Книга: Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

Инструменты изучения заказчика

Инструменты изучения заказчика

1. Анализ открытых источников (блоги руководителей, публикации в электронных и печатных СМИ). Упоминания компании или ее руководителя в электронных СМИ найти просто: вводите в поисковике название компании или фамилию руководителя и получаете список ссылок. Найти упоминания в печатных СМИ (особенно в отраслевых изданиях) сложнее. Обратитесь в местную центральную библиотеку, которая ведет архивы печатных изданий. За небольшую плату вам проведут поиск и выдадут все статьи и публикации, в которых упоминается ваш заказчик.

2. Изучение рекламных материалов компании (сайт, сообщества в социальных сетях, рекламные каталоги, презентации). Обязательный пункт перед началом любого подхода к новому заказчику. Нужно понять, что компания предлагает и за что себя хвалит.

3. Анкетирование. Вы составляете опросный лист и отправляете заказчику с просьбой заполнить его. Или составляете электронную анкету на любом подходящем интернет-сервисе (Приложение). Повод выбираете сами: проведение исследования, подготовка коммерческого предложения, изучение рынка или исполнение конкретного проекта.

4. Интервьюирование. Примерно то же самое, что и анкетирование, только вживую, в режиме «вопрос-ответ». У интервьюера большая свобода действий по сравнению с готовой анкетой. Он может задавать дополнительные или уточняющие вопросы, если респондент пытается ответить поверхностно.

5. Фотоэкскурсия (см. текст книги)

Оглавление книги