Книга: Как быстро заработать деньги в Интернет

Глава 3 Сетевые аукционы

Глава 3

Сетевые аукционы

Однажды на День труда в уже далеком 1995 году Пьер Омидьяр начал социальный эксперимент, который в корне изменил сложившиеся представления о бизнесе. Созданный им проект он изначально назвал Auction Web, но уже два года спустя переименовал его в eBay. Пьер создал сетевое сообщество, в котором каждый член имел равный доступ ко всем инструментам продажи и покупки. Его интересовало, что произойдет с рынком, если всем его участникам предоставить равный доступ к информации и имеющимся инструментам? Смогут ли в этом случае отдельные индивидуумы конкурировать с представителями большого бизнеса? Что будет, если члены сообщества смогут самостоятельно заниматься бухгалтерией и заключать сделки? В основе концепции eBay лежала уверенность Омидьяра в том, что преобладающему большинству людей можно доверять.

Эксперимент завершился колоссальным успехом. На сегодняшний день уже более 200 миллионов людей продают и покупают все, что им нужно, через аукцион eBay. Сетевой аукцион eBay открыл возможности дополнительного заработка; послужил толчком и поддержкой для малого бизнеса; благодаря ему родились многомиллионные компании. Вскоре на рынок вышли конкуренты, из которых наиболее известны Yahoo! Auctions, Bidz.com, Amazon, ePier, OnlineAuction.com, Auction.com и uBid.com. Многие звезды современного интернет-маркетинга начали торговую деятельность именно с сетевого аукциона eBay.

Как видите, продажа на сетевом аукционе стала настоящим бизнесом, и миллионы людей теперь зарабатывают этим себе на жизнь. Однако даже при наличии интернет-бизнеса, организованного с помощью собственного веб-сайта, всегда найдется способ воспользоваться сайтами сетевых аукционов для рекламы своей продукции и привлечения новых клиентов. Детальнее об этом мы поговорим позже в этой главе.

Если вы решили начать бизнес в структурированной среде с постоянной поддержкой пользователей, то для начала как нельзя лучше подойдут именно сетевые аукционы. Если вы коллекционер любого рода или просто испытываете глубочайшую страсть к покупкам и продаже, то сетевые аукционы окажутся для вас очень увлекательными и удовлетворят большинство ваших потребностей. Еще одним существенным преимуществом в данном случае является быстрый возврат финансовых вложений. Вы можете найти что-то на своем чердаке или на ближайшей благотворительной распродаже, разместить этот лот на сетевом аукционе и уже спустя три дня продать его. Поскольку eBay является крупнейшим сетевым аукционом и его рейтинг среди пользователей остается наивысшим, мы остановимся именно на этом сетевом аукционе, его политике и доступных возможностях. Это отличный старт для своего бизнеса. А когда вы полностью овладеете искусством продажи на аукционе eBay, то сможете попробовать свои силы и на других сетевых аукционах.

Чтобы обзавестись благодарными клиентами на аукционе eBay и получить хорошие отзывы, не нужно владеть хитроумными приемами. Нужно лишь дать четкое описание товара, дополнить его качественными фотографиями, аккуратно упаковать проданный товар и обеспечить его своевременную доставку.

Чтобы начать сотрудничество с eBay, нужно для начала создать учетную запись (счет) на этом сетевом аукционе. Если вы уже покупали что-либо на eBay, то учетная запись у вас уже есть, ее можно использовать для продажи предметов с аукциона. Если же учетной записи у вас еще нет, создайте ее, следуя приведенным ниже инструкциям.

1. На странице www.eBay.com щелкните на кнопке Register (Зарегистрироваться), которая доступна в правом верхнем углу страницы.

2. Введите контактную информацию и личные данные.

3. Введите адрес вашей электронной почты. По этому адресу представители аукциона будут общаться с вами, поэтому в процессе регистрации потребуется его проверка и подтверждение.

Введите данные вашей кредитной или дебетовой карты или данные счета, с которого снимаются деньги по чекам. Все ваши личные данные будут зашифрованы с помощью протокола SSL, обеспечивающего высокий уровень защиты информации. Если же вы не желаете вводить такого рода финансовую информацию, то eBay предлагает альтернативный метод верификации, называемый ID Verify.

4. Прочитайте договор об условиях использования сайта, ознакомьтесь с политикой конфиденциальности и оставьте отметку о том, что вы согласны со всем вышеперечисленным. Это официальный документ, в котором оговариваются ваши отношения с аукционом eBay, условия обслуживания и стоимость выставления и продажи ваших товаров на этом аукционе.

5. Введите имя пользователя (ID), пароль и выберите секретный вопрос на тот случай, если вы забудете пароль.

