Книга: Видеть лес за деревьями. Системный подход для совершенствования бизнес-модели

Борьба с ограничениями

Борьба с ограничениями

Рис. 8.9 выглядит довольно сложным, однако теперь, когда вы знаете, как рассматривать диаграммы цикличной причинности, сложное становится понятным.

Диаграмма состоит из пяти взаимосвязанных замкнутых петель обратной связи и четырех внешних свободных звеньев. Из этих пяти петель одна является усиливающей, остальные – уравновешивающими.

Единственная усиливающая петля – это петля, соединяющая базу довольных клиентов, доход от продаж, прибыль и средства для инвестиций и обеспечивающая рост бизнеса. По идее, стоит ей начать раскручиваться в качестве петли роста (обычно это происходит в результате вливания капитала с целью подхлестнуть средства для инвестиций), и она должна вращаться экспоненциально бесконечно.

Но на практике этого не происходит из-за тормозящего влияния всех уравновешивающих петель, внешних и внутренних. На диаграмме эти петли показаны в общем виде, а в ходе каждодневной работы они предстают перед нами в образе самых разнообразных, требующих решения проблем. Дополнительный набор персонала в колл-центр для повышения качества обслуживания, завершение переговоров по новому помещению для расширения производственных мощностей – все это примеры действий, предпринимаемых для того, чтобы снять ограничения, мешающие росту. Внутренних уравновешивающих петель, ограничивающих рост, бывают сотни, а усиливающая петля – только одна.

Но не все уравновешивающие петли активизируются одновременно. Обычно они вступают в действие по очереди, и стоит вам ослабить действие одной петли, как вы сталкиваетесь со следующей. Управление – это процесс постоянного поддержания огня под усиливающей петлей и борьба с ограничениями роста. В результате вы получаете график роста, такой как на рис. 8.10.

В этом примере периоды роста прерываются периодами, когда в действие вступают ограничители. К счастью, этой компании удается поддерживать между периодами роста стабильность. Большинство движется более резкими скачками, как на рис. 8.11.

На этом, пожалуй, более распространенном, примере показано, как периоды роста, во время которых усиливающая петля доминирует, чередуются с периодами спада, когда разные уравновешивающие петли не только останавливают рост, но и начинают переключать усиливающую петлю с роста на спад. Когда это происходит, менеджеры активизируют борьбу с ограничениями, чтобы ослабить их действие прежде, чем компания разорится. Общая тенденция – это рост, хотя и с борьбой.

Мудрые руководители предвидят появление ограничений и ведут работу по их преодолению. Столкнувшись с ограниченным ростом, они знают, когда подкинуть дров в печку усиливающей петли, а когда обратить внимание на борьбу с ограничениями.

Оглавление книги