Книга: Инстаграм: хочу likes и followers

Глава 2: #Правила_работы_с_аккаунтами

Глава 2: #Правила_работы_с_аккаунтами

С чего начинается работа с аккаунтом?

Начинаем с БИО:

1. Нейминг – имяобразование

Если вы продвигаете личный бренд, то это может быть имя и фамилия. Если компанию, то должно быть ее название.

Ник должен быть:

• Понятным.

• Легко читаемым. Звучным.

• Хорошо запоминающимся.

2. Аватар – изображение пользователя в социальных сетях

• Фото хорошего качества.

• Должен отражать суть аккаунта.

• Компания=логотип.

3. Описание аккаунта

• Род деятельности.

• Контакты.

• Карта, схема проезда, если вы магазин.

• Ссылка на сайт, профиль или Telegram-канал.

4. Актуальные Stories

У вас есть возможность формировать актуальный контент из stories, закрепляя в них самое важное:

• Скидки и акции.

• Анонсы мероприятий, конкурсов и встреч.

• Ознакомительную информацию о вас, продукте или услуге.

• Схемы проезда.

Эту тему мы еще рассмотрим более подробно. Но все же обратите на эти пункты внимание.

Далее вы должны позаботиться о наполнении вашего аккаунта.

5. Контент, который вы создаете для своих пользователей

Ваши фотографии должны быть качественными. Забудьте о том, что можно постить фотографии с ужасными фильтрами, засветами. Сейчас время качественного контента. Просто возьмите это себе за правило. Сейчас телефоны позволяют делать фото очень круто!

6. Текст

Не нужно выкладывать фотографию просто со смайликом «облачко». Сейчас себе этого не могут позволить даже супер-крутые и прокачанные блогеры, потому что новые алгоритмы Instagram – это постоянная активность со стороны пользователей. Чтобы эта активность была – ваша задача их хоть каким-то образом провоцировать. А смайлик «облачко» не вызывает пользовательской реакции.

Поэтому обязательно должен быть четкий текст с call-toaction (т. е. с призывами к действию). Это мы еще дальше подробно рассмотрим.

7. Лаконичность написанного текста

Ваш текст составляется примерно из трех-четырех предложений; на один абзац, где вы к месту используете эмодзи и не тыкаете их куда попало. Ваш текст должен визуально выглядеть чисто и красиво, и в то же время он должен быть легкочитаемым.

8. Упорядоченность

Если вы beauty-блогер, ведите блог так, чтобы пользователь понимал, что он подписан на вас из-за того, что вы рассказываете о новинках beauty-индустрии, о трендах в этой сфере, делитесь лайфхаками. Не нужно экспериментировать и рассказывать, например, о санках и подгузничках для бурундучков – не смешивайте контент! Ваш пользователь читает вас, потому что вы рассказываете о beauty, а не о прочей хурме.

9. Коммуникация

Ваша задача, особенно если вы начинающий блогер, стараться отвечать на комментарии, которые вам пишут. Если вы магазин, то вы тем более должны взаимодействовать с аудиторией, чтобы пользователь, который спросил у вас цену, не остался без ответа.

Лид (lead, целевой лид, потенциальный клиент) – сейчас это конверсейшен. Это означает отношения, построенные на постоянном взаимодействии. С потенциальным клиентом вы должны построить дружбу. Тогда человек почувствует, что вы не просто магазин или блогер, а авторитетное лицо и вам можно доверять.

Поэтому создавайте теплые отношения с клиентом, будьте просты в коммуникации, уменьшите скорость ответа или просто дайте признание человеку, поставьте лайк над комментарием пользователя.

Вот увидите, если вы будете уделять внимание комментаторам, то у вас очень скоро появится лояльная и активная аудитория. Все мы состязаемся за внимание.

10. Использование своих #хештегов

Используйте их как навигационную систему по вашему аккаунту. Например, если вы – блогер и у вас есть посты, в которых вы рассказываете об истории своего успеха, о своих путешествиях или о пути своего становления. Пометьте эти хештеги так, чтобы пользователю было удобно перемещаться по вашему блогу и он, нажимая на определенный хештег, мог узнать подробнее об этих постах. Все ваши посты сохраняются в один блок и высвечиваются разделом. Также сейчас есть возможность подписываться на хештеги, таким образом подписчик может получать отдельным «рейсом» ваши посты.

11. Взаимодействие с негативом

Каким бы вы ни были прекрасным человеком или добропорядочной компанией, вы должны быть готовы к негативным комментариям. Это тоже будет! Вопрос лишь в соотношении!

Вам написали негативный комментарий. Что делать? Прежде всего вы должны определить, какого рода это комментарий. Их два типа:

• Неадекватный или на грани: такое лучше удалять, если у вас нет «подушки» из лояльных подписчиков.

• Объективный: например, корректируется деятельность вашей компании, сотрудников. Лучше отреагировать на него, принести извинение или отчитаться о проделанной работе по улучшению. Пользователь всегда оценит такой жест, а вы усовершенствуете свою деятельность.

