Книга: Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе

Предложить преобразующие решения

Предложить преобразующие решения

Заключительный шаг – предложить преобразующие решения. Выполненный фирмой McKinsey опрос показал, что от компаний ожидают следующих действий для решения социальных проблем: создавать рабочие места (65 %), разрабатывать революционные инновации (43 %), производить товары или услуги, которые помогут решить существующие проблемы (41 %)[184].

Office Depot, например, пытается помогать обществу, создавая рабочие места. Для этого фирма выбирает в качестве партнеров мелкие розничные предприятия[185]. Для компании Office Depot образцом для подражания служит кадровая политика одного из ее мелких продавцов, фирмы Master Manufacturing, производящей колесики и подушки для кресел. Эта небольшая фирма создает рабочие места для представителей меньшинств, что стало одним из ее ключевых отличительных признаков. Office Depot, сотрудничая с мелкими предприятиями, обеспечивает себе конкурентное преимущество, а партнерам – спрос. Но еще важнее то, что компания создает новые рабочие места и таким образом решает социальную проблему сокращений из– за переноса производства за рубеж.

Революционные инновации призваны поднять человека по пирамиде Маслоу. Дизайнерская компания IDEO применяет новаторский подход, получивший название «дизайн для человека»[186]. Она рассматривает решения через три линзы: желательность (насколько глубока потребность в таком решении), осуществимость (насколько возможно реализовать это решение технически и организационно) и экономическая целесообразность (насколько перспективно это решение с финансовой точки зрения).

Данный подход могут использовать и другие компании, выполняя трехфазный процесс: слушать, создавать, обеспечивать. На стадии выслушивания команда многопрофильных специалистов выполняет глубокие этнографические исследования, чтобы выявить и детально изучить скрытые проблемы. Для этого команда сливается с выбранными сообществами, собирает истории и метафоры, стараясь понять потребности целевых групп клиентов. В фазе создания команда находит возможности, создает решения и разрабатывает прототипы, используя синтез и мозговой штурм. На основе отзывов оценивает желательность решения. Наконец, в фазе обеспечения оцениваются осуществимость и экономическая целесообразность, после чего разрабатываются планы.

Помните, что никто не ожидает от компаний проведения преобразований в одиночку. Фирмы должны взаимодействовать друг с другом и с заинтересованными сторонами. На самом деле необходимо сотрудничество даже с конкурентами. Например, Whole Foods и Wegmans – конкуренты, но вместе они подталкивают своего общего гигантского соперника, Wal– Mart, пропагандировать здоровый образ жизни. А все три компании совместными усилиями преобразуют общество.

Оглавление книги