Книга: Эффект стрекозы : Все об улетных промо-кампаниях в социальных сетях

 Экосистема стрекозы

В этой книге мы много говорили о важности совместной работы: о том, что все четыре крыла стрекозы должны двигаться согласованно, о результатах объединенных маркетинговых усилий некоммерческих организаций и бизнес-структур, о ценности информационного обмена и совместной работе ради улучшения жизни.

«Эффект стрекозы» — теория, которую мы сами испытали на практике, создавая эту книгу, — продукт масштабного коллективного труда. С помощью поисковой машины Google мы обнаружили, что только в США обитает 316 видов стрекоз. Своими идеями для этой книги нам посодействовали не меньшее число специалистов. Эти люди помогли нам собраться с мыслями и не сбиться с пути в ходе нашего труда. Нам повезло работать с лучшими умами в области маркетинга, психологии, дизайна, сценарного мастерства, технологий, — именно они определили тон и содержание этой книги. Мы благодарны новаторски мыслящим руководителям компаний, рассказывавшим нам свои истории и вдохновлявшим на работу. Мы счастливы, что наш друг Дэн Эрили познакомил нас со своим (который теперь стал и нашим) другом и литературным агентом Джимом Левином из агентства Levine Greenberg. Джим увидел в этой книге большой потенциал, когда она была лишь проблеском замысла. Он понял наши взгляды и не только отнесся к ним с большим уважением, но и помог воплотить их в книге. Мы благодарны всей команде издательства Josey-Bass, особенно Карен Мерфи, нашему талантливому редактору, за искреннее понимание и самоотверженный труд ради того, чтобы книга получилась первоклассной. Мы благодарны Марку Карменди, Эрин Мур, Мишель Джонс — трем людям, замечающим каждую мелочь, — а также Эрин Мой, Синтии Шеннон и всегда великолепной Гейл Мак за постоянную поддержку и энтузиазм.

Чип Хиз вдохновлял Дженнифер из своего кабинета по соседству через коридор в Стэнфордском университете. Своей книгой «Рожденные, чтобы запомниться» он помог нам понять, как сильная идея, распространившись по правильным каналам, способна творить добро, не зная границ. Не то чтобы он убедил нас в простоте процесса создания содержательной и полезной книги для бизнеса (хотя в некоторой степени это так), — он помог нам увидеть, какой отклик могут вызвать идеи и сколь значительное влияние они могут оказать. Чип, спасибо тебе за то, что помог нам сделать первый шаг, а также за твое понимание и поддержку во время работы.

Мы счастливы, что можем назвать Дэна Эрили и его семью своими ближайшими друзьями. Многие годы мы пользовались щедростью Дэна, который отправлял нам подарки по почте или с казавшимися случайными оказиями, никогда не прилагая к ним даже записки. (Целый год Энди считал, что получил по почте кресло-гамак из-за ошибки сотрудников Amazon.com. Лишь когда Дэн между делом поинтересовался, показалось ли нам это кресло таким же удобным, как и ему, уравнение, наконец, сошлось.) Дэн, спасибо тебе за советы и поддержку, а также за то, что сумел показать нам, каким забавным делом может быть бихевиоральная экономика — а по большому счету, и любой другой предмет — при верном подходе. Дэн всегда считал отлично проходимой мембрану, отделяющую обычный бытовой разговор от проверки научных гипотез.

Кэрли Адлер стала для нас подарком, хотя мы до сих пор не знаем, от кого. Вот еще одна особенность «волнового эффекта»: вы далеко не всегда сможете определить источник волны, но всегда рады тому, что эта волна нашла вас. С самого первого телефонного разговора мы поняли, что нашли отличного партнера для создания книги, человека, который сможет свести наши труды воедино. Спасибо тебе, Кэрли!

