Книга: Внедрение SAP R/3: Руководство для менеджеров и инженеров

Стратегическое управление предприятием SAP

Стратегическое управление предприятием SAP

Впервые представленная на конференции SAPPHIRE '98 в Мадриде, SAP Strategic Enterprise Management (SEM) представляет собой полный набор программных функций и процессов, которые позволяют компании внедрить и использовать процедуру стратегического управления. На основе концепции BSC, SAP SEM позволяет компаниям претворять стратегию в реальные действия быстрее и гораздо эффективнее, а также обеспечивает интегрированное представление информации о характеристиках работы корпорации в режиме реального времени в масштабе всей структуры бизнеса, что ведет к увеличению ценности компании со всех четырех перспектив. SEM является частью SAP Business Intelligence Initiative.

Процесс SEM включает в себя следующее:

• Анализ ожиданий организаторов компании

• Автоматический выбор источника внешней и внутренней информации

• Моделирование и разработка бизнес-стратегий

• Планирование и анализ решений по инвестициям

• Выделение ресурсов и интеграция стратегической, финансовой и оперативной информации

• Обеспечение работы таких интерпретационных моделей, как BSC, иерархий ценностей и т. д.

• Мониторинг и управление показателями

• Распространение информации о статусе характеристик работы компании среди организаторов компании (в особенности — среди акционеров).

На рис 20.3 представлена архитектура SAP SEM.

Рис. 20.3. Процесс стратегического управления предприятием SAP (SEM).

SAP SEM позволяет руководству моделировать, анализировать, внедрять, отслеживать и оптимизировать стратегии на уровне операций компании. Ключом к трансформации корпоративной стратегии на уровне операций компании являются Основные показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPI). В системе предусмотрены средства моделирования альтернативных сценариев для выяснения возможных последствий тех или иных решений для KPI и соответственной оптимизации этих решений. Система обеспечивает постоянную обратную связь по KPI со всеми уровнями управления бизнесом через предусмотренную в системе интеграцию как с комплексом SAP, так и с системами других разработчиков. Таким образом, обратная связь может использоваться не только для управления KPI и повышения эффективности принимаемых решений, но и для оптимизации стратегии и усвоения новой информации.

Система SAP SEM представляет собой совокупность пяти интегрированных компонентов — аналитических приложений, которые оперируют в среде много мерных структур SAP BW и будут рассмотрены ниже.

Таким образом, SAP SEM представляет собой всеобъемлющую функциональность для управления предприятием и дает следующие неоспоримые преимущества:

• Получение полноценных решений для стратегического управления предприятием (моделирование, планирование, мониторинг, отчетность, управление отношениями между организаторами).

• Поддержка различных методологий SEM — таких, как VBM, BSC, активное управление (Activity-Based Management, ABM), управление инвесторским портфелем, планирование себестоимости, управление рисками и т. д.

• Поддержка и общего, и узкоотраслевого подхода к SEM.

• Поддержка интегрированных процессов стратегического управления посредством установления связи между стратегиями и оперативными мерами.

• Повседневное управление предприятием на основе принципов создания и прибавления ценности.

• Поддержка интеграции не только с SAP R/3, но и с другими системами, и даже возможность обособленной работы.

Все функции SEM работают также в среде SAP Business Information Warehouse (BW), вследствие чего могут обмениваться информацией с различными компонентами, а также использовать все обширные возможности в области отчетности в среде BW.

Основные показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPI) — это различные рабочие параметры, которые поддаются измерению и сравнению для оценки работы компании на стратегическом, финансовом и операционном уровнях. KPI не только измеряют характеристики работы в пределах организации, но охватывают всю цепочку поставщиков компании — ROI, циклы оборота наличности, индексы удовлетворенности потребителей и сотрудников, расходы на приобретение материалов, гибкость производства и т. д.

В SAP все KPI, как правило, основываются на ссылочной модели процесса логистической цепочки (Supply-chain operations reference, SCOR), которая находится в хранилище SAP BW. Более 250 KPI охватывают следующие области:

• Затраты на поставщиков

• Финансы

• Поставки

• Контроль производства

• Длительность циклов, оперативность реакции

• Контроль над основными средствами

• Качество поставщиков

• Кадры

• Карты оценок.

