Книга: Мобильное приложение как инструмент бизнеса

Возможности мобильных приложений

Возможности мобильных приложений

Давайте поговорим о том, что могут дать пользователям мобильные приложения, на что они способны и на что вы можете рассчитывать, заказывая их разработку. Мы постоянно объясняем заказчикам отдельные возможности мобильных приложений, о которых они даже не догадываются. Каждый из нас использует лишь малую часть возможностей смартфона, а большая из них остается для нас неизвестной. Незнание возможностей гаджета не грозит пользователю потерей места на рынке, но если вы задались идеей создания собственного мобильного приложения, значит, должны видеть картину целиком и знать все возможности смартфонов и планшетов.

Каждое приложение ценится за свои функции, то есть за то, что оно может дать пользователю. Бывают универсальные приложения, имеющие много функций, а есть приложения, выполняющие только несколько. Не стоит думать, что чем больше функций у приложения, тем оно лучше. Реализовать качественное выполнение каждой – весьма сложное дело. И когда этих функций много, сложно связать их все между собой в одну программу, чтобы она работала без ошибок и была удобной. Чем меньше функций у приложения, тем более удобным оно является с точки зрения пользователя и тем проще и дешевле его создать.

Множество функций раздражает пользователей из-за сложности найти нужную, поэтому многие разработчики пошли путем упрощения и уменьшения их количества. Существует огромное число приложений, выполняющих всего несколько функций, и каждый, кто всерьез использует возможности смартфона, имеет на нем много разных приложений. Вам также стоит сосредоточиться на выборе самых важных функций, которые стоит реализовать в первую очередь. Не пытайтесь сделать все и сразу – реализуйте вначале самые часто используемые и только затем добавляйте те, которые используются редко. Когда мы пришли делать приложение Аэроэкспресса, то нас попросили добавить в него поиск и покупку билетов, бронирование отелей, табло аэропортов и игру змейка, которая бы работала в офлайн-режиме, пока пользователь летит в самолете. Мы очень долго отговаривали заказчика от этой идеи, объясняя, что это приложение, дающее возможность быстро купить билеты, в результате чего можно получить большее количество довольных пользователей за меньшие деньги.

Самой простой пример приложения с одной функцией – всем известное приложение-калькулятор. Вы вводите данные, приложение по заранее заданным алгоритмам обрабатывает информацию и выдает результат обработки. Более сложным может быть калькулятор курсов валют или калькуляторы стоимости металлопластиковых окон на основе заданных параметров (такие приложения также существуют).

Приложение должно учитывать возможности смартфона. iPhone 6s распознает силу нажатия на экран, что позволяет сделать интерфейс удобнее и даже превратить экран в весы для миниатюрных изделий или специй. Но любое приложение, созданное на основе этой технологии, будет доступно только владельцам iPhone 6s. Технология 3D Touch, лежащая в основе экрана, чувствительного к нажатию, очень перспективна и быстро развивается, но пока массово не используется в производстве смартфонов, что ограничивает разработчиков, которые создают приложения для массового потребителя, а не только для пользователей премиальных смартфонов.

Далее мы рассмотрим функции, предоставляемые непосредственно аппаратной частью мобильного устройства и программным обеспечением. Это то, что выполняется автоматически, без участия человека. Вместе с работой людей, то есть сервисом, мобильные приложения могут расширять свои возможности до бесконечности.

В первую очередь каждое мобильное приложение – это программное обеспечение, созданное для обработки определенной информации. Если у программы не будет информации, ей нечего будет обрабатывать и ее существование будет лишено смысла. Информацию для программы кто-то должен дать: или вы, или разработчик. Строго говоря, часть данных дает разработчик, часть – пользователь, а еще часть данных программа может сама брать из интернета или карты памяти.

Получив информацию, приложение начинает ее обработку в соответствии с заложенными в нее инструкциями. Важно заметить, что каждое приложение может выполнять только те задания, которые в него заложили разработчики, в такой последовательности и так, как они задумали. Выполнение заложенных алгоритмов выражается в разном виде, например часть данных выводится на экран и приносит пользу для пользователя, информируя его о чем-либо. Если разработчики сделают ошибку, программа не будет работать так, как того ожидает пользователь. Если пользователь сделает ошибку, то дальше все зависит от того, какую реакцию на нее заложили в приложение разработчики. Если вы введете слово с ошибкой в поисковую строку Google, она исправится автоматически. Похожие решения можно предусмотреть и в мобильном приложении.

Полученную информацию приложение может сохранить для дальнейшего использования. Самый простой пример – приложение для фотокамеры. Перед сохранением информации, приложение может ее изменить в соответствии с существующими инструкциями, например, превратив цветную фотографию в черно-белую через изменение настроек фотокамеры. Более сложный пример – шифрование информации с помощью популярного криптографического алгоритма AES256.

