Книга: Большая книга директора магазина 2.0. Новые технологии

Директ-маркетинг

Директ-маркетинг

Этим термином называется привлечение внимания к магазину или продвижение товара в ходе индивидуального обращения к каждому покупателю (прямая почтовая рассылка, телемаркетинг).

С помощью директ-маркетинга вы можете:

• точно воздействовать на конкретные группы покупателей (конкретных людей);

• удержать существующих покупателей;

• привлечь новых покупателей;

• содействовать установлению долгосрочных отношений с покупателями;

• увеличить продажи за счет рассылки скидочных купонов;

• собирать сведения и изучать своих покупателей посредством получения обратной связи.

Ограничения по использованию метода:

• невозможность скомпенсировать отрицательные факторы, влияющие на сбыт (низкое качество товара или плохую организацию работы магазина);

• негативное отношение людей к почтовым рассылкам;

• отсутствие проработанной базы, что делает рассылку или телемаркетинг неэффективными.

Правила написания успешных писем не так уж и сложны.

• Указать координаты компании-отправителя следует обязательно Никто не любит получать анонимные письма и тем более задавать себе вопрос: «Откуда они взяли мой домашний адрес?» Если вы используете базу данных партнерской компании, письмо должно исходить от них и содержать вашу информацию.

• Личное обращение к клиенту по имени или имени и отчеству обязательно Далее используйте местоимение «вы» Если, конечно, вы не путаете директ-маркетинг и почтовую макулатуру (junk-mail)[9]

• Пишите простым языком, понятным адресату, и о вещах, ему интересных Для этого хорошо представляйте себе его особенности и потребности.

• Первые строки письма должны заинтриговать адресата, однако побыстрее переходите к главному. Но помните, что главное – это не достижения вашей компании, а то, что вы хотите предложить лично адресату.

• Структурируйте письмо визуально Помните, что человек склонен просматривать текст «по диагонали» и обращать внимание на слова, выделенные особым шрифтом.

• Приведите выгоды вашего предложения и аргументируйте их. Расскажите, что конкретно адресат должен сделать, чтобы получить эти выгоды.

• Приведите контактный телефон или иной способ связи, если на пути к заветной выгоде у адресата могут появиться вопросы.

• Укажите фамилию и имя человека, от чьего имени написано письмо. Хорошо, если будет его личная подпись Это добавит письму человечности.

• P. S. Постскриптум обязателен. Большинство людей начинают читать письмо именно с него.

Подведем итог Средства коммуникации с покупателем способны достигать разных целей и обладают разным потенциалом, поэтому носят взаимодополняющий характер. Вопрос не в том, какое именно средство выбрать, а как эффективно распределить между ними маркетинговый бюджет своего магазина.

Оглавление книги