Книга: Жесткий SMM: Выжать из соцсетей максимум

Вы – невидимка

Вы – невидимка

Вы делаете свою работу или правильно, или неправильно. Третьего не дано. Конкуренция между локальными компаниями невероятно сильна, и в ней побеждают те, кто умеет отслеживать данные и реагировать на них.

Знаете ли вы, сколько клиентов получаете через Интернет? Средняя ценность нового клиента, приходящего к вам через Интернет, в два раза выше, чем в случае привлечения через другие медиа. Например, если средняя ценность вашего нового клиента, привлеченного в офлайне, составляет $1500, то для клиента из Интернета она будет равна $3000! Причина заключается в том, что новые клиенты, приходящие к вам через Интернет, готовы купить ваш продукт или услугу немедленно. А поскольку вы привлекаете уже заинтересованного человека, который уже что-то знает о вашем предложении, он уже готов тратить деньги.

• Если у вас протекает крыша, вам нужен кровельщик.

• Если у вас болит зуб, вам нужен стоматолог.

• Если вам нужна помощь с налогами, вы обращаетесь к бухгалтеру.

Однако в реальности ваши клиенты обращаются к компьютеру, вводят запрос о своей проблеме или вариантах ее решения, а затем выбирают из списка результатов поиска человека или компанию, готовых заняться этим решением.

Примерно 85 % людей выбирают при этом компанию, присутствие которой наиболее заметно.

Поскольку вы не можете сидеть за компьютером 24 часа в день – как и ваши сотрудники, – то управление вашим присутствием в Google должно быть основано на модели, которая вообще не предполагает затрат времени. Вот контрольный список, помогающий вам начать:

• Есть ли у вас система отзывов клиентов в Google, обеспечивающая десять и более пятизвездочных отзывов ежемесячно?

• Есть ли у вас страница в Google Business, способная искренне увлечь потенциальных клиентов?

• Есть ли у вас система создания видеоматериалов, в которых лучшие клиенты рассказывают о вас и о том, как здорово иметь с вами дело?

• Есть ли у вас брендированный видеоканал в YouTube, содержащий ключевые слова, подходящие к вашим услугам и географическому региону?

• Есть ли у вас мобильный сайт Google с предложениями по конверсии, призывающими связаться с вами или предпринять другие действия?

• Есть ли у вас профессионально написанные пресс-релизы о вашей компании на сторонних медиасайтах, таких как CNN и местные СМИ?

Только 1 % лучших компаний на любом рынке знает (соответственно, 99 % не знают), что доверие важнее всего.

Когда дело касается привлечения новых клиентов и убеждения их в том, чтобы остаться, заплатить и прорекламировать вас, не имеет никакого значения, насколько упорно вы работаете, какую школу посещали или какие профессиональные сертификаты у вас имеются. Если ваш клиент вам не верит и не уважает, то у вас неминуемо возникнут серьезные проблемы.

Но если ваши клиенты доверяют вам, то сделают все, что вы захотите.

Самый быстрый, простой и недорогой способ обрести доверие заключается в том, чтобы использовать отзывы других людей, которые уже верят вам и уважают вас. Потенциальные клиенты могут и не доверять вам, но они доверяют тому, что говорят о вас другие люди.

А самое лучшее – это то, что Google готов помочь вам в этом, причем совершенно бесплатно!

Оглавление книги