Если вы уже знаете, какого рода товары будете продавать с аукциона, выбирайте имя пользователя, соответствующее продаваемому товару. Например, если вы планируете продавать старинные куклы, то сделайте это словосочетание частью выбранного вами имени пользователя. Созданное имя можно изменять не чаще одного раза в месяц.

6. Проверьте свой ящик электронной почты. Вам придет извещение от аукциона eBay. Прочитайте его и следуйте простым инструкциям, чтобы подтвердить свой адрес электронной почты и завершить процесс регистрации на сайте.

На сайте можно создать несколько учетных записей, выбрав для них разные имена пользователя (ID) и указав разные адреса электронной почты. Если когда-нибудь вы решите оставить на аукционе только одну учетную запись, то легко сможете объединить все свои учетные записи.

Важнейшей составляющей успеха сетевого аукциона eBay является его функция составления отзывов о покупателях и продавцах. После операции купли/продажи каждый продавец и покупатель обязан оставить письменный отзыв о своем опыте взаимодействия со второй стороной. Если вы как продавец соберете много положительных отзывов о своей работе, то у ваших потенциальных покупателей будет больше уверенности в том, что вы в полной мере выполните взятые на себя обязательства. С самого начала вашей торговли на eBay покупатели будут обращать внимание на ваш рейтинг и читать отзывы других пользователей, которые они оставили после сотрудничества с вами. Поэтому независимо от того, покупаете вы или продаете, очень важно проводить каждую сделку компетентно и честно.

Продавцы на аукционе eBay вносят два вида платежей. Сначала продавец платит за размещение товара на аукционе. Размер этого платежа зависит от выставленной цены за товар. Затем дополнительная плата взимается уже после продажи товара. Ее размер, в свою очередь, зависит от окончательной цены проданного товара. Более подробную информацию по этому вопросу можно получить по адресу http://pages. eBay.com/help/sell/fees.html.

Расчеты между пользователями аукциона проводятся через платежную систему PayPal, появившуюся как дополнительная функция eBay. Система PayPal позволяет пользователям оплачивать покупки со своего индивидуального счета, открытого в этой системе, либо же с кредитных или дебетовых карт. Все платежи выполняются в безопасной среде в онлайн-режиме. Если у вас еще нет своего счета в системе PayPal, вы можете открыть его по адресу www.PayPal.com. Впоследствии можно открыть коммерческий счет и принимать платежи с кредитных и платежных карт непосредственно, но при наличии счета в системе PayPal в этом нет необходимости.

Конечно же, в системе PayPal начисляются небольшие проценты за каждую выполненную транзакцию, и в совокупности с платежами eBay они уменьшают сумму чистой прибыли от продажи товаров с сетевого аукциона. Некоторые продавцы принимают оплату только в виде чеков или прямого денежного перевода. Если вы захотите работать таким образом, то рекомендуем заблаговременно предупредить своих клиентов о том, что купленный товар будет отправлен им только после проверки подлинности чека. Помните о том, что пользователи eBay привыкли получать приобретенные товары в максимально короткие сроки, поэтому ограничение вариантов оплаты до чеков и прямых денежных переводов непременно ограничит круг ваших потенциальных клиентов.

Чтобы начать продажи, зайдите на страничку www.eBay.com и щелкните по ссылке Sell (Продать). В результате вы перейдете на главную страницу сайта, предназначенную именно для продавцов. Здесь вы сможете указать товары, которые желаете продать, и воспользоваться разнообразными вспомогательными инструментами. Но прежде чем приступить непосредственно к продаже, рекомендуем потратить немного времени на просмотр страниц и изучение сайта. Ссылка Help (Помощь), доступная в верхней части страницы, откроет доступ к большому объему полезной информации. Перейдя по ссылке Community (Сообщество), вы получите доступ к разнообразным форумам, новостям и календарю событий сообщества eBay.

Продавать свои лоты на аукционе eBay можно четырьмя способами: на регулярных сетевых аукционах (этот метод детально рассмотрен в данной главе), по схеме «Купи сейчас» (buy it now – BIN), с помощью онлайн-аукциона (live auction) и через магазин eBay (eBay Store).

У продаж по схеме «Купи сейчас» (BIN) есть свои плюсы и минусы. Когда предметы выставлены на аукцион, продавцу предоставляется возможность указать фиксированную цену на них товар. В этом случае пользователь может приобрести товар по указанной цене в любой момент, прекратив на этом торги за лот. С одной стороны, указав фиксированную цену, вы можете недополучить возможную прибыль. Но с другой стороны, вы делаете ставку на импульсивных покупателей, которые приобретут ваш товар по цене, гарантирующей вам прибыль. Фиксированная цена на товар действует до того момента, пока на него не сделана первая ставка. Многие продавцы часто дополнительно применяют опцию резервной цены (reserve price), которая не показывается покупателям, и опцию продажи товара по фиксированной цене.

