Книга: Разумный маркетинг. Как продавать больше при меньших затратах

Почему ваши клиенты платят не так много, как вы хотели бы?

Почему ваши клиенты платят не так много, как вы хотели бы?

Как на сайте, так и при личном взаимодействии любой контакт с вашей компанией либо мешает покупке, либо усиливает желание купить, продвигает клиента к оплате вашего товара (услуги).

Задание

Опишите подробно, что нужно сделать вашему клиенту на пути от возникновения у него потребности или желания до зачисления денег на ваш расчетный счет и отгрузки покупателю товара (получения клиентом услуги).

Например:

1. Возникло у клиента желание купить ваш товар/услугу – почему, где и когда такое желание или потребность возникает?

2. Клиент вбивает название товара/услуги в поиск в «Яндексе» (консультируется со знакомыми, идет в магазин) – как он вас находит?

3. Клиент читает/видит/слышит вашу рекламу и сравнивает ее с рекламой конкурентов. Что он сравнивает?

4. Клиент выбирает вас – как и почему?

5. Клиент звонит по вашему телефону – легко ли дозвониться?

6. Клиент задает уточняющие вопросы – какие? Как с ним разговаривают и что отвечают?

7. Клиент приезжает к вам в офис – легко ли добраться до вас?

8. Клиент заключает договор с вами – это просто и быстро?

9. Клиент платит деньги – нет ли здесь проблем с очередями или закрытой кассой?

10. Клиент получает товар/услугу.

Любое соприкосновение клиента с вашей компанией называется «точкой контакта». Вам надо прописать все ваши точки контакта с покупателями, начиная с названия вашей компании, товара или услуги. Посмотрите на взаимодействие и производимое на клиента впечатление, поставьте оценку и сразу запишите, что можно улучшить.

Ваши точки контакта нужно сделать лучше, чем у конкурентов. Ваша цель – вызывать положительные эмоции клиента при каждом взаимодействии. Лучше всего, если клиент будет приятно удивлен и поделится своими эмоциями с другими людьми. Оцените все свои точки контакта и запланируйте, какие изменения вы внесете в первую очередь. Постоянно улучшайте точки контакта и снова оценивайте результаты.

Очень важна ваша скорость ответа на звонок или e-mail клиента. Чем быстрее вы отреагируете, тем меньше покупателей потеряете и тем больше денег заработаете.

Задание

Перечислите ваши точки контакта с покупателем





























Задание

Выпишите те точки контакта, которые вы будете совершенствовать в ближайший месяц. Кто отвечает за их улучшение в ближайший месяц? Что именно он сделает? Как вы проконтролируете его работу? Напишите ответы на эти вопросы отдельно по каждой улучшаемой точке контакта.

Оглавление книги


Генерация: 0.338. Запросов К БД/Cache: 3 / 1
поделиться
Вверх Вниз