Роберт Чатвани, без тебя «Эффекта стрекозы» не было бы. Лишь благодаря твоей любви и преданности своим друзьям стрекоза смогла впервые подняться в воздух. Спасибо за написанную тобой историю Самира и Виная, за тот позитив, который ты внес — и продолжаешь вносить — в нашу жизнь. Эту книгу мы посвящаем Самиру и Винаю, воплотившим и гуманизировавшим «волновой эффект», описанный на этих страницах. Своими жизнями они коснулись жизней многих людей, изменив их навсегда. Они продолжают жить в наших сердцах. Команды, занимавшиеся спасением Самира и Виная, — результат труда истинно вдохновенных людей, показавших нам, что недостижимое возможно. Это — родные Самира и Виная, а также Элис Абрахаманян, Сандип Ахуджа, Бхарат Чакраварти, Гема Чакраварти, Парта Чакраварти, Соня Чакраварти, Шитал Чатвани, Пару Чадхури, Дайял Гайтонд, Мита Гайтонд, Нелли Ганесан, Вир Гидвани, Лакшми Гопинас, Пракаш Гопинас, Брэди Крупа, Шоба Мадхав, Чандрика Мадхаван, Харини Мадхаван, Радика Мадхаван, Ума Мадхаван, Ник Майерс, Бхавна Пател, Кирти Пател, Самит Пател, Сима Пател, Прити Пател, Амита Прасад, Гириджа Радхакришнан, Кавита Радхакришнан, Прити Радхакришнан, Р. Радхакришнан, Адита Ракхавендра, Рашми Рао, Кеур Шал, Шилпа Шах, Мелинда Шарма, Сохини Сенгупта, Кристин Сингх, Сандип Суд, Шилпа Суд Шах, Ану Сридхар, Мала Умапати, Арджун Васан, Ашвин Васан, Крис Васан, Ними Васан, Рупа Васан, Джеф Янг и многие, многие другие. Говорят, о человеке судят по его друзьям. Даже в этом смысле Самир и Винай были людьми выдающимися, истинно благословенными.

В развитии идей для этой книги приняли участие огромное множество умнейших людей. В первую очередь мы благодарны прекрасным студентам Стэнфордской школы бизнеса, чьи проекты вдохновили нас на организацию учебного курса «Сила социальных технологий». Этот курс во многом изменил и нас; спасибо вам, что сделали его таким. Отдельное спасибо тем, кто поделился с нами своим временем, суждениями и идеями. Это — Томас Риго, Майкл Овадиа, Я-Линг Ор, Даниэль Бурке, Раджа Хаддад и Дэвид Роджер. Этих студентов, как и участников учебных курсов «Как рассказать историю», «Создание инновационных брэндов» и «Сила социальных технологий», мы вспоминали все время, пока писали эту книгу. Ребята, то, что вы сумели сделать за десять коротких недель, — просто невероятно!

Спасибо нашим многочисленным консультантам за их знания, время, постоянную поддержку; без вас нам бы это не удалось. В первую очередь это наши ассистенты, работавшие на курсе «Сила социальных технологий». Огромное спасибо Лауре Джонс, высокопрофессиональному эксперту в области слияния дизайна и маркетинга, и Энрике Аллену, кудеснику по части дизайна, видео и изменения поведения. Также мы благодарим за помощь и поддержку Центр социальных инноваций, в особенности — Мередит Хаас и Бернадетт Клавьер.

Мы в неоплатном долгу перед множеством специалистов-практиков, которые любезно, открыто, с энтузиазмом рассказывали нам свои истории — и вдохновляли нас в процессе работы. Среди этих лидеров — Эд Бейкер, основатель и генеральный директор Demigo, Роберт Чатвани из компании eBay, сооснователь проекта World of Good, Джефф Клавьер, основатель и управляющий партнер SoftTech VC, инвестор, раскручивающий проекты «с нуля», Дэн Гринберг, сооснователь и генеральный директор sharethrough.com, ЭмСи Хаммер, артист и предприниматель, Джессика Джекли, сооснователь Kiva и ProFounder, Орен Жакоб, управляющий компании Pixar, Жюстин Жакоб, независимый режиссер, Сеп Камвар, чрезвычайно интересный человек и соавтор книги «Мы в порядке! Альманах человеческих эмоций», Бет Кантер, блоггер и автор книги «Некоммерческий сектор в Сети», Авинас Каушик, эксперт-аналитик Google, автор книги «Веб-анализ 2.0» и блога «Бритва Оккама» (Occam’s Razor), Луи ле Мер, основатель и генеральный директор Seesmic, Дэйв Макклюр, инвестор, занимающийся рискованными проектами, предприниматель и блоггер, Сара Мильштейн, генеральный менеджер и сопредседатель Web 2.0 Expo, соавтор «Книги Twitter», Роберт Скобл, блоггер и гуру социальных технологий, Мэтт Уиндоу и Рэнди Цукерберг из Facebook, Пэт Кристен и Стив Коул из HopeLab, Стив Нокс из Procter&Gamble, Джефф Мур, автор книги «Пересекаем пропасть», Женевьев Белл из Twitter, Гари Вайнерчук, генеральный директор Winelibrary.TV и автор бестселлера «Crush It!» («Разрушай!»). Наконец, мы благодарны Энтони Лукетту, Лорен Гелман, Дж. Д. Шрамму, Хулио Васконселлосу, Бену Хессу и преподавателям мастерства визуального рассказа — Нэнси Дуарто, Трейси Барбра и Эрику Альбертсону.