Вариант онлайн-аукциона заключается в сотрудничестве электронного аукциона eBay с обычными аукционами, которые проводятся аукционными домами. Зарегистрированный участник торгов может представить до 10 тысяч лотов в одном каталоге, заплатив за размещение своих лотов взнос в размере 1500 долларов за один каталог. На момент написания этой книги существовала также плата с каждого успешно проданного лота в размере 5 % от его продажной стоимости. Более детально об опциях онлайн-аукциона можно узнать на странице www.eBayliveauctions.com.

Разместив свои товары в магазине eBay на выделенной вам электронной витрине, вы представите их на рассмотрение огромной аудитории покупателей (около 40 миллионов пользователей в месяц). Выставленные в магазине товары могут находиться на витрине до 90 дней, причем стоимость их размещения несколько ниже стоимости участия лотов в аукционе. За небольшую месячную плату вы можете открыть на сайте eBay собственный электронный магазинчик при условии, что вы набрали не менее 20 баллов положительного рейтинга и имеете счет в системе PayPal или прошли процедуру верификации пользователя ID Verify. Придумывая название для своего магазина eBay, не забывайте о ключевых словах, по которым пользователи будут искать предлагаемые вами товары в Интернете. Чтобы открыть свой сетевой магазин, перейдите на страничку www.stores.eBay.com и щелкните на оранжевой кнопке Open a Store (Открыть магазин), которая находится справа.

От выбора товара для продажи в значительной степени зависит успех коммерческой деятельности. Возможно, для вас этот вопрос не представляет сложности. Может быть, вы интересуетесь искусством, модой, мебелью или военной тематикой, и у вас есть возможность покупать соответствующие товары по ценам значительно ниже рыночных. Возможно, вы коллекционер, и предметы вашей коллекции заинтересуют коллекционеров из других стран. Если вы чем-то искренне увлекаетесь, то с помощью сетевого аукциона вы сможете превратить свое любимое занятие в успешный бизнес.

Если же вы не коллекционер, то просто подумайте о том, чем вы любите заниматься. Несложно найти товары, которые так или иначе связаны с вашей основной работой, хобби или с родом занятий, которым вы посвящаете свободное время. Не только вы будете получать удовольствие от покупки и продажи выбранных товаров, но и покупатели по достоинству оценят ваш опыт и знания.

На сетевом аукционе eBay ежедневно продается громадный ассортимент товаров, начиная с антикварных вещей и заканчивая современной электроникой, автомобилями и недвижимостью. Стабильнее всего продаются на сетевых аукционах электроника, компьютеры и комплектующие к ним, а также товары для кухни. Очень многие продавцы построили прочный бизнес на продаже книг, особенно подарочных изданий большого формата с многочисленными иллюстрациями (coffee-table books). Продажа антикварных и современных ювелирных изделий также представляет собой огромное поле для деятельности. На сегодняшний день наиболее крупным разделом на сайте eBay является продажа материалов и оборудования для бизнеса и промышленности (Business and Industrial Materials). Многие предприниматели просто перепродают на аукционах предметы, купленные на «блошиных» рынках, «гаражных» распродажах и в магазинах эконом-класса. При этом аукцион eBay практически не ограничивает вас в выборе, поэтому многие его пользователи продают товары в совершенно разных категориях, относящихся к разным сферам деятельности. Они просто ищут товары по низким ценам, покупают их и выставляют на сетевой аукцион, получая приличную прибыль. Чтобы увидеть, какие товары наиболее востребованы на аукционе eBay в данный момент, посетите страничку http://pulse.ebay.com/.

Вы можете продавать и предметы, изготовленные собственноручно. Многие продают свои картины или ремесленные изделия, начиная с одеял ручной работы и заканчивая мебелью. Писатели продают электронные версии своих книг, а программисты – созданные ими программные продукты. Многие продавцы построили бизнес на разработке товаров, полезных другим продавцам этого же аукциона (например, они разрабатывают приложения, упрощающие управление личными счетами пользователей eBay).

Выбирая, что продавать в Интернете и что купить для перепродажи, важно также понимать основные тенденции развития спроса и предложения в физическом мире и виртуальном мире сетевых аукционов. Экономисты выделяют четыре основных этапа в жизненном цикле товара: выход товара на рынок; этап стабильной популярности или сезонной распродажи, когда товар доступен практически во всех торговых точках; этап зрелости, или завершающая фаза; и уход с рынка.

