Книга: 100 новых главных принципов дизайна. Как удержать внимание
Внутренний конфликт после покупки
Внутренний конфликт после покупки
В середине 1950-х психолог Леон Фестингер (Festinger, 1957) ввел понятие когнитивного диссонанса. Людям нравится быть последовательными в своих мыслях и действиях. Когда человек делает нечто противоречащее его внутренним убеждениям, когда в его сознании возникают два конфликтующих представления или когда он получает новую информацию, противоречащую существующим представлениям, он начинает испытывать дискомфорт. И пытается или поменять представления, или скорректировать свои действия, чтобы снизить степень возникшего несоответствия и снова прийти в гармоничное состояние.
Когнитивный диссонанс относится ко многим аспектам человеческого мышления и поведения, в том числе и к шопингу Человек пытается оправдать для себя сделанную покупку. Плохое качество товара или услуги может укрепить человека в мысли о правильности покупки, так как ощущение неверного выбора усиливает когнитивный диссонанс.
Оглавление книги
- Как устранить конфликт устройств?
- Upsell во время совершения покупки
- Внутренний выбор
- Устранение конфликтов имен WSDL с помощью свойства MessageName
- 4.1. Типы конфликтов налоговых юрисдикций
- Причины для покупки
- Разрешение конфликтов имен
- Конфликт при захвате блокировки и масштабируемость
- Позвоните клиенту через неделю после покупки
- При оптимизации процесса покупки не обойтись без убеждения
- Шаг второй. Вовлекательные покупки
- Разрешение конфликтов шаблонов