Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.

Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

Автор руководства — опытный интернет-предприниматель, открывший и раскрутивший 4 интернет-магазина разной тематики. В данном руководстве наиболее полно рассматриваются основные этапы создания магазина, начиная от идеи проекта до получения прибыли.

Читая данное руководство, вы шаг за шагом узнаете все тонкости открытия интернет-магазина.