Книга: И радость творчества, и полный кошелек

Как передать заказ правильно?

Как передать заказ правильно?

Система упаковки и передачи заказа – очень важный элемент маркетинговой системы, состоящий из множества моментов и нюансов. Упаковка – это разного рода дополнительные услуги и бонусы, которые делают процесс покупки и передачи заказа более комфортным и приятным.

Во-первых, обязательно обговаривайте условия доставки заказа. Если отправляете заказ в другой город, предлагайте варианты на выбор: почта, экспресс-почта, курьерская доставка. Указывайте стоимость доставки, если доставка оплачивается отдельно.

Во-вторых, включайте в заказ необъявленные ранее бонусы и подарки. Ваша цель – не просто сделать покупателю подарок, а показать ему дополнительные возможности, продукты или услуги, которыми он может воспользоваться. Вы как бы говорите тем самым: «А еще у меня есть вот это».

Включите фантазию, подумайте об этом как об игре. Приложите к покупке колье одну серьгу и напишите покупателю, что вторую серьгу в комплект первой он может получить совершенно бесплатно со следующим заказом. То есть ваш подарок – своеобразный ключик к новым для клиента возможностям. Он, быть может, даже внимания не обратил на то, что у вас еще и серьги, а вы ему показали – есть.

Вместе с заказом обязательно передавайте клиенту информацию обо всем спектре продуктов или услуг. И если ему понравилась первая покупка, он будет знать, что у вас есть для него что-то еще. К каталогу можете приложить купон или сертификат на скидку к следующей покупке. Обязательно – с ограничением по времени. Сертификат может быть именным, а может быть и подарочным – так покупатель сможет порекомендовать вас кому-то еще. Только объясните покупателю, что он может подарить сертификат кому угодно. Через несколько дней после передачи заказа обязательно позвоните покупателю и напомните о сертификате и сроке его действия.

На сертификате или купоне обязательно указывайте адрес своего сайта.

Также подумайте о том, как нанести адрес сайта на физическую упаковку вашего продукта или даже на сам продукт, если это возможно (на бирку для платья, которое вы сшили, например). Даже если передаете изделия на реализацию, позаботьтесь о том, чтобы на них были ваши данные. Иногда покупатели будут находить вас сами, если ваши изделия понравились им в каком-то магазине, ведь зачастую купить что-либо напрямую у автора можно дешевле, и это все знают.

Если после оказания услуги вы подписываете с клиентом акт или даете ему квитанцию об оплате, там тоже должны быть все ваши контактные данные, включая телефон и адрес сайта.

Также можете вручать клиенту каталог всех ваших услуг в бумажном виде или цифровом – на диске, где может быть дополнительная, полезная для клиента информация.

Люди любят подарки, поэтому у них появятся дополнительные хорошие ощущения от работы с вами. Это станет стимулом обратиться к вам еще раз – за новой услугой или новым изделием. Таким образом, используя момент передачи заказа как элемент маркетинговой системы, вы создаете условия для новой покупки, даете покупателю максимальное количество поводов и возможностей это сделать.

Оглавление книги