Книга: Интернет-маркетинг 3.0. Нет русской рулетке!
Создали сайт – надо сделать его эффективным!
Создали сайт – надо сделать его эффективным!
Максим СОБОЛЕВ: Наши представления о сайте менялись, пока над ним работала дизайн-студия. Какие-то ошибки были видны сразу, что-то стало очевидным в процессе работы. На сайт были потрачены деньги, и хотелось получить какую-то отдачу от вложений. Поэтому мы приняли решение заказать юзабилити-аудит в «Корпорации РБС».
Эта услуга помогла нам понять многие проблемы, особенно полезными оказались комментарии специалистов. Многое мы уже исправили, а также скорректировали свои планы на будущее. Изначально мы хотели заказать продвижение по словам в вашей компании, но специалисты «Корпорации РБС», проанализировав текущее состояние нашего ресурса и цели компании «АвтоЭра», разработали комплексную маркетинговую стратегию продвижения компании в интернете, первым этапом которой на пару с продвижением сайта значился запуск контекстной рекламы. Запустив рекламную кампанию, мы сразу же ощутили ее эффективность: возросло количество посетителей, заказов через сайт, стало больше звонков клиентов.
К сожалению, у нас не хватает интеллектуальных и административных ресурсов для того, чтобы в полной мере оценить юзабилити-аудит, но мы планируем изменить эту ситуацию.
Виктория ГАЛИМУЛЛИНА: В ходе аудита на сайте были обнаружены различного рода проблемы – с навигацией, с поиском. Первое, что бросалось в глаза – это непонятная для посетителя навигация. Попадая на внутренние страницы, он не всегда мог понять, где находится. С поиском моделей по списку также были трудности. Названия моделей автомобилей располагались хаотично, не по алфавиту и не по популярности, посетителю было очень сложно найти среди них свою. Были проблемы с интуитивностью поиска и с подсказками: посетитель не всегда понимал, как нужно правильно производить поиск, по двум параметрам – коду детали и названию – или по одному. Еще не все посетители понимали, что подразумевало собой поле «Код», что требовалось туда ввести.
Некоторые посетители вместо кнопки «Поиск», расположенной слева, искали нужный им товар, нажимая на ссылку «Перейти в корзину» (рис. 13, 14, 15).
Рис. 13. Действия посетителей страницы «Купить запчасть» по данным WebVisor
Рис. 14. Действия посетителей страницы «Купить запчасть» по данным WebVisor
Рис. 15. Страница «Купить запчасть» после внесения на сайт изменений по рекомендациям
Результаты поиска невозможно было отфильтровать ни по стоимости, ни по другим параметрам – это усложняло взаимодействие посетителя с сайтом (рис. 16).
Рис. 16. Результаты поиска страницы «Купить запчасть» в записи системы WebVisor
Для решения проблемы было рекомендовано сделать возможность фильтрации и сортировки в таблице с результатами поиска, чтобы посетитель мог легко найти интересующий его товар, а не листать сайт постранично (рис. 17).
Рис. 17. Страница результатов поиска раздела «Купить запчасть» после внесения на сайт изменений по рекомендациям
По попыткам кликнуть на короткую информацию о товаре, чтобы попасть на страницу с полным его описанием, было выявлено желание посетителя ознакомиться с товаром подробнее.
Рис. 18. Действия посетителя на странице поисков результатов «Купить запчасть» в записи системы WebVisor
Многошаговое оформление заказа (с последовательным переходом по страницам) повышало вероятность отказа посетителя от желаемого товара и от работы с ресурсом в целом. Для решения проблемы было рекомендовано сократить оформление до одной страницы, разместив на ней всю необходимую для заказа информацию (рис. 19).
Рис. 19. Рекомендация «Корпорации РБС» по усовершенствованию страницы «Ваша корзина»
Рис. 20. Реализованная на странице «Ваша корзина» рекомендация «Корпорации РБС»
Оглавление книги
- Ничего, кроме правды: поведение потребителей
- Роль товарной категории и установление цены
- Глава 7 Чего нужно опасаться при моделировании бизнес-процессов. Проектные риски моделирования бизнеспроцессов
- Категорийный менеджмент. Курс управления ассортиментом в рознице
- Как сделать, чтобы компьютер выключался
- 3. Заработок для фотографов: заработать на фото – сайты фотобанков
- 7.4.2.4. Создание своего первого LiveCD
- 6.4. Рабочий лист Excel и его структурные элементы
- Кроссбраузерность вашего сайта
- 5. Операции внутреннего соединения.
- 7. Операция левого внешнего соединения.
- 8. Операция правого внешнего соединения.