На этапе выхода товара на рынок спрос на него наиболее высокий. Каждый знает, как сложно найти новую игрушку в канун Рождества. Когда новые игрушки или компьютеры представляют широкой публике в октябре или ноябре, некоторые продавцы eBay скупают оптом практически все доступные товарные запасы этих новинок. И когда запасы данных товаров заканчиваются в розничных магазинах, они выставляют их на сетевом аукционе. Понимая, насколько высок спрос на новую продукцию среди продавцов eBay, многие производители стали сначала представлять свою продукцию на этом сетевом аукционе и только потом распространять по сетям розничных магазинов.

Этап выхода на рынок переживают абсолютно все товары. Только продолжительность этого этапа может быть разной – от нескольких недель до нескольких месяцев. Например, новые модели одежды представляют потенциальным покупателям за несколько месяцев до начала сезона, в котором они будут максимально востребованы. Поэтому летние модели появляются в магазинах уже в феврале, а кофты и куртки – в августе. Этап выхода на рынок телевизоров и другой электроники длится, как правило, несколько месяцев, пока на рынке не появятся более новые и улучшенные версии тех же продуктов. В автомобильной промышленности новые модели появляются раз в году, этап выхода на рынок для каждой модели длится около девяти месяцев.

К тому времени как товар доживет до этапа ухода с рынка, новые модели уже прочно займут их место. Производители и точки розничной торговли изо всех сил стараются распродать товар до наступления этой последней фазы. Но для тех, кто продает товары на сетевом аукционе eBay, именно фаза ухода товара с рынка дает возможность хорошо заработать. Дело в том, что все покупатели ищут выгодных сделок. Многие предпочитают покупать хорошие товары по приемлемой цене вместо того, чтобы выкладывать за них огромные суммы в разгар максимального спроса. Некоторые продавцы на eBay специализируются именно на таких методах продажи товаров. Однако при продаже товаров, которые уже уходят с рынка, нужно учесть несколько важных факторов.

Главный фактор, который нужно учесть, – спрос. Прежде чем приобрести товар, уходящий с рынка, подумайте, сохранился ли на него спрос. Не покупайте товары, к которым покупатели давно потеряли интерес. Не покупайте товары, которые не очень активно продавались на предыдущих этапах своего существования. Очень выгодно и легко продавать в период ухода с рынка продукцию известных и популярных производителей. Проверяйте также, сколько аналогичных предположений на сайте eBay доступно на данный момент, и не пытайтесь втиснуться в перенасыщенную нишу. Если станете продавать товар в сегменте рынка с очень высокой конкуренцией, то очень скоро цена этого товара может так сильно упасть, что вы не сможете заработать на его продаже. Для оптовых покупателей есть золотое правило, которое гласит: не покупать товаров в объемах больше 10 % от партии, доступной в розничной продаже.

Вторым фактором является цена. Цена товара очень важна, особенно на этом этапе его жизненного цикла. Нужно купить товар очень дешево, чтобы заработать на его продаже, когда он начнет уходить с рынка. И последняя рекомендация: иногда, найдя очень выгодную цену, трудно остановиться, и можно скупить слишком много единиц товара. Но вы ведь не хотите остаться со всем этим товаром на руках, когда спрос на него совсем исчезнет?

Как уже упоминалось выше, одним из важнейших факторов продажи товаров с аукциона eBay является их цена. Полезно сделать предварительный анализ цен, по которым уже продавались аналогичные товары с аукциона eBay. Для этого следует воспользоваться функцией расширенного поиска (ссылка Advanced Search) на странице http://search.eBay.com/ws/search/AdvSearch. Введите название товара или ключевое слово, максимально соответствующее товару, который вы собираетесь продавать. Выберите подходящую категорию. Ниже установите флажок Completed Listings (Поиск по лотам, торги на которых завершены). В раскрывающемся списке Sort By (Сортировать по) выберите значение Ending Soonest (Завершившиеся торги). В результатах поиска вы увидите, как завершились торги по продаже товаров, схожих с теми, которые собираетесь продавать вы. Так вы узнаете текущую цену товара.

Кроме того, цены на определенный товар можно проанализировать с помощью поисковой системы Google. Для этого на главной странице Google.com введите название товара или интересующие вас ключевые слова. В результатах поиска вы без труда найдете цены на товары, аналогичные вашему. Вы найдете информацию из разных источников, доступных в Интернете, включая такие аукционы, как CraigsList (www.craigslist.com). В поиске новых и не очень новых товаров вы найдете список разных производителей и разных сайтов, таких как Shopping.com и Amazon.

Некоторые продавцы задают резервную цену (reserve price) – минимальную цену, за которую они согласны расстаться со своим товаром. В этом случае аукцион проходит как обычно, за исключением того, что потенциальные покупатели, чтобы выиграть аукцион, должны сделать ставку в размере указанной резервной цены или выше ее. Такие аукционы дают продавцу уверенность в том, что он не потеряет деньги на продаже выставленного лота. Покупатели знают, что для данного товара установлена резервная цена, но ее размер им не известен.