Сила «эффекта стрекозы» складывается из совместных усилий многих организаций и частных лиц, которые воплощают его в жизнь. Спасибо людям, рассказавшим нам закулисные истории о том, как социальные сети помогли победить в президентской гонке: Джо Роспарсу, Крису Хьюзу, Сэму Грэхем-Фелсену, Кейт Олбрайт-Ханна, Скотту Голдштейну, Стиву Гроуву, Рэнди Цукербергу, Хлое Сладден и Бриттани Бонет. Кроме того, мы благодарим Мег Гарлингхаус за вдохновенную и эффективную кампанию You In Purple Acts of Kindness, Грегу Болдуину — за столь же блестящий проект VolunteerMatch, Пат Кристен и Стиву Коулу — за их воодушевляющую HopeLab. Спасибо Биллу Михану за бесконечную мудрость и острую проницательность (которую он умеет продемонстрировать, всего лишь подняв бровь). Спасибо сотрудникам «Лимонадного фонда Алекс» — Лиз и Джею Скоттам, Гиллиан Кочер, Самюэлю Ричардсу и Дэвиду Браунштейну. Кроме того, мы благодарим Дэна Джекобса из Everywun, Энди Данни из Bonobos, Арона Гуадета и Гиту Пуллапилли из Way We Get By, Дженни Кэррол, Лейлу Читрайят Джану из Samasource, Джекбоа Колкера из Extraordinaries, представительницу ВМФ Полу Данн, Сунила Гупту из Groupon, Зибу Кранмер, Патрис Трамер, Джорджа Хаффа и Дженнифер Полсон из Nike, Прию Хайджи из проекта eBay World of Good, Бена Голдхирша и Крейга Шапиро из GOOD, Марка Шурмана из Vozilla, Бобби Силтена, Бриттани Сикор и Скопа Ки из Gap, Дэвида Кларка из JetBlue, А. Дж. Бруштейн из Coke, Аруна Раджана и Альфреда Линна из Zappos.

С самого начала мы мечтали создать нечто прекрасное — не просто воодушевляющую историю или практичный план действий, а книгу, которая сумеет отразить простоту, красоту и четкость действий людей и организаций, о которых она рассказывает. Трехлетнее исследование сорока с лишним компаний из списка 500 крупнейших в США по версии журнала Fortune, проведенное исследовательской фирмой Peer Insight, показало: в период с 2000 по 2005 год клиентоориентированные компании вдесятеро обгоняли конкурентов по значению индекса S&P 500. Мы хотели, чтобы наша стрекоза «выстрелила», и в ходе работы поняли: лучшее, что мы можем сделать для этого, — довериться опыту организаций, с которыми мы встречались, и побольше общаться с людьми. Мы попросили агентство 99designs.com разработать имидж стрекозы и визуальный язык модели стрекозы. Мы работали вместе со студентами Стэнфорда, изучающими дизайн, которые продемонстрировали недюжинный интеллект и уникальные таланты. Мы благодарны Эмили Ма, с огромным вдохновением работавшей над дизайном этой книги, а также всей нашей стрекозиной вселенной. Ее совместная работа со студенткой факультета дизайна Стэнфордского университета Ниной Косла и Джо Брауном, умеющим вдохновенно подмечать важнейшие детали реальности, изменила облик исследования, легшего в основу книги.

