Филип Котлерi / Хермаван Картаджайяi / Айвен Сетиаванi / А. Заякинi / Олег Власовi / Литагент «Эксмо»i

Книга: Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе

Сервис и процесс

закрыть рекламу

Сервис и процесс

Поскольку процент прибыли для компании, работающей в основании пирамиды, относительно мал, то бизнес-модель должна быть низкозатратной и не иметь излишеств. Для снижения затрат сервис и процесс реализуют с помощью самих членов общины. Неформальные лидеры (директора школ, учителя, священники) лучше всего подходят на роль сервисных представителей для местных потребителей[221]. Они обладают информацией и возможностью отслеживать уровень сервиса. Manila Water, чтобы добиться своевременных платежей, использует систему коллективной оплаты счетов. Сетех рекламирует свою программу недорогого строительства Patrimonio Ноу через учителей и священников, повышая с их помощью интерес к продукту со стороны местных потребителей.

Оглавление книги

Реклама

Генерация: 0.749. Запросов К БД/Cache: 4 / 0
поделиться
Вверх Вниз