Книга: Поп-арт маркетинг: Insta-грамотность и контент-стратегия

Instagram. Модерация аккаунта

Instagram. Модерация аккаунта

Причёсанный и ухоженный аккаунт генерирует больше продаж и привлекает новых посетителей, соблазняя их кликнуть заветную кнопочку «подписаться». А первый шаг на пути к опрятному Instagram – это его модерация.

1. В первую очередь нужно заняться удалением спама из разряда «За эти комментарии нам хорошо платят», и безжалостно банить продавщиц вальгусовых косточек и уволенных из Бургер Кинга. Кстати, очищая комментарии под постом от мусора, убедитесь, что вы не пропустили вопросы от реальных клиентов.

2. Для того чтобы не тратить время на одни и те же часто задаваемые вопросы вроде

a. Сколько стоит доставка?

b. Как определить размер?

c. Из каких материалов изготовлено изделие?

d. Каковы сроки изготовления и т. д.

Соберите их в отдельный список и подготовьте исчерпывающие ответы, а после выведите их в отдельный пост – и отмечайте под ним,

@username интересующихся

(либо отправляйте сообщение непосредственно в Direct, нажав рядом с пользователем на клавишу со значком ?).

Также ответы на самые распространённые вопросы можно перенести в отдельный аккаунт или аккаунт-каталог и там описать возможные способы оплаты и доставки, сроки изготовления и отправки, а также разместить товары, имеющиеся в наличии.

3. Для отслеживания комментариев (особенно, если ваши подписчики отличаются высокой активностью) можно использовать следующие веб-сервисы:

gravity tool

spell feed

instamind

Если у вас есть менеджер по работе с клиентами, но вы не хотите доверять ему управление аккаунтом, заведите для него отдельный профиль, с которого он сможет отвечать клиентам, отслеживая их вопросы с помощью вышеуказанных сервисов.

4. Если в вашем профиле есть тематические хэштеги для отзывов или фотографий клиентов с товаром, время от времени напоминайте подписчикам об их существовании.

Попросите довольных клиентов оставить отзыв под соответствующим постом и отметить вас на фотографиях с покупкой.

Оглавление книги