Организация аукциона с заданной резервной ценой обходится продавцу дороже стандартного аукциона, поскольку eBay взимает за эту услугу дополнительную плату (сверх платы за размещение товара на аукционе). Размер дополнительной платы зависит от размера установленной продавцом резервной цены. Если к окончанию торгов заданная резервная цена не будет достигнута, аукцион считается не состоявшимся. Однако в этом случае продавец может связаться по электронной почте с покупателем, сделавшим самую высокую ставку, и предложить ему купить товар за указанную покупателем цену. Значительно проще не использовать функцию резервной цены, а просто указать минимальную цену, за которую может быть продан выставленный лот. Так вы избежите дополнительной платы и застрахуете себя от возможных убытков при продаже лота. К тому же, согласно результатам опросов, многие пользователи eBay не участвуют в аукционе, если видят, что за выставленный лот назначена резервная цена.

Некоторые продавцы соглашаются начать торги за выставленный ими лот с 1 доллара, не назначая резервной цены. В этом случае в торгах участвует максимальное количество пользователей, но при этом очень высок риск того, что товар будет продан по цене, которая окажется ниже себестоимости. Подобную тактику можно использовать для того, чтобы вызвать интерес к товару. Но постоянно продавать по такой схеме очень рискованно.

По статистике продается только 40 % лотов, выставленных на аукционе впервые. Если ваш товар не продался сразу, можете выставить его на торги повторно, без повторной платы за размещение товара на аукционе. Но это возможно только при таких условиях. Во-первых, повторные торги могут состояться не ранее 30 дней после окончания первого аукциона. Во-вторых, первый аукцион не должен быть голландским (подробнее об этом типе аукциона чуть позже), и на лот не должно поступить ни одной ставки. В-третьих, если аукцион проводился с резервной ценой, не должно быть сделано ни одной ставки, равной заданной вами резервной цене.

Если никто не дал за ваш лот минимальную цену (если такая цена была задана), если выигравший аукцион пользователь не смог заплатить за товар или у вас есть идентичный товар, не включенный в список «голландского» аукциона, можете воспользоваться так называемым «вторым шансом» (Second Chance Offer). Имеется в виду оферта покупателю, не ставшему победителем торгов, но предлагавшего приемлемую для вас цену. Воспользоваться «вторым шансом» можно в течение 60 дней после завершения торгов. Для этого на сайте аукциона eBay нужно выполнить стандартную процедуру. Откройте раздел My eBay (Мой eBay), перейдите в раздел Sold Under All Selling и в меню Action (Аукцион) выберите команду Second Chance Offer (Второй шанс). Эта услуга предоставляется в рамках программы eBay по защите продавца. Сайт eBay в этом случае не взимает дополнительной платы.

Иногда продавец располагает несколькими одинаковыми экземплярами предмета торгов. В этом случае он может устроить голландский аукцион. Продавец назначает минимальную приемлемую цену за товар, и покупатели делают ставки, начиная с обозначенной минимальной суммы. По окончании торгов покупатели, которые сделали самые высокие ставки, получают по экземпляру предмета торгов. Например, если на аукцион выставлено шесть экземпляров товара, то их получат шесть покупателей, сделавших самые высокие ставки. При этом победители торгов платят одинаковую цену – она соответствует наименьшей выигравшей ставке, которая превысила минимальную цену, выставленную продавцом.

Если вы решили продавать на сетевом аукционе eBay автомобили или запчасти к ним, посетите отдельную страничку www.motors.eBay.com.

На аукционе eBay можно также продавать недвижимость. Лоты по недвижимости можно выставить на аукцион на 30 или 90 дней. Вступительный взнос в данном случае довольно велик, но продавец ничего не платит аукциону с продажи лота. Для того чтобы разместить на аукционе объекты недвижимости, посетите страничку http://pages.eBay.com/realestate. В нижней части этой страницы щелкните на ссылке Buyer and Seller Guides (Руководство для продавцов и покупателей).

В начале своей карьеры многие продавцы продают на сетевом аукционе eBay собственные вещи. Это могут быть и старые игрушки, которыми уже давно никто не играет, одежда или предметы домашней утвари. Многие продавцы посещают разного рода «гаражные аукционы», где хозяева избавляются от ненужных вещей. Интересные предметы можно купить и в магазинах эконом-класса. В таких местах довольно часто можно встретить очень хорошие вещи по низкой цене. Именно такие товары лучше всего подходят для перепродажи на сайте сетевого аукциона eBay. Даже в Интернете можно найти немало товаров, которые затем с успехом перепродать с сетевого аукциона. Выгодные покупки время от времени предлагают такие сайты:

– Closeout.net (www.closeout.net) – это сайт, который работает как веб-портал для сайтов, распродающих предметы по сниженным ценам.

