Книга: Бизнес-аналитика: ни шагу без Яндекс.Метрики!

Заключение

Заключение

Подведем итоги, кратко ответив на вопросы: как часто смотреть статистику, что именно нужно смотреть в Метрике, за какими показателями следить?

Показатели Яндекс Метрики следует регулярно анализировать.

Как часто?

Зависит от ваших потребностей и ситуации с сайтом. Если у сайта проблемы с доступностью, работоспособностью, а также если вы активно занимаетесь его продвижением, то можете смотреть статистику каждый день.

Если сайт работает стабильно и сбоев в работе нет, продвижение проведено и реклама отлажена, тогда можно смотреть статистику раз в неделю и реже.

Раз в 2–3 месяца желательно делать небольшие сводные отчеты по показателям, чтобы проследить динамику их изменений.

В отчет следует выносить только самое главное: общие показатели по сайту (посещаемость, отказы, вернувшиеся посетители, глубина просмотра и время на сайте) и показатели конверсии по каждой цели.

Цель отчетов – проследить динамику изменения конверсии. Их можно делать в любом удобном формате, главное – простота, наглядность и возможность сравнения показателей конверсии во времени.

Такие отчеты можно предоставлять руководству, владельцам бизнеса.

При анализе показателей наибольшее внимание следует уделять показателям вовлеченности (поведенческим факторам):

– время, проведенное на сайте;

– количество отказов (когда пользователь закрывает сайт менее чем через 15 секунд после захода на него);

– возвращения на сайт пользователей;

– количество просмотренных пользователем страниц;

– время просмотра каждой страницы;

– клики на ссылки и картинки.

Эти и другие показатели доступны в отчетах счетчика.

Для анализа данных в Яндекс Метрике 2.0 предусмотрены следующие отчеты:

Посещаемость,

Конверсии,

Источники,

Посетители,

Содержание,

Технологии,

Мониторинг,

Целевой звонок.

Кроме стандартных табличных отчетов, есть отчеты: Карта кликов, Карта ссылок, Карта скроллинга, Аналитика форм и Вебвизор, предназначенные для детального анализа поведения посетителей сайта.

Эти отчеты сегментируют информацию о посещениях для удобного анализа.

«Посещаемость» отвечает на вопрос: сколько посетителей пришло на сайт? Это общий отчет, показывающий ситуацию в целом по сайту.

Отчет поможет:

– сделать вывод о сезонности трафика;

– определить дату, с которой стало улучшаться или ухудшаться количество и качество трафика;

– оценить объемы трафика;

– заметить резкое увеличение или уменьшение трафика.

Если настроены цели, то доступен отчет «Конверсии», который поможет:

– сделать вывод об эффективности сайта в целом;

– определить дату, с которой стала улучшаться или ухудшаться конверсия по каждой цели;

– заметить резкий рост или падение конверсии по каждой цели;

– проследить динамику изменения конверсии по каждой цели.

«Источники» отвечает на вопросы: откуда пришли посетители, какой канал приводит больше всего посетителей?

В целом, группа отчетов «Источники» поможет:

– сделать вывод об объемах и качестве трафика из различных источников;

– узнать поисковые запросы, по которым приходят на сайт;

– выявить эффективные и неэффективные источники трафика;

– оценить результаты рекламных кампаний;

– оценить конверсию по источникам трафика.

Отчет «Посетители» отвечает на вопросы: какая аудитория посещает сайт: пол, возраст, интересы, насколько интересен сайт для каждой группы посетителей?

Благодаря отчету вы всегда будете знать, какая она – ваша целевая аудитория.

Отчеты по аудитории помогут:

– понять, какой по счету визит является успешным с точки зрения достижения заданной цели («Общее число визитов» в разрезе целей);

– проанализировать, в какое время дня посетители дольше всего изучают сайт (отчет «По времени суток»);

– узнать пол и возраст самых «конверсионных» посетителей для каждой цели.

«Содержание» отвечает на вопросы: какие страницы интересны посетителям,

какой контент сайта наиболее интересен? Отчеты служат для анализа контента сайта.

Отчеты помогут:

– понять, какие страницы интересны посетителям;

– понять, какие страницы лучше отрабатывают в качестве страниц входа;

– понять, какие страницы не заинтересовывают;

– узнать, какие файлы и как часто загружают с сайта;

– узнать, как часто используют кнопку «поделиться» на сайте.

«Технологии» отвечает на вопросы: чем пользовались посетители, чтобы прийти на сайт: устройства, браузеры, ОС?

Помогает принять решение о необходимости технических доработок сайта.

Отчеты помогут:

– понять, какие устройства и браузеры наиболее популярны среди посетителей;

– увидеть разницу между посещениями с требуемыми настройками и без (если присутствуют JavaScript, Flash, требуется подключение Cookies);

– отследить динамику посещаемости сайта с мобильных;

– отследить конверсии по устройствам и браузерам (актуально в частности для составных целей: например, на мобильном может некорректно отображаться одна из форм на пути оформления заказа);

– найти проблемы с отображением сайта в определенных браузерах, на мобильных.

«Мониторинг» отвечает на вопросы: когда сайт доступенне доступен, какая нагрузка,

приходят ли роботы на сайт? Если для бизнеса критична бесперебойная работа сайта, то особое внимание следует уделять отчету по аптаймам.

Отчеты группы помогут:

– оценить доступность сайта;

– оценить нагрузку на сайт;

– узнать время загрузки страниц, чтобы при необходимости оптимизировать;

– детализировать пришедший трафик по времени.

«Конструктор» используют, если нужна информация по определенному сегменту, которого нет в стандартных отчетах. В Метрике 2.0 отдельный конструктор отсутствует.

«Целевой звонок» отвечает на вопрос: сколько звонков приносит сайт? Использует номер подмены. Подключение является платным.

Отчеты группы позволяют:

– изучить статистику по количеству звонков, длительности ожидания и разговора;

– выявить количество неотвеченных звонков.

Карта кликов, Карта ссылок, Карта скроллинга, Аналитика форм и Вебвизор отвечают на вопросы: как посетители взаимодействуют с сайтом? Это самые полезные отчеты с точки зрения оценки юзабилити и работы с поведенческими факторами.

Отчеты помогут:

– увидеть, какие страницы посещают и как ведут себя посетители;

– увидеть, как ведут себя посетители, совершившие конверсии;

– увидеть, насколько эффективно взаимодействуют с формами;

– найти отклонения от желаемого поведения пользователей;

– увидеть, что мешает совершению конверсий;

– обнаружить проблемы юзабилити.

«Целевые отчеты» можно построить самостоятельно, выбрав нужную цель в стандартных отчетах. Отчеты по целям отвечают на вопрос: какая у сайта конверсия? Это самые полезные отчеты для бизнеса.

При работе с отчетами советуем переходить на интерфейс Метрики 2.0 и привыкать к нему. Тем более, уже есть раздел Помощь для Метрики 2.0, который можно почитать при возникновении проблем с интерфейсом. Отметим, что практически все стандартные отчеты остались прежними, добавились только новые возможности для анализа данных и построения пользовательских отчетов, а также более удобный интерфейс.

Следует помнить, что Метрика эффективна для бизнеса только тогда, когда в ней настроены цели. Цели желательно настроить сразу, при создании счетчика. Оценку показателей нужно проводить в разрезе целей.

В книге содержатся только общие рекомендации по настройке счетчика и анализу отчетов.

Оглавление книги