Информация может храниться в виде файлов разного типа (например, doc, jpg) в системах управления базами данных (например, sql) как на самом устройстве, так и на карте памяти устройства. Приложение может хранить информацию не только на смартфоне, но и в интернете или на серверах вашей компании, и только часть из нее будет выводиться на ваш смартфон. Количество хранимой информации в интернете или на серверах практически не ограничено. Количество хранимой на карте памяти сегодня может достигать 512Гб, а в недалеком будущем объем увеличится. Этого более чем хватает практически для любых задач.

Имейте в виду, что если вы делаете приложение, обрабатывающее большие объемы данных (мобильная игра, фото– или видеоприложение), скорее всего вам придется хранить ее в облачном хранилище компании разработчика операционной системы. Например, Apple не пропустит в свой магазин приложение, если оно не использует для хранения большого количества информации сервис облачного хранения данных iCloud.

Чаще всего для получения и передачи информации используется экран смартфона. Большинство смартфонов оснащены чувствительным к нажатию экраном, который используется для ввода и вывода информации через виртуальную клавиатуру. Также на экран могут выводиться любого вида кнопки. Редко используемой функцией управления являются жесты на экране. Обычно для управления используется один или несколько пальцев, каждый из которых смартфон способен идентифицировать по отдельности.

Встроенная камера позволяет фотографировать, записывать видео, общаться в видеочате и создавать дополнительную реальность, кроме того некоторые приложения начали использовать камеру и для других функций. К примеру, приложение пульсометров с помощью камеры и прикосновения к ней пальца пользователя измеряет его пульс. Можно фотографировать документы, счета, товары, объекты и что угодно. Если сфотографировать штрихкод, то его можно распознать с помощью приложения, и он будет работать как сканер штрихкодов и даже снимать показания вашего здоровья. Сфотографировав распечатанный текст, можно в дальнейшем распознать его и оцифровать, то есть вновь перевести в электронный вид для редактирования.

В 2015 г. я принял участие в полноценном запуске сервиса PayQR. Пользователю нужно установить бесплатное приложение PayQR и зарегистрироваться в системе PayQR, указав номер банковской карты, после чего он сможет оплачивать счета через сервис. Оплату принимают только компании, которые заключили договор с PayQR. Мы начали со служб доставок. Они выставляют к оплате QR-код, распечатанный на бумаге или выведенный на экран смартфона. Пользователю нужно всего лишь сфотографировать код, и оплата осуществится автоматически. Не нужно каждый раз вводить данные карты в онлайн-сервисах, что упрощает и ускоряет расчеты, и не нужно передавать карту в руки кассирам или курьерам, что повышает безопасность платежей. Это удобно не только конечным пользователям, но и бизнесу: курьерам не нужно носить с собой дорогие мобильные терминалы, рискуя их потерять или поломать, если оплату можно провести через мобильное приложение.

В 2016 г. мы запустили дополнительный сервис Photopay в приложении Payqr, который позволяет сфотографировать любую бумажную платежку, введя сумму и отправив ее нам. Платежка автоматически распознается, далее проверяется вручную нашим менеджером, а после чего будет оплачена, не требуя от пользователя вбивать реквизиты вручную, даже для тех платежек, на которых нет QR-кода.

Микрофон даст возможность записать звук. К примеру, вы можете надиктовать список дел, идею, часть речи или разговор с кем-то. Отличной функцией, которую мало кто использует, являются голосовые команды. Это особенно удобно, если руки заняты, например, когда вы ведете автомобиль.

Беспроводная передача данных (Wi-Fi, Bluetooth, 3G) позволяет получить и отправить любую информацию кому угодно практически мгновенно как через интернет, так и через локальные сети. Существующие технологии позволяют передавать очень большие объемы информации за весьма короткий промежуток времени, причем довольно дешево или бесплатно. Таким образом вы можете получить любой тип информации, будь то фильм, уведомление или база данных вашей компании.

Если требуется ввести информацию вручную, то это можно сделать с помощью встроенной виртуальной клавиатуры или подключить полноценную клавиатуру как через специальный переходник, так и с помощью беспроводных технологий.

GPS и сотовая связь дают возможность определять местоположение, отображая его на карте, считая пройденный путь или остаток пути, показывая кратчайшую дорогу к ближайшему магазину. Также GPS позволяет определить местоположение другого человека, товара, автомобиля, курьера и определить время, необходимое для маршрута и его стоимость. Технология iBeacon позволяет точно определять местоположение внутри любых помещений за счет установки специальных устройств-маячков там, где не будут работать другие способы определения местоположения.