Пользователь, которому вы ответили и помогли в решении какой-то проблемы, останется с вами надолго. Плюс, как мы с вами уже знаем, сохранить пользователя гораздо дешевле, нежели привлечь нового. Отношения строятся по крупицам.

12. Открытый профиль

Это еще один очень важный момент. Ваш профиль должен быть открыт. Порой люди боятся открыть свой профиль и показать пользователям Instagram свою деятельность.

Поймите, если вы решили продвигать свой бренд/продукт/услугу и хотите привлечь как можно больше аудитории, то вам придется открыть свой профиль. Люди реже подписываются на закрытые страницы. Им проще посмотреть сначала на ваш аккаунт и потом уже решить, интересен ли ему ваш контент или нет.

Запомните, закрытый аккаунт – это преграда для вашего потенциального подписчика.

13. Удобный tap-link (ссылка)

Эта опция создана для удобного перехода сразу к вам в мессенджер к менеджеру. Если вы, например, магазин или вы предоставляете какую-то услугу, то не нужно создавать лишних барьеров для ваших пользователей. Нужно упростить его путь к совершению покупки или любого другого ключевого действия. Поэтому присоедините ваш мессенджер в качестве ссылки в БИО вашего профиля, чтобы пользователь имел возможность сразу задать свой вопрос сотруднику.

14. Концентрация на качестве

Не нужно бомбить каждые 3 часа новые посты. Так вы раздражаете пользователей и они от вас начинают отписываться. Будьте максимально сконцентрированы на качестве. Направьте свой фокус на развитие. Не нужно впаривать себя несовершенного. Нормой считается до 3-х постов в день, не более. Лучше меньше, но качественней; вызовите бурю ключевых действий под постом (лайки, комментарии, сохранения).

15. Регулярность

Вы не должны пропадать из поля зрения вашего читателя. Пользователю нужно привыкнуть к вам, и он должен лицезреть ваш постоянный и новый контент.

Возможно, когда вы начнете регулярно постить, от вас сначала будут отписываться люди. Они будут в шоке: «Как так? Василий пропал, сидел 5 лет в подземелье, ничего не выкладывал, а тут решил активизироваться?!». Но зато те пользователи, которые с вами останутся и которые к вам привыкнут, будут регулярно совершать новые и новые действия.

16. Не злоупотреблять

Ваша задача сделать ленту органичной. Не нужно делать слишком много конкурсов, giveaway-ев, рекламы других блогеров. Ключевой момент: помнить о том, что самое важное – это «п» – польза. Большая часть вашего контента должна быть полезной.

Во всем важен баланс. Пользователей тошнит от грубой и пошлой рекламы; она и так повсюду и уже режет глаз, у людей активно развивается «рекламная слепота». Это когда подписчики так устают от вашей рекламы, что уровень доверия понижается. Это вы можете проанализировать по переходам в статистике или запросить статистику продаж с вашего аккаунта у рекламодателя. Если плохие переходы, а продукт потенциально может быть интересен вашей целевой аудитории, то, дружище, дело в тебе. Либо это «неприкрытая нагота» (плохая реклама), либо усталость от рекламы, либо у вас плохой охват. В общем, в моде сейчас нативность, естественность – когда пользователь не видит границ и даже опытный маркетолог затрудняется их распознать.

17. Соотношение

Соотношение полезного контента, рекламного и развлекательного. Тут мы с вами рисуем диаграмму:

50 % – информационный

30 % – развлекательный

20 % – рекламный

18. Активное использование Stories

Stories – отдельная параллель внутри площадки, где также нужно создавать качественный контент. Она вовлекает больше аудитории, чем просто пост в новостной ленте.

Форматы Stories:

• бумеранг;

• интервью (вопрос-ответ);

• фиксированная картинка;

• Time laps (ускоренная съемка, замедленная съемка);

• графика и инфографика;

• формат сериала (каждый день продолжение);

• «до» и «после» (в первом Stories запускаете интригу).

Что следует делать:

• чередуйте фото, видео и графику;

• показывайте свою деятельность;

• используйте активные ссылки;

• публикуйте полезные опросы;

• запускайте таргетинг.

После того, как вы преодолеете рубеж в 10 000 подписчиков, вам можно будет прикреплять активную ссылку сразу в Stories. Пользователю всего лишь нужно будет свайпнуть вверх, и он автоматически попадет в нужный раздел. Если вы, например, магазин, то можете сделать переход на сайт, где пользователь сразу может сделать заказ.

19. Активное использование Live (прямых эфиров)

Как я уже говорила, вам необходимо создавать свою сетку вещания с определенным временем. Не важно кто вы: блогер, бизнес или магазин. Ваша задача – быть регулярными и с качественным контентом. Почему людям все интересней форматы стриминга? Потому что вы наиболее естественны в момент вещания, нежели в основной ленте, где перед тем, как выложить фото, вы накладываете тонну фильтров. При использовании Live пользователь улавливает, что вы такой же, как он и чувствует близость, и интерес от этого только растет. НО! Обязательно помните, что только контент с пользой обречен на успех. На вас всегда любо-дорого смотреть, если смотрящий получает что-то взамен за потраченное на вас время!

