Книга: Инфраструктуры открытых ключей

Политики доверия

Один из простейших, но не самых эффективных методов установления доверия в сфере электронных транзакций заключается в использовании прозрачных политик доверия. Политики доверия должны обеспечивать:

* конфиденциальность;

* корректное использование информации;

* реагирование в случае нарушения доверия ;

* внутренние механизмы гарантирования непрерывности доверия ;

* согласие пользователей.

Конфиденциальность

Политики конфиденциальности разрабатываются для того, чтобы пользователи правильно понимали, как данная компания будет обращаться с той персональной и деловой информацией, которую они ей предоставляют. Опубликованная на web-сайте компании политика конфиденциальности объясняет правила использования персональных данных и способствует установлению контакта с пользователями. Пользователи должны ознакомиться с этой политикой и подтвердить свое согласие с указанными правилами. Примером политики конфиденциальности может служить политика, опубликованная на сайте Yahoo>[207].

Корректное использование информации

Другой аспект политик доверия - корректное использование информации. Это касается ситуаций, когда персональная информация может использоваться не в интересах человека, а, например, для оценки его финансовых возможностей (доходов, суммы медицинской страховки) как потенциального покупателя. В настоящее время некоторые компании практикуют отбор и классификацию потребителей определенных товаров и услуг, а затем продают эту информацию другим компаниям. Подобная практика приводит к тому, что люди начинают получать по почте нежелательные сообщения рекламного характера, спам, их вынуждают отвечать на телефонные звонки, пытаются привлечь в качестве потенциальных клиентов кредитных карточных систем и т.п.

Реагирование в случае нарушения доверия

Политика доверия должна предлагать некоторые финансовые гарантии, то есть страховать пользователя, на тот случай, когда невозможно обеспечить полную защиту его ресурсов. Достаточно часто в политиках содержится утверждение о том, что споры о нарушении конфиденциальности рассматриваются в арбитражном суде. Следует учитывать, что арбитражное разбирательство имеет гораздо менее серьезные последствия для стороны, нарушившей политику доверия, чем судебное. Очевидно, что в штате крупных компаний, заинтересованных в поддержке отношений доверия, должен присутствовать администратор информационной безопасности или ответственный за конфиденциальность персональных данных. К сожалению, на практике чаще всего единственным выходом для клиентов при нарушении конфиденциальности является прекращение использования сервисов данного web-сайта.

Непрерывность доверия

Политика доверия должна раскрывать внутренние механизмы доверия и демонстрировать, что доверие базируется не просто на обещаниях, а является важной составной частью деловых операций. Примерами внутренних механизмов доверия могут служить строгий контроль за уровнем подготовки и соблюдением служащими политики конфиденциальности, защищенность компьютерных систем и оборудования, а также аудит бизнес-процессов.

Согласие пользователей

Наконец, политика доверия должна предусматривать механизм получения согласия пользователей. Он обычно называется участием. Многие организации либо не дают возможности пользователям выражать согласие на участие, либо не обладают системами, позволяющими отслеживать и исполнять предпочтения пользователей. Часто компании автоматически предполагают согласие пользователя на участие, тем самым перекладывая на него ответственность за возможные последствия нарушения конфиденциальности.

Оглавление книги