Книга: Управляй удовольствием! Творчество, поведенческий маркетинг и корпорации

Клиентов нужно подталкивать к написанию хорошего отзыва

Клиентов нужно подталкивать к написанию хорошего отзыва

Ричард Талер рассказал в своей книге Nudge, как можно подтолкнуть людей правильно питаться и откладывать деньги на старость. Он говорил, что, если передвинуть стойку с овощами и салатами в начало очереди студенческой столовой, то рацион 80 % учащихся кардинально изменится. Они начнут есть больше полезной пищи, так как к тому времени, пока дойдут до вредной, тарелки будут заняты салатами и овощами.

В случае с отзывами подталкивать можно и погрубее.

Одна страховая компания, входящая в топ-15 российского рынка, опрашивала по телефону своих клиентов, насколько они довольны сервисом, и, если оценка была выше 8 (из максимальных 10), просила оставить честный отзыв в Интернете. Клиент соглашался и получал сообщение со ссылкой, где следовало оставить отзыв. Если клиент в течение трех дней не оставлял отзыва, ссылка дублировалась. Если опять была тишина, то компания не стеснялась напомнить о себе повторным звонком.

Оглавление книги


Генерация: 1.384. Запросов К БД/Cache: 3 / 1
поделиться
Вверх Вниз