– Comp USA (www.compusa.com) – компания розничной торговли, на сайте которой представлены как оптовые цены на продукцию, так и аукционные цены. Чтобы воспользоваться последней опцией, перейдите на этом сайте по ссылке Auctions.

– Gordon Brothers (http://www.gordonbrothers.com/industry/content.cfm?id=wsale) – здесь покупают и перепродают по оптовым ценам лоты с распродаж остатков товара; товары, по каким-то причинам снятые с торгов; а также лоты с обычных распродаж с существенными скидками.

– Tech Liquidators (www.techliquidators.com) – тесно сотрудничает с розничными торговцами техники. Они продают товары с распродаж, товары, возвращенные покупателями, а также нереализованную продукцию. Приблизительно 50 % товаров, которые вернули потребители, пригодны к эксплуатации. И только 10 % товаров из группы нереализованной продукции можно использовать по назначению.

– Surplus.net – эта компания лучше всех знает ключевые слова, которые ее потенциальные клиенты используют при поиске нужных товаров в Сети. На веб-сайте компании (www.surplus.net) ее описание звучит как «остатки товара, нереализованная продукция, излишки, распродажи, возвраты, импорт, экспорт». Лучше невозможно придумать.

Кроме того, практически все компании иногда проводят распродажи. Многие построили свою карьеру на сетевом аукционе eBay, импортируя и продавая продукцию из других стран.

Чтобы максимально эффективно привлечь клиентов к товару, на каждой страничке, посвященной отдельному лоту, должны присутствовать три элемента: правильный заголовок, четкое, полное описание товара и качественные изображения. Чтобы услышать советы копирайтеров по созданию привлекательных заголовков для лотов аукциона eBay, прочитайте главу 9 этой книги. Помните: от описания товара зависит очень многое.

Согласно последним исследованиям, 80 % покупателей на аукционе eBay используют функцию поиска нужного товара по сайту. Поработайте над правильными ключевыми словами для вашего лота, а также позаботьтесь о том, чтобы разместить товар в соответствующей категории.

Успеху продавца на аукционе eBay способствует также хорошо оформленная страничка About Me (О продавце). Чтобы создать такую страничку, перейдите по ссылке http://pages.eBay.com/community/aboutme.html.

Для того чтобы начать продажу товаров с аукциона eBay, требуются минимальные вложения. Мы рекомендовали бы каждому серьезному продавцу обзавестись хорошим зеркальным цифровым фотоаппаратом. Придется поэкспериментировать с разными фонами и освещением, чтобы получить максимально четкие фотографии. Разместить товар на аукционе можно и без фотографии (что будет стоить дешевле), но в этом случае вы утратите львиную долю потенциальных клиентов.

На страничке своего лота вы сможете выбрать способ доставки товара или предложить покупателю несколько вариантов на выбор. Чаще всего продавцы возлагают стоимость доставки товара на покупателя. Если вы отправляете хрупкие или очень ценные вещи, то будет разумно, чтобы покупатель оплатил еще и страховку товара. Многие продавцы на сайте eBay для пересылки пользуются услугами обыкновенной почты. Некоторые отдают предпочтение таким компаниям, как FedEx или United Parcel Service (UPS), которые забирают посылку непосредственно с указанного вами адреса и доставляют ее клиенту лично в руки.

Часто продавцы приобретают товары у оптовых компаний, которые доставляют товар самостоятельно. В этом случае нужно просто разместить лот на аукционе, а когда он будет продан, известить оптовую компанию о том, куда доставить товар. В данном случае вы получаете два преимущества. Во-первых, не покупаете товар заранее, а во-вторых, все заботы по доставке ложатся не на вас. Вот некоторые компании, которые осуществляют доставку товара за свой счет:

– компания Doba.com была создана именно для сетевых предпринимателей с целью снабжения и доставки товаров (http://www.doba.com).

– MegaGoods.com – оптовая компания по продаже и доставке домашней электроники и бытовой техники (www.megagoods.com).

Кроме этих продавцов, есть еще много других, которых вы всегда можете найти через поисковую систему Google. Важно только учесть, что уже имеется печальный опыт, когда продавец eBay не мог передать покупателю купленный товар, поскольку оптовая компания, предоставляющая товар и услуги по его доставке, не выполняла свои обязательства. Убедитесь в том, что вы выбрали для сотрудничества надежную компанию.

