Книга: Раскрутка суперфирмы. 101 проверенный метод от Довганя до Дурова

Удержание старых клиентов

Удержание старых клиентов

• Нужны ли вам постоянные, проверенные клиенты?

• Размышляли ли вы над своей корпоративной культурой?

• Есть ли у вашей компании духовные ценности?

• А материальные ценности?

• Кому вы поручите благоустроить корпоративную культуру?

• Много ли у вас сувенирной продукции? Выдержана ли она в едином стиле?

• Проводите ли вы опросы своих клиентов? Развлекаете ли вы их?

• Знаете ли, когда у каждого из важных клиентов или партнеров день рождения? А знаете ли вы того, кто это знает?

• Проводили ли вы перепись своего и клиентского «населения»?

• Есть ли у вас Клуб компании?

• С кем из клиентов у вас установлены неформальные отношения?

• Показываете ли вы «товар лицом», проводя дни открытых дверей, тест-драйвы, боевые учения, смотры, испытания, открытые уроки?

• Ассоциации, союзы, объединения, реестры – где состоите или, может быть, создали нечто подобное сами?

• Имеются ли в вашей фирме правила, регламенты или инструкции на каждый день?

• Ставите ли вы «засечки» в рабочем времени?

• Есть ли у вас музей компании? Если еще нет – знаете ли вы, что туда поместить?

• Выпускали ли вы книги, фильмы о компании или о себе?

• Есть ли у вашей компании фанатский сектор?

• Что вам нужно от старых клиентов, кроме денег и лояльности? Подумайте!

• Имеет ли ваша фирма партнерские программы?

• Как вы ищете и ведете крупных клиентов?

• Отличается ли «стандартное» коммерческое предложение от коммерческого предложения класса «VIP»?

Оглавление книги