Книга: Увеличение продаж с SEO

Поведенческие факторы

Поведенческие факторы

Если объяснять максимально кратко, то поведенческие факторы – это действия, совершаемые пользователями по отношению к сайту: заходят или не заходят, а если заходят, то что там делают…

Давайте разбираться, что же представляют собой эти самые поведенческие факторы, почему такое колоссальное внимание уделяют им гуру интернет-маркетинга и почему они так важны для современных поисковых систем.

Речь идет о кликах пользователей, переходящих на сайт из поисковой системы. Например, поисковик по запросу «рецепты сытных блинчиков» выдал пользователю ссылки на десять сайтов с рецептами сытных блинчиков. Пользователь смотрит на эти ссылки и в растерянности чешет затылок, думая, какую бы открыть.

Допустим, среди этих ссылок есть ссылка и на ваш сайт. Так вот: если посетитель кликнул на ваш сайт, заинтересовавшись его содержанием, то кричим «ура!». Это отлично, потому что чем большее количество кликов соберет сайт, тем выше он может подняться в выдаче.

Кстати, термин «клик» произошел от английского слова click – «щелчок». А еще – это уже с английским языком и историей происхождения слова никак не связано, просто уточнение – клик именуется целевым переходом (потому что при клике пользователь теоретически целенаправленно (вот фраза-то!) желает попасть именно на конкретный сайт).

Количество кликов – это своего рода показатель посещаемости: каждый клик свидетельствует о том, что кто-то зашел на ваш сайт.

Далее последует мысль, до банальности простая, но еще раз подтверждающая, что все гениальное просто: для того чтобы увеличить число кликов, надо, чтобы пользователь захотел перейти на ваш, а не на конкурентный сайт, а для того, чтобы пользователь захотел перейти на ваш сайт, необходимо делать заголовки в выдаче поисковика привлекательными. Вот и все.

Хотя постойте – не все. Дело в том, что недостаточно добиться одного только клика пользователя (ведь человек может кликнуть и сразу выйти, разочаровавшись в «начинке» веб-ресурса). Важно, чтобы пользователь не только кликнул, то есть зашел, но и остался на сайте, а для этого обязательно нужно дать ему то, что он ищет.

Если посетитель кликнул на ваш сайт и сразу же после этого покинул его, вернувшись обратно в поисковую систему, то это может стать причиной потери позиций вашего ресурса. Уход с сайта сразу после захода точно не понравится поисковику.

Поэтому работайте и над привлекательностью заголовков, и над качеством контента. Чтобы как-нибудь случайно вы не обнаружили, что вчера кликов было сто двадцать, сегодня всего двадцать, а еще через неделю не констатировали, что кликали на сайт только вы да ваш вислоухий пес. Причем пес не собирался заходить, а просто случайно нажал на мышь лапой.

Каждая поисковая система определяет релевантность страницы запросу пользователя, то есть выясняет, насколько содержание данной страницы или сайта соответствует ожиданиям пользователя и стоит ли выдавать ссылку на эту страницу.

Релевантность – новый для нас с вами термин, ранее мы о нем не говорили. Слово произошло от английского relevancy, что переводится как «актуальность, адекватность, соответствие и уместность».

Объясним на конкретном примере. Допустим, вы – начинающий дачник и вам нужно найти в Сети информацию, как правильно рассадить помидоры. Или вы – продвинутый дачник: что такое инновационные гаджеты и всемогущий Интернет знаете не понаслышке, а потому рысканью по страницам бумажных носителей (книг и словарей) предпочитаете эффективный поиск во Всемирной паутине.

Так вот. Вы включаете компьютер или планшет (или выходите в Интернет с телефона) прямо во время вскапывания очередной грядки и открываете поисковик. В строку поиска вы как образцовый интернет-пользователь пишете «как рассадить помидоры». И тут начинается самое интересное: на вас, как по взмаху волшебной палочки, обрушивается такой поток информации, что только знай – собирай пользу.

Задача поисковой системы как раз и заключается в том, чтобы помочь вам – выдать максимально полезные сайты. То есть фраза «как рассадить помидоры» (которую вы и ввели в строку поиска) встречается, условно говоря, в миллионе интернет-источников.