Как продавец вы можете самостоятельно выбирать, сколько дней будет продолжаться аукцион по продаже выставленного вами лота. На сайте eBay вы можете выбрать разную продолжительность аукциона: один день, три дня, пять дней, семь или десять дней (исключением являются только аукционы по продаже недвижимости, которые могут длиться 30 или 90 дней). Чаще всего продавцы выставляют свой лот на продажу в течение недели. За это время увидеть товар и сделать ставки успевает достаточное количество покупателей. Конечно же, в каждом конкретном случае лучше, поэкспериментировав, подобрать наиболее приемлемую продолжительность аукциона.

Среди продавцов есть негласное правило, гласящее, что аукцион должен заканчиваться в конце недели. На протяжении недели покупатели получают возможность ознакомиться с товаром, а в субботу или воскресенье, когда у них есть время на покупки, приобрести выбранные лоты. По данным статистики, наибольшая активность покупателей на сайте eBay приходится на период с 20:00 до полуночи по восточноевропейскому времени. А в период со Дня благодарения по Рождество к часам активных покупок добавляется еще и время с полудня до 15:00. Так сложилось, что большинство покупателей на сайте eBay просматривают аукционы, которые подходят к концу. Поэтому было бы хорошо рассчитать время проведения вашего аукциона так, чтобы он заканчивался в часы пиковой активности потенциальных покупателей.

Возможно, вы уже решили, что построите на торговле с аукциона eBay большой бизнес, но возможно, это решение созреет постепенно. Тысячи продавцов на сегодняшний день получили на сайте eBay статус суперпродавца (Powerseller). На сайте выделяется пять уровней суперпродавцов.

Чтобы стать суперпродавцом бронзового уровня, ваши доходы на протяжении трех месяцев подряд должны быть не ниже 1000 долларов; чтобы сохранить этот статус, уровень ваших продаж в дальнейшем не должен падать ниже этой отметки. При этом ваш счет на сайте eBay должен быть в полном порядке, и уплачены все необходимые взносы. Вы также должны получить не менее 100 отзывов покупателей, 98 % из которых должны быть положительными. Чтобы перейти на следующий уровень, нужно сохранить все показатели, а уровень ежемесячных продаж повысить до следующей отметки. Например, чтобы перейти с бронзового уровня на серебряный, нужно в течение трех месяцев подряд зарабатывать на сайте не менее 3 тысяч долларов. И так далее.

Приглашения для новых пользователей, которые могут перейти в разряд суперпродавцов, рассылаются ежемесячно. Получив такое предложение, обязательно подтвердите свое участие в этой программе, чтобы получать специальную рассылку для суперпродавцов сайта. На сайте eBay создан отдельный портал для суперпродавцов, на котором доступна дополнительная информация о возможностях продажи товаров. Если в какой-то момент ваши продажи упадут ниже минимального уровня, вам дадут 30 дней на то, чтобы вернуть показатели на должную отметку. Если вы можете предусмотреть вероятное падение уровня продаж (например, если вы едете в отпуск или ложитесь в больницу на запланированную операцию), то должны заранее известить об этом руководство сайта, чтобы за вами сохранился статус суперпродавца.

Обладатели статуса суперпродавца получают пакет услуг по оптимизации поиска товаров на сайте, а также официальный сертификат о своих достижениях. Когда товар суперпродавца появляется в результатах поиска, то рядом с именем продавца будет отображаться особый логотип. Кроме того, суперпродавцы получают и другие бонусы, такие как визитка и печатные бланки, а также приятные мелочи, которые можно носить самому или подарить клиенту при покупке. Но главным преимуществом такого статуса является возможность участвовать в форуме суперпродавцов, где можно поделиться своими мыслями и узнать о достижениях ведущих суперпродавцов сайта.

Вы можете заниматься продажей с аукциона eBay в пижаме, но, тем не менее, это очень серьезный бизнес. Здесь, как и в любом другом бизнесе, очень важно четко осознавать свое текущее финансовое положение. Насколько успешен ваш бизнес? Каковые ваши реальные доходы от этого бизнеса? В данном случае речь идет не о вашем общем обороте, а об итоговом доходе.

Разобравшись с цифрами, вы сможете заняться стратегическим планированием развития своего бизнеса. Мы рекомендуем подводить итоги финансовой деятельности каждый месяц, каждый квартал и каждый год. Ниже приведены простые понятия, которые помогут вам более четко оценить статус своего бизнеса.

– Валовой доход от продажи – полная сумма выручки без вычета себестоимости товара и сопутствующих затрат.

– Общая сумма затрат – полная стоимость товара; платежи eBay; проценты, взимаемые платежной системой PayPal; проценты за транзакции по кредитным картам; транспортные расходы; арендная плата; оплата наемного труда и т. п.

– Чистый доход – валовая выручка от продажи минус общая сумма затрат.

– Средняя цена единицы продукта – общая сумма полученной выручки, деленная на количество проданных единиц товара.