Деловое планирование и моделирование (Business Planning and Simulation, BPS) необходимы для глубокого анализа процессов и моделирования комплексных отношений между компанией, ее конкурентами и рынком. Такая деятельность интегрирует различные уровни планирования с целью создания интегрированной модели планирования, которая охватывала бы все уровни — от принятия стратегического решения и вплоть до выделения необходимых ресурсов и материалов.

BPS поддерживает интегрированное стратегическое и оперативное бизнес-планирование. Эти планы включают в себя создание линейных и динамических моделей бизнеса, моделирование условий того или иного сценария, оценку сценария, рассмотрение бизнес-рисков, выделение ресурсов и прогнозирование. BPS поддерживает обычные стратегии планирования — такие, как планирование от верхнего уровня организации к нижнему, и наоборот, а также интерактивное планирование, автоматическое планирование и децентрализованное планирование, равно как и сочетания этих типов. BPS обеспечивает моделирование и планирование в таких классических областях, как объемы продаж, ценообразование, себестоимость, инвестиции, годовой баланс и финансовое планирование. С помощью этих моделей BPS имитирует эффект от таких оперативных аспектов, как изменения цен, оптимизация процессов, инвестиции или даже реорганизация KPI или общего плана.

С помощью функциональности активного управления (АВМ) также обеспечивается поддержка принятия решений по управлению затратами и оптимизации оперативных и стратегических ресурсов.

Заданные в BPS сценарии планирования служат основой для последующего анализа в рамках SEM. Сценарии планирования, которые генерируются BPS, затем объединяются с компонентом Консолидация и выбором источника (Business Consolidation and Sourcing, BCS) и анализируются, оцениваются и графически представляются компонентом Мониторинга характеристик работы корпорации (Corporate Performance Monitoring, СРМ).

Сбор бизнес-информации (Business Information Collection, BIC) подразумевает сбор как структурированной, так и неструктурированной информации из внутренних и внешних источников и обеспечивает инфраструктуру для упорядочения данных, необходимых для стратегического управления — в том числе финансовых показателей, статистики, биржевых котировок, финансовых отчетов, коммерческих баз данных и т. д. Сбор данных производится из систем, подобных SAP, а также из сети Интернет.

В основном компонент BIC нацелен на сбор информации в сети Интернет с целью получения данных, которые необходимо учитывать при принятии решений и управлении компанией. Основанное на технологии WWW, инструментальное средство редактирования (Editorial Workbench) поддерживает следующую информацию:

• Зоны интересов (инвестиционные отчеты, оценка и анализ компаний и отраслей, пресс-релизы и т. д.).

• Потенциальные источники информации в Интернет.

• Определение получателей информации внутри компании.

Editorial Workbench служит для фильтрации информации в соответствии с установленными критериями и передает обработанную информацию ответственным лицам компании, предварительно отобрав необходимую внутреннюю информацию.

Компонент Business Consolidation and Sourcing (BCS) представляет собой полноценную функциональность для создания консолидированных финансовых документов, балансов, выписок по доходам и обороту наличных средств для нужд внутренней или внешней бухгалтерии. Этот компонент позволяет компании проводить объединение на основе заданных пользователем организационных единиц или иерархий — делая возможным консолидацию на уровне компании, подразделения, области бизнеса или центра доходов.

При работе с организационными единицами модуль BCS использует местную валюту, при работе с группами консолидации — соответствующую валюту группы; при этом система автоматически высчитывает и фиксирует расхождения в транзакциях. Процесс объединения значительно ускоряется благодаря высокой степени автоматизации всех функциональностей, причем компонент BCS позволяет проводить дальнейшие усовершенствования консолидации посредством определения различных характеристик — таких, как группа продуктов, географическое положение, потребительская группа, каналы распространения и т. д. Ниже приведены другие отличительные черты BCS:

• Параллельное использование различных планов счетов — таких, как US GAAP, IAS или другие, в зависимости от страны.

• Устранение промежуточных платежей и расчетов между единицами компании, автоматизация транзакций и валютных различий и т. д.

• Поддержка различных версий данных консолидации — например, бюджета, прогнозов, имитации и моделирования, а также реальных данных.

• Определение различных периодов в рамках года для просмотра финансовых данных за месяц, квартал, полугодие или год.

• Показ общего статуса консолидации с использованием графического мониторинга статуса, который также отображает отклонения с помощью графических значков.

• Загрузка данных из системы SAP для консолидации с компанией, областью бизнеса или центром доходов.