Но проблема в том, что не все эти источники будут вам полезны. Например, о том, как рассадить помидоры, может упоминать не менее продвинутая пенсионерка Ефросинья Васильевна из Иваново. «Черт его знает, как рассадить помидоры!» – напишет она в сердцах на каком-нибудь местном форуме садоводов-любителей.

И хоть вам триста лет не нужны ее горестные стенания по поводу неприживающихся томатов, по сути дела та фраза, которая была введена вами в строку поиска, в ее посте (то есть в том самом гневном сообщении, которое она оставила на форуме) тоже присутствует. Только вот степень «полезности, нужности и важности» этой информации для вас нулевая. Степень релевантности – то есть соответствия запросу – никакая. Для себя вы из этой интернет-странички ничего полезного не почерпнете.

А потому задача поисковой системы эту самую низкую релевантность выявить и не выдать вам в числе первых. Чтобы вы не тратили свое драгоценное время, перелопачивая битый час болтовню Ефросиньи Васильевны с соседками по дачному участку.

К счастью, в огромнейшем интернет-пространстве есть не только бесполезные форумы, но и весьма актуальные ресурсы с нужной и важной информацией. Например, словосочетание «как рассадить помидоры» наверняка встречается и в какой-нибудь «Энциклопедии садовода» – и оттуда-то вы точно почерпнете те самые навыки и умения, за которыми, собственно говоря, и отправились в Интернет.

«Энциклопедия садовода» (здесь – условное наименование какого-нибудь суперполезного источника) – это сайт с высокой релевантностью: именно на нем вы сможете узнать, как рассадить помидоры, а значит, поисковая система просто обязана выдать вам его одним из первых.

Запомните: текст должен быть адекватным, интересным, легко читаемым, тематическим и без «воды». Напихать ключевые слова без знаков препинания, затем преувеличенно назвать это текстом и залить на сайт в надежде этот самый сайт с помощью такого текста продвинуть – не вариант.

Проще говоря, нельзя наполнить ключевыми словами некачественный текст. То есть можно, но не нужно. Потому что так дела не делаются (в смысле сайты не продвигаются).

Каким же образом поисковик определяет релевантность? На что он обращает внимание и по каким признакам определяет, стоит ли эта страница того, чтобы пользователь потратил на нее свое время?

На самом деле простейший вариант для поисковой системы – это определить, встречаются ли слова из запроса пользователя или нет (выяснить, присутствуют ли запрашиваемые слова или словосочетания в тексте документа). Но как мы уже обсудили выше, простое присутствие слов запроса в тексте отнюдь не означает, что сайт будет полезен. А потому поисковая система выбирает полезные пользователю сайты не просто по присутствию в тексте слов запроса – все несколько сложнее.

Для того чтобы определить, насколько текст сайта соответствует ожиданиям пользователя, поисковая система уточняет, в прямом ли вхождении встречаются все слова (фразы) запроса в тексте или между ними есть еще какие-то слова (то есть фраза запроса разделена другими словами).

Например, пользователь вводит в строку поиска фразу «клубничный чай заказать». Релевантность будет выше у того сайта, в тексте которого эта фраза встречается в прямом вхождении – не разделена другими словами (даже предлогами и местоимениями).

Пример прямого вхождения: «Вещи, способные поднять настроение любому уставшему от трудовых серых будней москвичу, – это хорошее кино, веселая компания и вкуснейший заваренный из только что сорванных с клубня листьев фруктовый или ягодный чай. Вот вы приходите в какое-нибудь уютное заведение и думаете, что выбрать из ассортимента меню. Можете, например, вкуснейший клубничный чай заказать.

А вот пример вхождения ключевого запроса, разделенного другими словами: «Самое вкусное, что есть в нашем ресторане, – это удивительный напиток: натуральный, свежий, клубничный. “Что же это за чудо-напиток?” – спросите вы. Конечно же, чай! Когда вы придете в наше уютное заведение, мы искренне рекомендуем вам заказать именно его. Москва – это город, жители которого не слишком избалованы натуральными продуктами, в том числе и ароматными, будто заваренными заботливыми руками любимой бабушки чаями».

Там наверняка еще будет написано что-то типа «скорей же собирайтесь и со всех ног бегите в наш ресторан, где самый что ни на есть вкуснейший чай, где свежей клубникой пахнет на расстояние триста метров в округе, где исключительно улыбчивые вышколенные официанты и милый доброжелательный администратор».

