Книга: Технология создания массового турпродукта

3.5. Каталог туров

3.5. Каталог туров

В результате формирования туров у туроператора формируется так называемый Ассортимент туроператора.

Ассортимент туроператора – это перечень всех предлагаемых им туров с указанием всех необходимых покупателю данных.

Поскольку этот Ассортимент предназначен для покупателей и для турагентов, он должен быть представлен в письменном виде. Поскольку данный туроператор может производить большое количество самых разных видов турпродукта – рекреационные, познавательные, деловые, экзотические и т. п. туры, этот Ассортимент должен быть систематизирован. Это означает, что туры должны быть сгруппированы по видам туризма – отдельно рекреационные туры, отдельно познавательные и т. д. Если туры данного вида проводятся в нескольких дестинациях, то эти туры группируются еще и по дестинациям /Например, рекреационные туры в Подмосковье и отдельно рекреационные туры на Черноморском побережье/. Внутри дестинации туры могут быть сгруппированы по курортам /рекреационные/, по темам /экскурсионные/, по технической сложности /спортивные/ и т. д.

После этого по каждой группе туров Ассортимент оформляется в виде «Каталога». В нашем примере рекреационного туризма это должен быть Каталог рекреационных туров на Черноморском побережье России.

Кроме каталога иногда отдельно оформляется «Ценовое приложение». В некоторых случаях оформляется документ, который называется «Тарифы Туроператора».

Что такое каталог? Если это документ, предназначенный в первую очередь для покупателя, то он содержит (на примере рекреационного туризма):

• вступительную статью с информацией о туроператоре и отличительных особенностях его турпродукта;

• оглавление каталога;

• краткую характеристику курортов, содержащую описание географических, климатических и лечебных особенностей каждого курорта;

• карту-схему дестинации с таблицей расстояний между основными населенными пунктами;

• последовательное информативное и объективное описание средств размещения, сгруппированных по курортам, и всех предоставляемых ими услуг;

• красочные фотографии как отдельных средств размещения (общий вид, виды номеров), так и курортов;

• полезную для туриста информацию о страховой компании, об основных поставщиках услуг (перевозчики, средства размещения и т. д.), о политическом строе, официальном языке в данной стране, о религии, валюте и т. п.

• информация о представителе туроператора в данной дестинации.

Задача такого каталога – убедить потенциального Покупателя приобрести тур именно у данного туроператора, а также дать покупателю и турагенту подробную информацию обо всех видах предлагаемого турпродукта.

Такие каталоги издают крупные туроператоры. Каталог может представляться и распространяться в электронном виде или на бумаге.

Кроме этого каталога туроператор создает «Ценовое приложение к каталогу».

Ценовое приложение предназначено только для Турагентств.

В нем по каждому средству размещения приводится таблица, в которой указаны даты начала и окончания туров, типы номеров и цены турпакета по каждому заезду и типу номера.

Далее указывается, какие услуги включают в себя указанные цены турпакета. Приводятся скидки на дополнительное место, скидки на ребенка.

Кроме того, для того, чтобы сотрудник турфирмы мог грамотно описать клиенту любое средство размещения, приводится очень подробное описание каждой услуги, включенной в турпакет. То есть подробно описывается сам пансионат или гостиница, каждый тип номера (его площадь, состав мебели и оборудования, перечень удобств). Также описывается услуга трансфера: вид трансфера (групповой или индивидуальный), место встречи клиента, опознавательные признаки встречающего и т. п.

Приводится также адрес средства размещения, способы проезда на случай, если клиенту придется добираться самому, график заездов, информация о расчетном часе, информация об особенностях продаж в низкий сезон, дается расшифровка условных обозначений.

Приводится также размер вознаграждения турагента. Это может быть комиссия, которую туроператор выплачивает турагенту, либо скидка, которую он дает турагенту с цен, указанных в «Ценовом приложении».

В том случае, когда туроператор торгует не турпакетами, а отдельными услугами, он издает «Тарифы туроператора». Система торговли отдельными услугами обычно применяется не на массовых направлениях, а на направлениях индивидуального туризма.

Такие Тарифы обычно содержат цены нетто. Это цена, не содержащая вознаграждение турагента.

Имея эти Тарифы и описание всех услуг, турагент может по желанию клиента подобрать ему любую комбинацию услуг, то есть создать индивидуальный тур. Стоимость такого тура турагент определяет сам, исходя их цен на услуги в Тарифах и собственной надбавки, величину которой он определяет сам.

Надо отметить, что каждое описание пансионата, гостиницы, санатория должно быть подробным и предельно точным, поскольку часто покупатель при покупке тура просит дать ему копию описания выбранного средства размещения и, затем, приехав на место, сравнивает, соответствует ли описание тому, что он получает в реальности.

В последнее время в связи с бурным развитием Интернета некоторые крупные западные туроператоры отказываются от Каталогов и Ценовых приложений на бумажных носителях и делают их на CD и рассылают их своим клиентам и партнерам. Кроме того, каждый туроператор имеет свой сайт в Интернете, на котором помещены подробные описания, красочные фотографии курортов, средств размещения или экскурсионных объектов, включенных в познавательные туры, дана вся информация, необходимая туристу как для приобретения тура, так и для его успешного осуществления.

1. В чем смысл систематизации предлагаемых потребителю туров в виде каталога?

2. Какие формы информационного обеспечения потребителя вам кажутся наиболее эффективными и почему?

1. Возьмите на любой выставке по туризму несколько каталогов туроператоров и проанализируйте качество составления каждого каталога, удобство пользования им, информативность и привлекательность приведенных описаний.

Оглавление книги