Книга: SEO для клиента

6. Оптимизация сайтов

Юзабилити сайтов

Непривычное русскому слуху слово «юзабилити» (usability) символизирует способность того или иного продукта быть правильно использованным. Звучит потрясающе, не правда ли? Естественно, определенная степень юзабилити присуща и сайтам. И эта характеристика в первую очередь важна для людей, которые посещают вашу страницу. Для поисковых машин это всего лишь косвенный фактор, влияющий на ранжирование.

Что дает высокая степень юзабилити? Чем больше этот показатель, тем популярнее сайт, больше продажи и трафик, выше место в поисковой выдаче. Низкая степень юзабилити не тождественна некачественному контенту. Как правило, наполнение интернет-ресурса может быть полезным и привлекательным, но юзабилити – низким. Это может случиться, если интересующая пользователя информация расположена на одной из страниц многоуровневого меню (добраться до нее в один или два клика нереально) либо оформлена она совершенно нечитаемо.

Запомните: высокая степень юзабилити – это максимальный комфорт вашего клиента! Едва перейдя на ваш сайт, он уже знает, как им пользоваться. Это дает ему уверенность, что именно здесь есть все то, что ему нужно.

Первым тревожным звоночком, побуждающим задуматься об удобстве вашего веб-ресурса для потенциальных клиентов, должно стать снижение эффективности его работы. Помочь вам вовремя понять, что с юзабилити беда, могут виджеты обратной связи или специально организованное место для отзывов пользователей. Полезными могут быть и веб-аналитические данные от Google Analytics или «Яндекс. Метрики», которые сделают явным все тайное: количество уходов, время пребывания ваших гостей на той или иной странице ресурса и пр.

Естественно, выгоднее всего продумать юзабилити сайта в ходе его проектирования. Доверьте профессионалам разработку пользовательского интерфейса! Это позволит вам максимально прокачать функциональность без ущерба для дизайна: ваша страница будет во всех смыслах привлекательной для посетителя, поэтому он станет возвращаться сюда снова и снова.

Однако нельзя сбрасывать со счетов время. Формируются новые тенденции сетевого поведения – появляются новые методы повышения юзабилити, которые не могли быть учтены при создании сайта несколько лет, а иногда и месяцев назад. Так или иначе возникнет необходимость проверки удобства использования ресурса (особенно если вы часто меняете ассортимент или ориентируетесь на узкую целевую аудиторию).

В зависимости от специфики бизнеса вы можете провести экспресс-анализ или полную экспертную оценку юзабилити веб-ресурса. В первом случае усилия профессионалов будут сосредоточены на оценке внешнего удобства и функциональности пользовательского интерфейса. Во втором – на исследовании внутренней структуры сайта, его основных шаблонов и базы данных.

В результате вы сможете увидеть собственный сайт глазами клиента:

• легко ли найти нужную услугу или товар;

• привлекателен ли контент;

• все ли сервисы работают;

• достаточно ли информации, чтобы принять решение о покупке;

• что мешает покупать больше;

• что заставляет (и как часто) отказаться от покупки/услуги, если пользователь уже начал процесс оформления заказа.

Юзабилити-анализ позволит сделать ваш веб-ресурс удобным и простым в использовании инструментом для работы с интернет-аудиторией. Это станет существенным плюсом при продвижении вашего бренда в Сети. Оптимизация взаимодействия с потенциальными клиентами даст возможность исключить дополнительные затраты (к примеру, на организацию кол-центра). Кроме того, маркетинговые мероприятия станут максимально эффективными, а значит, потраченные на них деньги быстрее окупятся.

Задумались над тем, функционален ли ваш сайт? Вы можете доверить профессионалам организацию его работы с поправкой на максимальную отдачу. Выбирайте один из вариантов:

• юзабилити-тестирование;

• сравнительный анализ дизайна (А/В-тестирование);

• бета-тестирование;

• аудит юзабилити.

Чаще всего используются юзабилити-тестирование и аудит. Остановимся на этих методах подробнее.

Тестирование юзабилити – это метод-эксперимент, в основе которого лежит активное вовлечение пользователей в качестве бета-тестеров и суммарный анализ полученных выводов. Таким образом, тестируются не веб-ресурс или отдельные его страницы, а исполнение сценариев и типовых задач с учетом их производительности и результативности. Обычно результат исследования представляет собой видеоотчет, отражающий наиболее значимые конфликты взаимодействия. Дополнительно составляется письменный отчет, содержащий ранжированный по степени значимости список проблем с детальными указаниями по их устранению.

