Книга: Аудит продаж. Практическая инструкция для девелопера

Система взаимоотношений

Система взаимоотношений

Так же как и при работе с любыми партнерскими компаниями, мы должны отслеживать, чтобы наши объекты можно было купить с помощью ипотечных средств.

Насколько быстро банки аккредитовывают ваши объекты? Достигнуты ли у вас договоренности об аккредитации на стадии «поставлен забор» или ваши клиенты могут воспользоваться ипотекой не ранее, чем будут готовы 2–3 этажа? Отлажена ли система передачи заявок от ипотечного брокера из офиса продаж в ипотечный центр? Есть ли закрепленные специалисты, которые работают с вашими клиентами? Работают ли в вашем офисе представители банков-партнеров, чтобы дать клиенту детальную консультацию и принять заявку?

Подобные договоренности, безусловно, зависят от ряда факторов и могут быть достигнуты только на уровне топ-менеджеров. Постоянная же работа должна вестись на уровне линейных сотрудников, включая менеджеров по продажам и, конечно, ипотечного брокера. Именно брокер должен выстраивать отношения с рядовыми сотрудниками ипотечных центров, а также заниматься их информированием и обучением.

Оглавление книги