Но независимо от того, какими бы манящими и витиеватыми не были дифирамбы ресторану на этом сайте, поисковая система посчитает его менее подходящим пользователю, чем сайт с предыдущим текстом (где фраза запроса встречалась в прямом вхождении). То есть релевантность у первого текста по признаку вхождения слов запроса будет определенно выше.

А если на третьем сайте слова запроса вообще будут фигурировать в разных частях текста (не только будут разделены словами, но и другими предложениями), то такой сайт покажется поисковой системе еще менее подходящим – его релевантность будет по признаку прямого вхождения совсем низкой.

Например, сначала в тексте будет упоминаться клубничный. Потом – где-то в середине – чай. И наконец, в самом конце текста всплывет заказать. А Москва и вовсе будет значиться внизу страницы как обозначение места расположения ресторана.

Поисковая система побродит-пробродит по такому сайту и подумает: «Нет, на этом сайте хоть картинки и красивые, но того, что нужно пользователю, кажется, нет. Или совсем мало. Отправлю-ка я это сайт куда-нибудь в сад. То есть вниз. То есть не в желанный топ, а куда-нибудь… в топку».

Одним словом, чем меньше расстояние между словами запроса, тем более релевантной считается страница. Чем «прямее» вхождение запроса в тексте, тем больше этот текст нравится поисковой системе и тем выше вероятность, что она расценит его как нужный и важный для пользователя и, разумеется, выдаст в числе первых, чего мы, собственно говоря, и добиваемся.

Стоит отметить, что поисковик обращает внимание не только на расстояние между словами запроса и «прямоту» его вхождения, но и на форму слов, вводимых пользователем в строку поиска (падеж, число – единственное или множественное).

Например, пользователь ввел словосочетание аренда квартир, а на сайте встречается аренда квартиры, на другом сайте арендовать квартиру и т. д.

Чем ближе морфологическая форма слов в тексте к той морфологической форме, которая указана в запросе, тем более релевантным считается текст. Следовательно, сайт, в тексте которого встречается именно аренда квартир, более релевантный, нежели тот, где встречается это же словосочетание, но с иным падежом – аренда квартиры.

Помимо всего прочего, поисковая система обращает внимание и на синонимы. Например, приобрести квартиру – купить квартиру, женственные туфли – изящные туфли, вкусный десерт – аппетитный десерт.

А еще поисковая система смотрит на количество слов или словосочетаний запроса, присутствующее в тексте. Например, на рекламном сайте одного ресторана размещен текст, в котором фраза «клубничный чай» встречается восемь раз, а на сайте второго ресторана – только один раз. Согласно параметру количества поисковых запросов первый сайт будет лидировать.

Вам интересно, как можно использовать словосочетание «клубничный чай» в одном рекламном тексте восемь раз? Да легко! На самом деле семь раз словосочетание можно уместить не только в одном тексте, но даже в одном абзаце. Смотрите сами, но имейте в виду, что это грубый пример, а на деле так плотно текст напихивать ключами нежелательно, потому что за это можно и получить фильтр, то есть попасть в немилость к поисковой системе.

«Клубничный чай – это ароматный напиток с восхитительным послевкусием, который способен подарить вам минуты истинного блаженства. Клубничный чай – это заряд бодрости и энергии на весь день, если выпить его утром, и в то же время это прекрасная возможность расслабиться после трудовых подвигов, если подать его к столу вечером. Клубничный чай – это натуральный продукт, способный сделать человека более здоровым. Клубничный чай – это просто кладезь витаминов и питательных веществ. Клубничный чай – любимейший напиток и прекрасных леди, и их джентльменов. Клубничный чай нравится и взрослым, и детям. Клубничный чай можно пить и с сахаром, и с душистым медом. И если вы все еще думаете, какой напиток выбрать для посиделок с друзьями или семейного застолья, то смело выбирайте именно клубничный чай».

Важно: чем менее сайт релевантный (чем меньше отвечает запросам пользователя), тем ниже он будет находиться в иерархии поисковой системы.

Если пользователь ввел запрос наподобие «модны ли нынче рубашки в бирюзовую клетку», а перейдя на ваш сайт, увидел что-то вроде «акция, распродажа рубашек» – это плохо.

