? От ответа зависит, попадут письма в «Спам» или в Inbox.

Оглавление книги