Книга: Интернет-маркетинг: лучшие бесплатные инструменты

Глава 47 Twitter как средство маркетинга

Глава 47

Twitter как средство маркетинга

В основе Twitter лежит идея непосредственного общения друзей и случайных знакомых в интернете, а также все, что с этим связано.

Неустойчивое положение большинства предприятий и маркетологов на www.twitter.com вполне понятно.

Создавая Twitter, Эван Уильямс руководствовался единственным вопросом к пользователям: «Что поделываете?»

Как использовать в качестве средства маркетинга миллионы беспорядочных сообщений, которые ежедневно оставляют миллионы пользователей? Об этом я расскажу чуть позже, но сначала изложу общие сведения, советы и предупреждения о Twitter.

Общие сведения

Любой пользователь Twitter может писать на любую тему короткие сообщения, и они размещаются в хронологическом порядке на стене или ленте. Если вы подписаны на чьи-то обновления в Twitter, то каждый раз, когда этот человек публикует сообщение у себе на стене, оно появляется в вашей ленте. Ваши подписчики видят в своей ленте ваши сообщения. Каждый выбирает, на чьи обновления подписаться. Как правило, у знаменитостей много подписчиков, а сами они подписываются на чьи-то обновления гораздо реже. Если у вас нет подписчиков, значит, нет аудитории. Тем не менее ваши сообщения доступны любому, кто задаст поиск в Twitter. В общих чертах именно таково мое представление.

Twitter – площадка, на которой миллионы пользователей искренне общаются с единомышленниками из любых уголков мира, обсуждая разнообразные темы. Сложное сплетение связей между пользователями трудно представить или описать. Пользователи собираются в группы и интересуются людьми, компаниями, событиями, новостями, тенденциями и всем, чем угодно. Если вы интересны, открыты или хотите поддерживать связь с другими интересными и открытыми людьми, то можете быстро влиться в сообщество под названием Twitter.

Также Twitter предполагает непосредственное участие в диалоге. Например, иранские избиратели, которые секунды назад рисковали жизнью, протестуя против фальсификации при подсчете голосов, в прямом эфире взывают к миру о помощи. Если вы любите открыто высказываться на подобные темы, то полюбите Twitter, даже если вас не интересует маркетинговая сторона.

Предпринимателей занимает другой вопрос: как заполучить подписчиков, которые будут прислушиваться к ним и действовать в их интересах? Проверенных формул не существует. Мы говорим о реальных людях, реальных отношениях и непредсказуемости межличностного общения. Если вы рассчитываете только получать выгоду, Twitter вас разочарует.

Любой может завести учетную запись и давать любые ответы в любое время на вопрос «Что поделываете?», однако сегодня Twitter – это гораздо больше, чем средство оповестить мир о том, какие хлопья вы ели на завтрак. Популярность сайта привлекает многих, а творческие способы использования Twitter по-прежнему не до конца исследованы.

Лично у меня сложились довольно противоречивые отношения с www.twitter.com. В данный момент электронные рассылки приносят мне гораздо больше дивидендов. Хотя у меня приличное количество подписчиков в Twitter и я захожу на сайт несколько раз в неделю, я не уверен, что получаю серьезную отдачу с точки зрения ROI. Впрочем, суть не в этом. Некоторые пользователи молятся на Twitter, и я пока что только набираю обороты на сайте. Я пришел туда надолго, и вы найдете меня по псевдониму @jim_cockrum.

Twitter – это инструмент для тех, кто хочет быть полностью искренним со своей аудиторией. Там не очень-то жалуют открытое продвижение товаров в традиционном смысле. Если вы будете воспринимать Twitter исключительно как средство маркетинга, то вряд ли достигнете успеха, но если вам интересно общение с единомышленниками и завоевание авторитета, тогда игра стоит свеч.

В Twitter побеждают самые искренние, самые заинтересованные в общении с людьми, а те, кто преследует корыстные цели и занимается саморекламой, терпят жестокое разочарование.

Активно участвуя в обсуждении популярных тем, связанных с вашей профессиональной сферой, вы найдете подписчиков, которым интересно ваше мнение. Далее все зависит от вашего умения вести себя естественно и строить взаимовыгодные отношения.

Об использовании Twitter написаны целые книги, и я не претендую на исчерпывающее изложение стратегии, а привожу некоторые общие рекомендации:

• Прямо сейчас зарезервируйте свою фамилию на Twitter (без пробела или подчеркивания), если вы еще этого не сделали. Постарайтесь также зарезервировать названия своего бизнеса?/?компании и коротких адресов сайтов (если они поместятся в отведенное число символов), а также ваше имя без пробелов. В Twitter также часто используют «никнейм», или псевдоним, но он должен соответствовать вашей стратегии продвижения продукта. Регистрация бесплатная, поэтому поспешите «застолбить» учетные записи, даже если не планируете использовать Twitter в ближайшее время (или вообще).

• Сделайте аватарку из своей фотографии. Она должна выглядеть свежей и реалистичной. «Безликие» аватарки в Twitter вызывают недоверие.