• Поддержка стандартных и специальных отчетов, в том числе возможность многоуровневого исследования отчетных данных вплоть до уровня отдельных транзакций и операций.

• Взаимодействие с MS Excel и MS Access.

Мониторинг характеристик работы корпорации (Corporate Performance Monitor, СРМ) — это компонент, обеспечивающий мониторинг и управление эффективностью предприятия, что достигается с помощью KPI в связке с BSC, причем эффективность компании постоянно сравнивается с заданными целями и перспективами. Возможности мониторинга в сочетании с возможностями моделирования ситуаций в BPS позволяют компании проанализировать и оптимизировать стратегические решения, направленные на оценку и повышение ценности компании, причем СРМ обеспечивает работу механизма обратной связи практически в режиме реального времени. Это позволяет оптимизировать ключевые бизнес-процессы и постоянно повышать финансовую эффективность компании.

Пульт управления

Пульт управления (Management Cockpit) — это новейшая концепция для интерпретации и визуализации важнейшей управленческой информации, которая сразу позволяет менеджерам увидеть за деталями целостную картину. Эта концепция основывается на BCS и включает в себя как финансовые, так и прочие KPI, имеющие отношение к различным перспективам в рамках BCS. Кроме того, эта концепция создает среду для обмена информацией между сотрудничающими менеджерами, которая позволяет им действовать как одна команда и помогать друг другу в решении проблем. Одним из воплощений данной концепции является вывешивание графически оформленных KPI и другой сопутствующей информации на стенах зала совещаний. Пульт управления напоминает кабину самолета с множеством экранов и индикаторов, только вместо высоты и скорости высвечиваются показатели по KPI и важнейшим определителям ценности (CVD).

Концепция «пульта управления» была создана Патриком Джорджесом из института N.E.Т.Research, и в настоящее время совершенствуется совместно с компанией SAP.

Управление отношениями с партнерами (Stakeholder Relationship Management, SRM) направлено на укрепление общего языка между партнерами и на предоставление оперативной информации о бизнес-стратегии и ее влиянии на ценность компании, а также на поддержание обратной связи с партнерами, что служит источником информации для BPS и СРМ (компонентов SEM).

Программа ValueSAP, представленная пользователям SAP в середине 1999 г. на конференции в г. Ницца, Франция (SAPPHIRE '99 Nice), направлена на оценку преимуществ, полученных компаниями после инвестирования в SAP. Эта программа охватывает все этапы внедрения SAP — в том числе оценку, внедрение, и последующие усовершенствования системы.

Программа ValueSAP проводит клиента SAP через запрограммированный набор контрольных вопросов, которые разделяются на шесть классов в зависимости от области ведения бизнеса:

• управление

• бизнес-процессы

• техническое управление

• разработка

• передача знаний

• помощь и поддержка.

В рамках программы ValueSAP компаниям предлагается ряд мер, сопряженных с инструментами системы SAP — такими, как карты решений SAP, карты технологий SAP, карты услуг и методология ASAP для увеличения эффективности внедрения SAP в компании.

Первая задача программы ValueSAP — предложение услуг по постоянной оптимизации бизнеса (Continuous Business Improvement, CBI), которые помогают клиентам выработать и принять на вооружение методики ведения бизнеса, обеспечивающие повышение прибыльности и конкурентоспособности компании. Эти меры позволяют определить критерии и шкалу оценки успешного внедрения ERP на различных этапах проекта, а также обнаружить потенциал роста ценности компании и распознать возможности для развития.

Услуги СВI в рамках программы ValueSAP способствуют обнаружению новых возможностей для бизнеса посредством сравнительной оценки KPI, оценки стоимости владения компанией (Total Cost of Ownership, TCO), задокументированных исследований ROI и средними показателями в данной отрасли, а также с лидерами на данном рынке. Таким образом, программа ValueSAP распространяет лучшие в отрасли практики на внедрение SAP и выводит SAP за пределы компании, примером чего может служить mySAP.com. С тех пор, как компания SAP отказалась от монолитного, единообразного подхода к разработке информационных систем и освоила объединенную стратегию диалога с другими игроками на данном рынке, mySAP.com стал одним из переломных моментов в истории рынка информационных технологий и компании SAP в частности. В завершающей главе данной книги эта последняя инновация рассматривается более подробно.

Оглавление книги