• Делайте эфиры регулярно.

• Готовьте тему прямого эфира заранее.

• Анонсируйте его в аккаунте и в Stories.

• Блокируйте спам и хейтеров.

• Делайте совместные прямые трансляции (например: бренд + блогер)

Если вы никогда не проводили прямых эфиров, то тем более поставьте себе такую цель. Выходите из зоны комфорта, рост – он такой! В течение месяца активного использования этой функции ваши показатели вырастут органически. Измерьте их обязательно на старте!

20. Активность

Создавайте конкурсы, взаимодействуйте с аудиторией, разыгрывайте подарки и рекламируйте кого-то, но в строго определенной пропорции. До 30 % развлекательного контента. Тем самым вы будете органично расти, и на вашей странице будет активность. Это не только розыгрыши и подарки, это также знак того, что нужно создавать активность под каждым постом! Вот вам список из 10 призывов под постами:

1. «Напиши свое имя».

2. «Кого больше: девушек или парней?»

3. «Есть ли у вас домашний питомец? Какая у него кличка?»

4. «Хочу книгу!»

5. Напиши: «Хочу!», будет больше 300 комментариев, поделюсь технологией.

6. Отметь друга.

7. Напишите по буквам «СЛОВО», чтобы вас никто не перебил.

8. Какую последнюю книгу вы прочитали?

9. Отправлю 3 000 рублей победителю.

10. Обращение с вопросом: «ДА-НЕТ».

20. Цена

Если вы бизнес и предоставляете какие-то услуги, то наличие цен в контенте играет очень важную роль. Некоторые не ставят цены, дабы поймать лида. Чтобы клиент написал в вотсап. Другие потому, что якобы конкуренты узнают и повторят. Так вот – если конкурентам нужно, то будьте уверены, они вам напишут и узнают цену, а вот клиента вы изрядно замучаете. Сейчас время легкости. Не нужно усложнять жизнь вашего клиента, опустив описание товара и его стоимости. Будьте проще. Пускай пользователь совершит сразу ключевое действие – покупку, если ему подходит ваш товар. Вы должны понять, что цена и время вашего клиента стоят очень дорого. Пусть совершение покупок у вас будет удобным и легким для пользователя.

21. Галереи

Если вы магазин, вы также можете использовать галереи. То есть фото-, видео– карусель, где вы подробно в одном посте рассказываете о товаре или услугах, одновременно выкладывая несколько фотографий.

Это делается для более емкого использования эфирного времени пользователя. Считается, что если пользователь пролистает 5 ваших фото в карусели, то ему это будет гораздо комфортней, нежели 5 отдельных постов, которые вызовут агрессию. Так как в карусели вы предоставляете ему выбор: если понравится, то пожалуйста смотри, а нет – то листай дальше.

Из этого вывод: на обложку карусели используйте самое интересное изображение, чтобы захотелось пролистать карусель дальше.

22. Статистика

Следите за своими цифрами и показателями. Сейчас есть бизнес-профиль в Instagram, где вы можете подробно узнать из какого региона ваши пользователи, охват и вовлеченность ваших постов. Тем самым вы анализируете, какой контент заходит вашим пользователям, а какой нет. Не нужно быть слепым баянистом, чтобы создавать контент.

23. Закладки

Очень важно создать такой контент, чтобы ваши подписчики закладывали ваши публикации. Что это значит? Даже если человек отпишется от вас, вы будете ему постоянно мерещиться и преследовать его в разделе «рекомендованные». Поэтому не нужно недооценивать этот вид пользовательского действия.

Вот как это можно сделать нативно: например, вы пишете список книг по какой-то тематике. И потом нативно сообщаете, что их было бы правильно заложить, т. е. сделать закладку, чтобы, когда у него появится время, прочитать. Здесь может быть все что угодно из развлекательной сферы. Книги, фильмы, музыка, рестораны, путешествия и т. д.

24. Уведомления о публикациях

Вы можете попросить пользователей, чтобы они включили уведомления о ваших публикациях. Тем самым, когда будут выходить новые публикации с вашей стороны, подписчики будут получать уведомления и видеть их в приоритете. Дальше мы будем подробно говорить об этом уровне теплоты между вами и подписчиками. В воронке Instagram. Уведомления обозначают некую приоритетность ваших постов для пользователей.

Например, вы не флудите (не постите бред), у вас только качественные посты и прямые эфиры со 100 % пользой, огромное количество конкурсов с крутыми подарками для подписчиков, которые не гоже пропускать для их же блага.

25. Открытость

Ваша задача – иметь стратегию развития и планомерно двигаться к цели.

Если мы выбираем рост, то это постоянный приток трафика. Где его брать: коллаборация (или сотрудничество – процесс совместной деятельности в какой-либо сфере двух и более людей), интеграции с блогерами, пабликами, взаимный пиар и все, что связано с этим. Так вы даже с минимальным бюджетом будете расти.

Нужно четко осознавать, что Instagram постоянно модернизируется и развивается. А чтобы идти в ногу со временем, нужно соответствовать правилам, которые установил Instagram.

Оглавление книги