• Не обращайте внимание на вопрос «Что поделываете?». Вместо этого представьте, что ваши подписчики спросят: «Какая мне разница?» Вы не ошибетесь, предполагая, что никого не интересует, что вы ели на завтрак, если только в связи с этим вы не опубликуете интересную историю или ссылку.

• Не воспринимайте подписчиков в Twitter как потенциальных клиентов. Относитесь к ним как к знакомым и коллегам, с которыми планируете долго общаться. Если кто-то вносит свои данные в ваш список рассылки, можете отнестись к нему как к потенциальному клиенту, но в Twitter следует вести себя менее официально. Многие пользователи терпеть не могут, когда кто-то откровенно использует Twitter как средство маркетинга.

• Публикуйте информацию, которую другие будут распространять. Чем больше вы оставите сообщений, которые будут охотно пересылать, или «ретвитить» (retweet), тем лучше. «Ретвит» означает, что кто-то хочет поделиться вашим комментарием со своими подписчиками. Это приносит вам новых подписчиков и повышает ваш авторитет, поэтому старайтесь, чтобы ваши сообщения были достойны распространения.

• Делайте «ретвиты» не менее часто, чем «твиты». В Twitter лишь немногие заслужили право быть снобами и писать исключительно свои сообщения, на радость восторженным подписчикам, ничего иного не желающим. «Ретвит» просто помогает другим распространять интересные сообщения. От вас требуется всего один раз нажать кнопку.

• Для максимальной адаптации Twitter к индивидуальным потребностям разработано множество утилит и сторонних приложений. Их сотни, поэтому я перечислю только те, которые предпочитаю сам. www.twitdom.com позволяет делать поиск по сотням предложений, благодаря которым Twitter может стать максимально удобным средством общения и поиска контактов.

• Попробуйте творчески использовать www.tweetbeep.com или www.search.twitter.com.

Утилиты, которые можно найти на tweetbeep.com или search.twitter.com, позволяют отслеживать упоминания вашего бренда, имени или ключевых слов, связанных с вашими интересами и услугами.

Пример

Побуждайте клиентов оставлять отзывы о вас и вашем бизнесе в Twitter, а затем ищите сообщения по ключевым словосочетаниям, которые вы попросили клиентов использовать. Например, можете повесить на стене обращение к клиентам, которые у вас обедают: «Стейкхаус Джо» или «Мой любимый стейк в “Стейкхаусе Джо” (нужное вставить)». Затем подписывайтесь на обновления клиентов, которые публикуют о вас полезные сообщения, и вознаграждайте самых влиятельных авторов бонусами и благодарностью. Отслеживание сообщений в популярных социальных сетях, таких как Twitter, и автоматизация ответа на ключевые словосочетания становятся популярными маркетинговыми стратегиями для любого бизнеса. Также можно ставить хэштег (#) перед ключевым словосочетанием, который упрощает поиск комментариев. Например, от имени «Стейкхауса Джо» можно попросить клиентов использовать хэштег #JoesSteak в твитах о ресторане. В главе 59 перечислены варианты поощрения клиентов, наиболее влиятельные в социальных сетях.

Еще один пример

Если ваш бизнес сосредоточен в конкретном географическом регионе, настройте отправку уведомлений так, чтобы вам или вашему менеджеру по социальным сетям приходило электронное письмо или даже SMS-сообщение при каждом упоминании определенных ключевых словосочетаний, связанных с вашим бизнесом.

На этом этапе лично и непосредственно выходите на связь с клиентами (и побыстрее, пока они не успели забыть, о чем речь). Например, я только что сделал поиск на сайте www.search.twitter.com по следующему запросу: «Пицца недалеко: в пределах 46143: 15 миль» и получил около дюжины сообщений по теме за последние сорок пять минут. Люди, живущие в радиусе пятнадцати миль в районе с почтовым индексом 46143, обсуждали пиццу примерно за час до обеденного времени. Как вы думаете, пиццерия выиграет, если предложит пользователям Twitter некоторые бонусы?

Я бы предложил владельцу пиццерии автоматизировать процесс получения уведомлений, а затем предпринять продуманные и индивидуальные (не автоматизированные) шаги, чтобы установить личный контакт с этими клиентами.

• При помощи www.twitscoop.com отслеживайте в Twitter тенденции и темы, в обсуждении которых вы наверняка сможете участвовать.

TwitScoop предоставляет постоянно обновляемое визуальное отображение ключевых слов и тем, наиболее популярных в Twitter на текущий момент. Это удобный способ вступить в жаркую дискуссию и привлечь новых подписчиков остроумными или ценными комментариями к новостям или современным тенденциям. Часто о том или ином событии можно прочесть на TwitScoop задолго до того, как о нем расскажут на телевидении и даже на новостных сайтах. Вдобавок это отличное применение для второго монитора, который я держу на рабочем столе.

• Публикация фотографий на своей странице в Twitter – это простой и эффективный способ общения с аудиторией. Любой обладатель учетной записи может загружать фото через www.twitpic.com, используя те же имя и пароль, что и в Twitter. В Twitpic не нужно регистрироваться отдельно. Комментировать и обсуждать ваши фотографии может любой участник, следовательно, велика вероятность, что ваш контент станут распространять.

Оглавление книги