Мы благодарны нескольким талантливым авторам, работавшим над учебными примерами, приведенными в книге. Три потрясающих автора учебных примеров из Стэнфорда разработали примеры для курса «Сила социальных технологий», ставшие учебным базисом для идей, разработанных в «Эффекте стрекозы». Суперталантливая Элис ЛаПлант подготовила учебные пособия для курса, и ее работа позволила нам подробно рассказать всем о крыльях стрекозы и подкрепить рассказ материалами исследования. Виктория Чанг создала базовые варианты ключевых историй про Барака Обаму, Kiva и кампании в поддержку Самира и Виная. Сара Лесли работала над историями о eBay, Coke, Zappos, JetBlue и Nike, связав их с исследованиями, посвященными вопросам счастья и смысла жизни. Мы также благодарны администрации Стэнфордской школы бизнеса, без поддержки которой нам не удалось бы получить столь отличные учебные примеры. Мы благодарны Кортни Михан за острый и вдохновенный стиль письма, а также за ее воодушевляющую колонку, опубликованную на http://thetechnologicalcitizen.com/. Мы благодарны Лизе Зунига за то, что помогала нам при необходимости работать круглые сутки, а также Стейси Кринкс, работавшей во вторую смену. Мы благодарны Дениз Гант, Мей О'Мейли и Салли Торнтон, приносившим нам перекусить, заставлявшим нас оторваться от работы и замечать наши небольшие достижения, а также смешившим нас все время написания книги.

Кроме того, мы благодарны Михалю Страхилевичу, сотруднику факультета маркетинга Школы бизнеса Аджено университета «Золотые ворота», Кэтлин Вохс с факультета маркетинга Карсоновской школы менеджмента Университета Миннесоты и Эми Дролет из Андерсоновской школы Университета Калифорнии в Лос-Анджелесе: эти люди прочли еще сырую рукопись и дали крайне ценные отзывы. Спасибо Тоси Акуцу, рассказавшему историю про «Столик на двоих», Чике Ватанаби за замечательную историю COOKPAD, а также Мэтту Хантеру и Ливи Джудик, увидевших в Twitter нашу просьбу рассказать истории из всех частей света и поделившихся своим видением, что позволило полнее отразить в книге международный опыт.

Мы благодарны Барбаре Маккарти, левой руке Дженнифер (иногда заменяющей ей и голову), а также Анне Дикштейн, Хайди Куон и Бо А Куон за помощь в проведении исследований. Нику Холлу, Касси Могилнер и Мелани Рид — за вдохновенное исследование, посвященное проблеме счастья.

И наконец, не в меньшей степени мы благодарим наших родных: родителей Дженнифер, Дейв и Кей Аакер, которые бесконечно вдохновляли нас, Яну, Джолин, Тоби и Тиму — братьев и сестер, стойко поддерживавших нас все это время. Спасибо вам, Сами, Майл, Кайлин, Ландон, Сара Элизабет, Тайлер, Касси, Бренна и Эллиот, за вдохновение, так же как и членам команды Foster за создание бизнес-схем, меняющих к лучшему жизнь наших детей. Спасибо Робин и Ти Джею Смитам (последний стал одним из прототипов героев сериала «Безумцы»): ваша сила духа позволила нам написать эту книгу. При нашей первой встрече нам удалось прочесть рукопись неопубликованного, но, без сомнения, великого американского романа Ти Джея «Возвращайся, Джонатан!» — полубиографическую историю солдата, возвратившегося с фронтов Второй мировой и пытающегося вернуться к нормальной жизни. Мы можем с уверенностью сказать, что, опубликовав эту книгу и отпустив ее на волю, дабы она помогала людям, мы заставим Робин и Ти Джея улыбнуться.

И наконец, самое важное. Эту книгу мы посвящаем нашим детям — восьмилетним Куперу и Девону и четырехлетней Тиа Слоан. В «Эффекте стрекозы» мы немало говорим о «волновом эффекте» — о том, как одно небольшое, конкретное и точное действие (поговорка называет подобные действия «камнем, брошенным в пруд») становится источником мощной волны, преодолевающей пространство и время. Весь период работы над этой книгой мы испытывали «волновой эффект» в действии, видя воочию, как одно доброе дело тянет за собой другие. Как еще можно объяснить тот факт, что наши дети, пожертвовав утренними субботними мультиками, решили открыть киоск с лимонадом, чтобы собрать деньги для борьбы с детским раком? Этот шаг позволил каждому найти дело, которое оказалось по-настоящему захватывающим: Купер стал помогать 12-летнему Хуссейну через программу Save the Children, Девон увлекся работой с Kiva и пытается помогать предпринимателям в развивающихся странах, а Тиа Слоан просто влюбилась в фонд Make-a-Wish, который, не получая благотворительных пожертвований, самостоятельно делает из людей принцесс. Мы рискуем показаться оптимистичными до абсурда, словно Полианна из рассказов Элинор Портер, но мы рассказали об этом, лишь чтобы вновь доказать главный тезис этой книги: теперь наши жизни куда более наполнены, нежели раньше.

Оглавление книги