Книга: Основы маркетинга
Решения относительно услуг для клиентов
Еще одним элементом товарной политики является служба сервиса для клиентов. Товар фирмы обычно предполагает наличие тех или иных услуг. Сервис может быть незначительным, а может играть для товара определяющую роль. Об услугах как самостоятельных товарах пойдет речь в гл. 20. Сейчас же мы с вами остановимся на услугах в связи с товарами. При налаживании сервисной службы деятелю рынка предстоит принять три решения: какие услуги включить в рамки сервиса; какой уровень сервиса предложить; в какой форме предлагать услуги клиентам.
Оглавление книги
Похожие страницы
- Глава 8. Разработка товаров: товары, товарные марки, упаковка, услуги
- Совместимость клиентов и серверов различных версий
- Приложение 9 Акт выполненных работ (к Договору на оказание информационных услуг)
- 11.2. Технология принятия решения в условиях чрезвычайной ситуации
- Входящий поток потенциальных клиентов (LeadGen)
- Управление пользователями и разрешениями узла
- 13.3. Настройка почтовых клиентов
- 2.6.2. Выбор вариантов бронирования услуг контрагентов
- Инсталляция клиентов
- 2.1. Услуги и качество
- Если вы продаете услуги
- Как не запутаться в разрешениях доступа к файлам?