– Процент неоплаченных ставок – количество неоплаченных ставок относительно количества всех ставок.

– Процент завершенных продаж – отношение количества проданных лотов к общему количеству лотов, выставленных на аукцион. Этот показатель позволит оценить эффективность продажи выставленных на аукцион товаров.

Имея в распоряжении такую статистику, вы сможете проанализировать, какие из цифр требуется изменить. Например, нужно ли вам уменьшить себестоимость товара? Возможно, следует поискать более дешевых поставщиков. Если стоимость арендной платы и наемного труда непропорционально высоки, то, возможно, следует увеличить количество продаваемого с аукциона товара, чтобы сбалансировать эти показатели. Только оценив реальное положение дел в своем бизнесе, вы сможете поставить четкие цели будущего развития. Что может способствовать росту валового и чистого дохода?

Ниже приводится список наиболее популярных инструментов, которые пользователи eBay используют сегодня для автоматизации выставления лота на аукцион и повышения эффективности продаж, начиная с инструментов, предлагаемых непосредственно eBay.

Собственными инструментами eBay для автоматизации подачи заявок и управления торгами являются программные продукты Seller’s Assistant и Seller’s Assistant Pro (http://pages.eBay.com/sellers_assistant). В базовой версии пользователю доступны инструменты подачи заявок, инструмент отслеживания товара, а также инструменты управления электронной почтой. Стоимость этой программы составляет 9,9 доллара, за первый месяц использования. Профессиональная версия этого приложения предназначена для ведения более серьезного бизнеса с большим объемом продаж. В нее включены модули управления продажей и формирования больших аукционных списков. Кроме того, в профессиональной версии присутствует модуль послепродажной поддержки клиентов. Стоимость этой версии программы от 24,99 доллара в месяц.

Еще одним программным продуктом eBay является Turbo Lister (http://pages.eBay.com/turbo_lister/). Программа позволяет составлять списки товаров для подачи на аукцион любого размера, сохранять выбранные данные созданного списка для дальнейшего использования, запоминать стандартные цены, с легкостью дублировать списки и описания товаров. С помощью этой программы можно также задать дату старта торгов по созданному списку, и торги начнутся автоматически в заданное время. Среди дополнительных инструментов, предлагаемых eBay, можно также назвать приложения Blackthorne Basic и Blackthorne Pro (http://pages.eBay.com/blackthorne).

Программный продукт Auction Lynxx (www.auctionlynxx.com) предоставляет в распоряжение пользователя удобный интерфейс для перекрестной рекламы всех товаров, выставленных на аукцион. Программа автоматически обновляет перекрестные ссылки, как только начинается или заканчивается аукцион.

В версии программы Auction Bytes (www.auctionbytes.com/cab/pages/ams), предназначенной для сетевых предпринимателей, перечисляется множество инструментов, которые можно использовать на таких сетевых аукционах, как eBay, Overstock.com, Yahoo! Amazon и других.

Компания Auctionl23.com (www.auctionl23.com/) предлагает инструменты для продавцов, торгующих на сайтах eBay Motors, Auto Trader (www.autotrader.com) и Cars.com (www.cars.com).

Сетевые аукционы могут существенно помочь в завоевании отличной репутации в Интернете и привлечении посетителей к другим вашим сайтам, непосредственно связанным с вашим бизнесом. Правила eBay запрещают размещать ссылки на другие сайты в описании товара, выставленного на аукцион. Однако такую информацию вы можете разместить в своем профиле, и покупатели, перейдя на страничку вашей личной информации (About You), смогут перейти по указанным ссылкам на другие ваши коммерческие сайты. Вы можете также воспользоваться платной рекламой от eBay, в которой также можно указывать адреса веб-сайтов и номера телефона. Подобные рекламные услуги обойдутся вам в 10 долларов в месяц; рекламу можно подать на срок до 90 дней.

Наш следующий приглашенный эксперт также начал свою карьеру с аукциона eBay. Теперь он учит предпринимателей тому, как использовать аукцион eBay для расширения коммерческого присутствия в Интернете.

В этой главе были рассмотрены следующие вопросы.

– Как начать торговлю на eBay.

– Как определить, что продавать.

– Выбор цены.

– Как покупать товары для последующей перепродажи с сетевого аукциона.

– Как рекламировать аукцион.

– Способы доставки товара.

– Расчет времени проведения торгов.

– Преимущества суперпродавца.

– Относитесь к eBay как к серьезному бизнесу.

– Разнообразные дополнения.

– Не ограничивайте свою деятельность лишь одним аукционом eBay.

Приглашенный эксперт рассказывает о том, как с помощью eBay построить крупный бизнес в сети Интернет.

Оглавление книги