Если вы предложили пользователю купить рубашку, но не рассказали ровным счетом ничего про бирюзовую клетку, то вы не удовлетворили его информационный голод – ваш сайт оказался для этого денди неактуальным. Сайт нерелевантный. Неполезный. Парень зря потратил время. Вам должно быть стыдно.

А если серьезно, то наполнять сайт неполезной для пользователя информацией нежелательно. Стремитесь к тому, чтобы человек, желающий узнать про модные рубашки, попадая на ваш сайт, все-таки узнавал о них, а не чертыхался, называя ваш ресурс спамом. Сайт с полезным и интересным контентом – идеальная модель интернет-ресурса, которая понравится не только поисковой системе, но и пользователям. («Да будет так!» – хочется добавить тоном пастора.)

В этом разделе речь пойдет о времени, которое пользователи проводят в Интернете. В нашем случае (речь об улучшении позиций сайта) чем больше времени человек проведет на вашем сайте, тем лучше. Лучше и для сайта – он продвинется в выдаче, и для вас (ведь вашей целью как раз и является успешное продвижение сайта).

На самом деле сейчас очень удачное время для того, чтобы что-либо продавать, предлагать и рекламировать во Всемирной паутине. Ведь сегодня фраза «Я много чего в жизни повидал» интерпретируется как «Круглые сутки сижу в Интернете». Человек бродит по интернет-пространству, встречая на своем пути самые разнообразные ресурсы и впитывая ту информацию, которая на них представлена.

Но если пользователь взглянет на сайт всего одним глазком и тут же его покинет, вряд ли он успеет проникнуться содержанием веб-ресурса. Это как с реальным путешествием – влюбиться в новое место можно, лишь проведя там какое-то время…

Однако мы о том, что нравится поисковой системе. Так вот: «зависание» пользователей на вашем сайте, несомненно, по душе поисковику. В глазах поисковой системы сайт, на котором пользователи подолгу «сидят», выглядит намного круче, нежели тот, который они практически сразу же покидают.

К примеру, существует два детско-родительских интернет-ресурса (форумы, на которых родители (преимущественно мамочки в декрете, утомившиеся от пеленок) коротают дни сурка). Представьте, что на один из этих сайтов пользователи заходят – и тут же выходят (либо выходят через непродолжительное время). (Почему сайт их не устраивает, мы обсудим совсем скоро.) А на втором сайте пользователи «зависают» – причем сутками! Если не верите, то зайдите на какой-нибудь популярный «мамский» ресурс – и увидите, что львиная доля участниц «болтательных» тем светится в онлайне днями напролет. Про них даже шутка ходит: «Дома бардак и голодные дети – мама часами сидит в Интернете».

Обратите внимание: диалог происходит утром, но муж заведомо знает: не то что завтрака или обеда, а даже ужина, приготовленного заботливой женой, не будет… Вот она – суровая реальность: семейный очаг, оснащенный современными технологиями… Раньше что?

Полистала женщина журнал «Крестьянка», да и пошла на кухню под радио «Маяк» кулинарные изыски ваять. А теперь?..

Итак, поговорим о том, почему первый сайт не понравился пользователю и он покинул ресурс, а на втором задержался дольше?

Рассмотрим таблицу. В правой колонке представлены характеристики хорошего (назовем его так) сайта, а в левой – плохого. Разумеется, мы обсуждаем способность сайтов удержать посетителя как можно дольше и подтолкнуть к просмотру как можно большего количества страниц.

Бывает, что сайт всем хорош, а пользователь все равно взял и вышел – не прошло и минуты. Конечно, случается, что пользователь сам не знает, что ищет, а потому заходит на все сайты подряд. Он так и будет беспомощно барахтаться во Всемирной паутине, пока не поймет, что точного ответа на вопрос: «Как подбросить голубиное яйцо на три метра вверх и поймать его потом в норковую шапку» – не знает ни один сайт, ни одна поисковая система и даже ни один врач-психиатр.

Однако в любом случае возьмите на заметку те факторы, благодаря которым пользователь задержится на вашем сайте и с удовольствием просмотрит не одну, а все страницы, ведь такое активное поведение пользователей (не забыли, что мы обсуждали именно поведенческие факторы?) любит Ее Величество Поисковая Система.

Итак, поведенческие факторы разобрали. Перейдем к следующему фактору, влияющему на отношение поисковой системы к сайту.

Оглавление книги