Как я уже писал, смартфон или планшет – это по сути тот же компьютер, поэтому вы можете подключить к нему практически любое устройство. Подключение может происходить и через разъемы USB, TRS, и беспроводным способом. Специально созданные гаджеты значительно расширяют возможности смартфонов. Вот несколько примеров:

• считыватель банковских карт, позволяющий получать банковскую информацию и оплачивать счета (Lifepay, Square Register);

• управление автомобилем (Viper SmartStart);

• открытие замков (Lockitron, Lock4gate (резиденты нашего первого акселератора AKSELERATOR.ru));

• отслеживание результатов тренировок, фитнес-трекеры (Jawbone, Xiaomi Mi Band);

• информирование о выходе/появлении в радиусе действия (T?d);

• сканирование текста и изображений (Scanbox);

• управление смартфоном и получение с него информации через «умные» часы (Sony SmartWatch);

• отслеживание рыбы в радиусе 50 метров (Deeper).

Как видите, благодаря мобильным приложениям, смартфон превратился в универсальное устройство на все случаи жизни. Намного удобнее и дешевле создать приложение для смартфона или другого мобильного гаджета, чем разрабатывать устройство с собственным интерфейсом. Естественно, что рынок мобильных приложений постоянно развивается.

Мобильные приложения привнесли новые или кардинально изменили существующие инновационные технологии. Так как их довольно много, я кратко опишу лишь некоторые их них. Самые важные мобильные технологии я детальнее рассмотрю в последующих главах.

Календарь, СМС, пропущенный звонок, рекламное сообщение – все это было бы сложно найти и не забыть без настойчивых напоминаний от смартфона. Функцию уведомлений можно реализовать большим количеством способов. Уведомления бывают:

• звуковые;

• вибро;

• с помощью светодиода на смартфоне;

• всплывающие в области уведомлений;

• уведомление возле иконки приложения;

• push-уведомления;

• СМС, имейл, звонок робота.

Дополненная реальность, или, как ее еще называют, виртуальная реальность, давно является мечтой многих разработчиков. Несмотря на давнюю историю, дополнительную реальность можно увидеть в немногих приложениях как из-за сложности их реализации, так и из-за сложности найти в этой технологии ценность для пользователя.

Как это работает? С помощью камеры мобильного устройства снимается окружающая действительность, а приложение добавляет виртуальную составляющую и затем выводит изображение на экран. Дополнительная реальность может использоваться для поиска правильного направления и дороги, рисуя на экране указатели, идентификации предмета, отображая информацию о нем. Особенно широко эта технология используется в играх.

К примеру, вы скачали мобильную игру Pokemon Go. Это мобильное приложение, которое работает на смартфонах, имеющих функцию GPS и подключенных к интернету. Цель игрока: искать, ловить и тренировать покемонов, чтобы воевать с покемонами других игроков, переходя на новые уровни после определенных достижений.

Ваш телефон будет вибрировать, если «засечет» на улице или в помещении какого-то покемона. В лесу можно поймать лесного покемона, возле моря или речки – водного. Через функцию GPS игра определяет ваше местоположение, размещает покемонов в разных местах, а также в залах, где их можно тренировать. Когда вы смотрите на экран, то благодаря камере видите измененное изображение места, в котором находитесь. Рядом с вами может оказаться покемон, которого можно поймать, бросив в него виртуальный шарик-ловушку, предназначенный специально для ловли покемонов (он называется «покетбол»).

Далее покемона нужно тренировать, а когда он достигнет пятого уровня, то сможет сражаться с покемонами других игроков. В Pokemon Go можно играть, не используя функцию дополненной реальности, но это интересно только самым продвинутым и крутым игрокам, которые играют годами. Детям интереснее видеть, как на мониторе отображается их комната или школа, парк или городская улица, по которой скачет или летит покемон.

Буквально «звонок по клику». Голосовая и/или видеосвязь отлично подходит для удаленного общения. Согласно данным компании Marchex, занимающейся мобильной рекламой, если есть возможность позвонить, нажав на одну ссылку (нажатие на одну кнопку), то вероятность покупки вырастает в четыре раза[18]. Особенно бесплатные звонки через приложения мотивируют потенциальных клиентов обращаться в компании, предоставляющие различные услуги, ведь обычные товары заказывать можно разными способами, а для выбора услуги чаще всего сначала нужно пообщаться с сотрудниками той или иной компании.

Мобильное приложение можно использовать, чтобы отправлять клиентам сообщения (push-технология). Если клиент проходит мимо вашего магазина, ресторана или салона красоты, ему может прийти сообщение о скидках или новинках.

Это дальнейшее развитие штрихкодов, позволяющее зашифровать в изображении значительно больший объем полезной информации. Теперь любой пользователь с помощью смартфона может самостоятельно расшифровать QR-код. В России эта технология только набирает обороты (выше я писал о сервисе PayQR, использующем QR-коды для бесконтактной оплаты покупок), а вот в Японии и Китае она давно и успешно прижилась.