Существуют особые методы тестирования, позволяющие максимально оценить эффективность веб-ресурса:

• контекстное исследование – интервьюирование пользователей сайта. Проводится на ранних этапах запуска ресурса и учитывает контекст его использования. Ключевой параметр оценки – удобство для клиентов. Исследование ориентировано на реальные рабочие условия, поэтому эффективно для оценки общей обстановки дальнейшего использования веб-ресурса. Часто сопровождается эталонным тестированием;

• карточная сортировка – на каждый из исследуемых параметров сайта выписывается специальная карточка. Пользователи группируют их согласно собственной логике. Полученная информация используется для последующей разработки пользовательского интерфейса;

• контрольные листы – метод применяется на заключительной стадии для проверки соблюдения принципов функциональности уже разработанного сайта. Можно составить собственные критерии качества или взять за основу существующие. Идеальный способ для дополнения экспертного анализа;

• макетирование – проводится на созданной модели веб-ресурса, позволяющей тестировать его компоненты (управление, дизайн и пр.) на всех стадиях процесса. Макетирование может быть вертикальным (направлено на изучение отдельных компонентов) либо горизонтальным (позволяет изучить предпочтения пользователей на первых этапах проектирования интерфейса). Подробно исследует сегменты сайта, поэтому проводится по окончании разработки каждого из них;

• обзоры и опросники – пользователям задаются конкретные вопросы, ответы на которые записываются и обрабатываются. Характер опросников определяется целью исследования, но есть и традиционные – оценка актуальности контента, сведения о пользователе, оценка удобства и производительности интерфейса. Можно уточнить концепцию веб-ресурса и его контента (на ранних стадиях); после реализации проекта – удобство интерфейса и полезность сайта в целом;

• плюралистическая проработка – пошаговое исследование группой специалистов (экспертов, веб-дизайнеров, разработчиков и пр.) поведения посетителей сайта в ходе работы с интерфейсом;

• фокусные группы – группа специально подобранных пользователей обсуждает какую-то проблему в течение двух часов. В это время контролирующие процесс разработчики могут отследить непроизвольную реакцию потребителей на их идеи. Недостаток метода в том, что вывод делается на основании мнения небольшой группы (6–9 человек). Кроме того, организация и регистрация обсуждения достаточно сложны, поэтому рекомендовано сначала провести несколько пробных мероприятий. Метод применим на всех стадиях, в том числе при оценке готового веб-ресурса;

• экспертиза компонентов – в ходе тестирования анализу подвергается набор компонентов ресурса, предназначенных для использования клиентами. Оцениваются функциональность каждого из них, легкость работы, логичность последовательности действий клиента, понятность оформления основных элементов и пр. Метод эффективен в середине процесса разработки сайта;

• эвристическое исследование – группа экспертов-оценщиков и IT-специалистов самостоятельно исследует веб-ресурс. Каждый работает индивидуально, формирует свое независимое мнение. По окончании работы полученные результаты обсуждаются коллективно, итоги суммируются. Применяется на любом этапе разработки.

Тестирования, проводимые с участием реальных пользователей, имеют главное преимущество – они всегда максимально информативны. Кроме того, разработчики могут найти неожиданные и полезные решения, используя обратную связь.

Недостатком юзабилити-тестирования можно считать его высокую трудоемкость, требующую максимального внимания аналитиков и значительных временных затрат. Крупные или проблемные проекты предполагают использование сразу нескольких методов тестирования и дополнительного подтверждения теоретических выводов на практике. Это не может не сказаться на стоимости исследования.

Аудит юзабилити (экспертная оценка) предполагает аудит всего веб-ресурса, его прототипа или отдельных страниц группой специалистов по юзабилити. В ходе экспертной оценки охватывается вся сфера работы веб-ресурса – от внешней привлекательности (иногда даже неверно подобранная цветовая палитра может сыграть против вас) до внутренней структуры. Это дает возможность обнаружить примерно 80 % существующих проблем. На сегодняшний день данный метод является наиболее доступным (и финансово, и по времени) способом тестирования пользовательского интерфейса. В результате проведенной экспертизы владелец или разработчик сайта получает полный перечень всех проблемных мест ресурса с подробными инструкциями по их устранению. В качестве дополнительной услуги интерфейс может быть перепроектирован (с учетом рекомендаций отчета) для тестирования с участием пользователей. Либо рекомендации экспертов используются в качестве техзадания для разработчиков и дизайнеров. Как правило, проводится в ходе подготовки веб-ресурса к продвижению или перед запланированным редизайном.

Главное отличие экспертного аудита от эвристического исследования – работа специалистов основана на технической и другой информации, полученной непосредственно от владельца проекта. Это позволяет учесть нюансы проекта, его целевой аудитории и другие детали, которые не используются при тестировании юзабилити. Более точные результаты исследования – основное преимущество экспертного аудита. Но есть у него и серьезный недостаток – персонализация оценки. Допустив ошибку с выбором экспертов, вы рискуете получить некорректные результаты. Единственная страховка на случай подобного форс-мажора – параллельная работа нескольких экспертов с последующим «усреднением» общих оценок. Но это выливается в дополнительные траты.

Мало привлечь на страницу потенциального клиента – его нужно еще и удержать. Современный пользователь изрядно разбалован огромным количеством самых разных предложений в Сети и гарантированно не станет разбираться с неудобной навигацией вашего сайта. Зачем эти жертвы, если всегда можно найти то, что нужно, заглянув к конкурентам? Низкая степень юзабилити способна пустить на ветер даже весьма впечатляющий рекламный бюджет. Поэтому, если вы сами себе не враг, сочетайте рекламную кампанию по продвижению сайта с повышением юзабилити. Всегда.

Оглавление книги