Книга: Общение на результат. Как убеждать, продавать и договариваться
Безопасность
Безопасность
Ранее рассматривался пример с покупкой молока у бабушки и был сделан вывод, что безопасность является необходимым условием для продажи товара. Ни один клиент не будет приобретать продукт или услугу, если не будет уверен в их безопасности. Поэтому важно учитывать этот фактор при ведении переговоров.
Во время продажи «Мегаплана» (корпоративная CRM-система) мне часто приходилось отвечать на вопросы клиентов о безопасности данных. Дело в том, что «Мегаплан» – облачный продукт и многие опасаются за конфиденциальность информации, которую в нем размещают. Чтобы развеять сомнения, я говорю о том, что данные в «Мегаплане» защищены гораздо надежнее, чем в большинстве офисных компьютеров, рассказываю про 256-разрядное шифрование данных, доступы по паролю, резервное копирование каждую ночь и т. д.
Совершая продажу сложных услуг или продуктов, направленных на решение проблем клиента, вы должны иметь четкое представление о том, как убедительно ответить на возражения. Приведу в пример вопрос: «А что, если не поможет?» С точки зрения психологии в подобной ситуации очень важно предоставить покупателю гарантию надежности услуги. Можно воспользоваться следующим подходом: «Мы гарантируем результат, иначе вернем деньги». После того как клиент получает гарантию, вы можете повышать цены насколько захотите в буквальном смысле. Довольно часто можно встретить категорию покупателей, для которых безопасность настолько важна, что они думают: «Пусть лучше переплачу, зато надежно». При этом количество возвратов при условии соответствующего качества вашего продукта или услуги – не более 2 %. Проверено.
Оглавление книги
- Надежность и безопасность
- Интегрированная безопасность (NT Integrated Security)
- Безопасность временных таблиц
- Безопасность внешних таблиц. Параметр EXTERNAL FILE DIRECTORY
- Глава 10 Информационная безопасность бизнеса
- 11.4. Информационная безопасность и ее основные компоненты
- 2.10.5. Безопасность против производительности
- 3.1.2. Безопасность файлов
- 3.5.3. Безопасность работ
- 5.4.2. Безопасность
- 6.1.2. Безопасность
- 7.7. Безопасность сценариев