Японцы используют QR-технологию дольше всех, ведь она появилась в Японии. В 2011 г. более 50 % абонентов сотовой связи использовали QR-коды. В том же году китайцы создали мессенджер Weixin (англоязычная версия – WeChat) со встроенным сканером QR-кодов. Каждый профиль Weixin имеет свой QR-код. Со временем Weixin добавил платежные сервисы, социальную сеть и другие возможности, для использования которых нужно было использовать QR-коды. Сейчас китайцы используют QR-коды для всего на свете: для платежей, для ссылок на сайты, для авторизации в сервисах, подключения к Wi-Fi. Через сканирование QR-кода китайцы проверяют подлинность товаров и даже посещают виртуальные кладбища[19].

Обычные штрихкоды пока тоже используются, в том числе – в инновационных бизнес-решениях. В 2016 г. в Швеции появился первый супермаркет без продавцов. Он называется Naraffar. Покупатели просто сканируют штрихкоды товаров, и оплата снимается автоматически. Как говорит Роберт Илиясон, владелец магазина, такие решения особенно выгодны для маленьких сел и городов: можно продавать повседневные товары, не оплачивая работу продавцов[20].

Некоторые исследователи считают, что QR-коды более популярны на Востоке, потому что иероглифы труднее вводить с клавиатуры, чем буквы, но опыт Швеции показывает, что и на Западе эта технология может стать популярной. Швеция – один из мировых лидеров по уровню безналичных платежей. Еще в 2015 г. он превысил 80 %. Часть платежей – бесконтактные. Швеция планирует полностью отказаться от налички в течение 10–15 лет.

Правда, Запад все равно отстает. Сейчас в Китае набирает популярность визуализированный QR-код. Если QR-коды заменили обычные штрихкоды, то обычные QR-коды могут заменить визуализированные. Эту технологию продвигает израильский стартап Visualead. Благодаря рисунку из непонятной абракадабры QR-код превратился в понятное и привлекающие внимание изображение. По сути, это рисунки людей, животных и вещей, в которые «зашит» QR-код, иначе люди не знали бы какой рисунок нужно сканировать, а какой нет. Китайцы приняли обновленный QR-код с воодушевлением, и разработчики даже начали использовать GIF-картинки.

Они реализуются как в виде отдельных приложений, где хранятся электронные деньги, так и в виде отдельных устройств, позволяющих принимать платежи с помощью банковских карт. Крупные операторы сотовой связи, Google, Apple, Facebook, Samsung и многие другие, трудятся над созданием собственных платежных систем, работающих на смартфонах. Основное преимущество мобильных платежей – простота и скорость платежа без необходимости использовать дополнительное оборудование.

Apple использует в своих платежах существующую экосистему nfc-терминалов, позволяя оплачивать телефоном в любых офлайн-точках, где поддерживается технология nfc. В отличие от Apple компания Samsung купила стартап LOOP, который позволяет передать информацию о карте из телефона не с помощью nfc, а с помощью ультразвукового сигнала, эмулирующего прокатку карты по магнитной полосе, что позволяет платить в любых терминалах, а не только в терминалах с поддержкой безконтактной оплаты. Фактически эти сервисы превращают смартфон в полноценный офлайн-кошелек.

Сейчас популярность набирают бесконтактные формы оплаты, в частности с использованием QR-технологии. Использовать мобильные терминалы (дополнительные устройства), по сравнению с бесконтактными платежами, дорого и хлопотно. Мобильное приложение, при помощи которого можно провести оплату без дополнительных устройств и наличия при себе банковской карты, в этом плане выигрывает. Люди неохотно переходят на новую технологию, какой бы она ни была, но если их мотивировать один раз испробовать QR-коды, они быстро оценивают ее преимущества.

Как показывает опыт Big Fish, средний чек после внедрения оплаты через PayQR вырос на 30 %, так что выгоду получили и пользователи (упрощение и повышение безопасности оплаты), и бизнес (выросла прибыль, а затраты на прием оплаты снизились, ведь мобильные терминалы покупать больше не нужно). PayQR, конечно, зарабатывает на комиссии с каждой транзакции. Сейчас им пользуются сотни компаний, и я с уверенностью могу сказать, что рынок мобильных платежей в России активно развивается.

Почти то же самое, что и веб-аналитика, то есть сбор, измерение, изучение и прогнозирование поведения пользователей в мобильных приложениях. Ни один другой инструмент не дает возможности маркетологам для столь детального изучения своей целевой аудитории. Вы можете получить практически любую информацию о пользователях, в том числе контакты их записной книги и фотографии. Кроме того, вы видите и знаете все о том, что, когда и как пользователи делали в приложении.

Оглавление книги