Анализ конкурентов в социальных сетях: все что нужно знать

Конкурентов по бизнесу следует тщательно изучить. Это позволит понять выбранные ими способы достижения целей и оптимальные варианты продвижения собственного дела. На основе анализа конкурентов появляется возможность выявить, адекватно оценить, предотвратить многочисленные риски.

Обнаружение

Идентификация компаний, которые занимают идентичную нишу на рынке, является непростой задачей. Если по различным причинам этого не удалось сделать при запуске товара или услуги в реализацию, то нужно заняться этим вопросом как можно быстрее.

Конкуренты делятся на две категории:

• прямые;
• косвенные.

Первая группа предлагает продукцию, которая аналогична вашим товарам. Например, вы выпускаете мебель. В этом случае все производители мебели входят в категорию прямых конкурентов. Косвенная группа производит продукт, который является заменителем вашего товара. Например, вместо чая клиенты могут купить кофе или какао. Количество соперников по мере расширения бизнеса увеличивается. Даже если производимый продукт или услуга уникальны, но приносят прибыль, найдутся желающие его скопировать. Анализ конкурентов рекомендуется проводить регулярно. 

Для этого подойдут следующие способы:

• ознакомление с отраслевыми рейтингами;
• изучение социальных сетей;
• мониторинг сети Интернет;
• опрос покупателей.

Для малого бизнеса актуальной площадкой для продвижения товаров и услуги стали социальные сети. У небольших компаний нет достаточно ресурсов, чтобы запустить собственный сайт, поэтому они ограничиваются SMM-продвижением. Если вы хотите найти конкурентов в социальных сетях, введите в названии сообщества ключевые слова и город, где ведется бизнес. С помощью парсера отображаются записи с указанными фразами. Выберите для исследования 1-3 основных конкурентов, плюс 3-7 организаций из косвенной группы.

Факторы конкурентного анализа

После обнаружения компаний, работающих в аналогичной сфере, определите критерии оценки их деятельности. Факторы исследования делятся на две категории: количественные (представленные в виде цифр) и качественные. Эксперты выделяют три блока анализа конкурирующих организаций в социальных сетях. 

Среди них:

• контент сообщества;
• периодичность размещения постов;
• наличие средств наглядности;
• взаимодействие с клиентами;
• манера повествования;
• тематика публикаций;
• конкурсы и акции.
• Методы продвижения.
• взаимодействие с блогерами;
• использование таргет-маркетинга;
• применение вирусных публикаций;
• размещение контента в тематических сообществах

Особенности коммуникации:

• используемый тон;
• оперативность ответа;
• общение в личном чате;
• присутствие в комментариях.

Для систематизации данных подготовьте таблицу. Так проще анализировать деятельность конкурентов. Выполняйте исследование регулярно, поскольку соперничающие компании не сидят на месте, подключая новые механизмы привлечения потребителей.

Процедура анализа

Здесь изучим тематику постов, используемый тон в общении с клиентами, качество содержимого материала, периодичность публикаций. Если заголовки статей и беглое прочтение комментариев дают представление о выбранных темах или стиле коммуникации, то с количественными показателями сложнее. Для их анализа воспользуйтесь специальными инструментами. Забейте в Popsters.ru требуемый web-ресурс, задайте временной промежуток. 

Далее вы увидите три параметра:

• ERday;
• ERpost;
• число постов.

Число постов необходимо разделить на показатель дней (временной промежуток). В результате получится значение частоты постинга. Суммарный показатель лайков и комментариев выявляет активность сообщества. Сервис Popsters обнаруживает популярные публикации по фактору оценок, комментариев, коэффициенту вовлеченности. При изучении этих показателей становится понятным, какие тематики находят живой отклик целевой аудитории. Как следствие, вырисовываются общие черты стратегии SMM. В список дополнительных показателей изучения входят: количество символов в тексте, время и день публикации.

Анализ трафика

Рекомендуется узнать, насколько активно пользователи социальных сетей переходят на сайт конкурентов после ознакомления с постами. Для этой цели подойдет сервис SimilarWeb. Он выявит, откуда произошел переход на сайт. Например, в интернет-магазины чаще переходят люди из поисковых систем, а на страницы компаний из индустрии красоты и моды — из социальных сетей.

Анализ рекламы

Определите, используют ли конкуренты таргетированную рекламу. В социальной сети Facebook в левом меню активируйте опцию «Информация и реклама». Далее появится информация о рекламных постах, которые опубликованы от имени этого web-ресурса. Просмотры конкурирующих компаний в ВК можно определить с помощью парсера. Он идентифицирует скрытые записи на основе id.

Текстово-графические блоки определяются сервисом publer.pro. Алгоритм действий прост: внесите в поисковой строке ссылку на web-ресурс и дождитесь вывода списка рекламных постов, которые привели на данную страницу. Программа Publer находит рекламные публикации в ВК (с датами размещения) даже в случае удаления. Если конкурирующая компания взаимодействует с блогерами, то отобразятся посты в соответствующей категории отметок аккаунта.

Анализ общения

Важный параметр определения, насколько компания заинтересована в обратной связи, это общение с клиентами. Рассмотрите варианты общения конкурентов с целевой аудиторией. 

Отдельно оцените следующие параметры:

• стиль общения;
• оперативность ответа;
• польза предоставленной информации.

Проверки подвергаются все каналы: от чат-ботов до комментариев и ответов в разделе «Обсуждения». На основании полученных данных оцените, как помогает общение с клиентами реализации товаров или услуг. Организовать мониторинг обозначений конкурента на страницах пользователей помогают сервисы YouScan, Babkee и т. д.

Анализ стиля общения

В рекламной среде введено понятие «тонализ», то есть стиль коммуникации компании с потребителями. 

Для оценки параметра необходимо изучить следующие аспекты:

• использование обращения «ты» или «Вы»;
• наличие поучительности в беседе или свойский (дружеский) тон;
• применение юмора, шуток или сухое сдержанное предоставление информации;
• варьируется ли стиль коммуникации в зависимости от платформы (соцсети, сайт и др.).

По завершении сбора данных внесите их в таблицу. Определите плюсы, минусы, особенности проводимой маркетинговой кампании. Необязательно разбирать каждый пункт подробно. Достаточно стандартного SWOT-анализа. Полученные сведения дадут представления о сегменте, в котором ведется борьба за потребителя. Некоторые эффективные, на ваш взгляд, наработки и идеи целесообразно внедрить в собственную рекламную кампанию. Учитывайте ошибки, допущенные конкурентами, и не повторяйте их.

Таким образом, комплексный анализ социальный сетей конкурентов станет залогом быстрого продвижения бизнеса, снижения финансовых расходов на привлечение клиентов, достижения поставленных целей в кратчайшие сроки.