Книга: Большая книга директора магазина 2.0. Новые технологии

Фундамент активной продажи необходимые знания

Специфика работы продавца-консультанта предполагает определенный набор знаний и навыков.

Знания – это информация, которой нужно владеть, чтобы легко отвечать на любые вопросы покупателей. Навыки – это способность выполнять некие действия. Для продавца-консультанта основной навык – это общение с покупателем с целью продажи и обслуживания.

Знания легко хранить (в печатном или электронном виде), передавать (лекция или самостоятельное изучение) и усваивать (выучить наизусть или близко к тексту). Навыки требуют отработки на практике под руководством более опытного продавца или наставника.

Именно необходимые знания находятся в фундаменте дома активной продажи (рис. 5. 1). Без фундамента нет дома, без знаний невозможно перейти к навыкам.

Рис 5. 1. Домик продажи.

Таким образом, для успешной работы продавцом-консультантом нужно знать четыре основные вещи:

1 Свой товар.

2 Своих покупателей.

3 Причину, по которой эти покупатели покупают этот товар.

4 Стандарты обслуживания, принятые в вашем магазине.

Оглавление книги