Книга: Потребители будущего. Кто они и как их понять

Выделение фактора Р

Выделение фактора Р

На основе этого составляется список основных показателей. Например, клиенты говорили о дизайне, цвете, форме, фактуре, комфорте, безопасности и так далее. Затем то же самое проделывается с похожими продуктами в той же категории с другими схожими типами клиентов, чтобы установить сходство моделей, показателей или услышать комментарии о дизайнах конкурентов.

Исследователи рекомендуют проделывать это не только в конкурирующих категориях, но и в других, не связанных с первоначальной.

Иными словами, если вы ищете фактор Р для автомобиля, то изучите, почему клиенты покупают определенные пылесосы или электротовары для кухни.

Студии дизайна, например Porsche или BMW Designworks, уже давно научились выгодно применять этот прием. Ведь то, что влияет на клиента в одной категории, обязательно повлияет и в другой, особенно если найденный фактор Р относится к долговечности, прочности и надежности, если продукт можно легко разобрать на простые части и затем собрать, и при этом он будет выглядеть гармоничным творением человеческих рук и достойным продуктом для дома (хороший пример: пылесосы Dyson).

Изучив поведение своего клиента в разных категориях и типах продуктов, составьте основной список, который можно преобразовать в некий механизм обратной связи или дневник клиентов; он поможет лучше выделять и находить видимые и нематериальные свойства, составляющие фактор Р исследуемого продукта.

Это может быть просто цветовая гамма продукта — обнаруженная на основе масштаба, объема и типа комментариев о цвете в вашем листе отзывов. Или отзывы об удобстве использования. Ведь многие дизайнеры сейчас обнаруживают, что фактором Р может быть наглядность дизайна — когда он сам по себе помогает понять, как использовать продукт. В качестве главного примера такого подхода возьмем iPod от Apple. На его внешнем ободке — понятные стрелки-указатели; кнопка в центре колеса прокрутки так и просится, чтобы на нее нажали, а подсказки на экране со стрелками дают понять, что делать дальше.

Оглавление книги