Книга: Маркетинг без диплома. Просто и практично

Ваши клиенты знают лучше

Ваши клиенты знают лучше

Итак, за работу. Подумаем о позиционировании вашей компании.

Возможно, она уже завоевала авторитет благодаря выполнению какой-то конкретной работы. Тогда задача сводится к тому, чтобы донести до целевой аудитории то, что вы уже знаете. Однако чаще всего все не настолько очевидно, и лучший способ прояснить ваше положение на рынке – спросить клиентов. Удивительно, как часто они способны сформулировать уникальную специализацию компании, даже когда она сама сделать это не в состоянии. Я неоднократно сталкивался с тем, что владельцы бизнеса не до конца понимают, что на самом деле ценят в них их клиенты.

Советую неформально задать клиентам несколько вопросов или нанять сотрудника, который сделает это за вас. Рекомендую опросить не менее десяти человек при личной встрече или по телефону.

• Почему вы выбрали нашу компанию в первый раз?

• Что мы делаем такого, чего не делают другие?

• Чего в целом не хватает нашей отрасли?

• Что наша компания может сделать особенного, чтобы удивить вас?

• С чем вы вынуждены мириться в нашей отрасли?

• Что бы вы сделали, если бы были владельцем компании вроде нашей?

• По каким ключевым словам вы бы искали в Google компанию вроде нашей?

• Какими компаниями вы восхищаетесь и какие рекомендуете своим друзьям и знакомым?

Проводя подобный неформальный опрос, вы можете узнать, как видят вашу компанию клиенты. Зачастую они могут описать то, что вы предлагаете, гораздо лучше вас. Просить клиентов внести вклад в развитие вашего бизнеса – важная задача, независимо от того, какую информацию вы хотите получить. Они охотнее будут давать вам свои рекомендации по поводу других компаний, если чувствуют, что вы цените их мнение и заинтересованы в их привлечении к развитию вашего бизнеса.

Оглавление книги