Peter Seibel

interviews 15 of the most interesting computer programmers alivetoday in

, offering a brand-new companion volume to Apress’shighly acclaimed best-seller

by Jessica Livingston. As thewords “at work” suggest, Peter Seibel focuses on how his interviewees tacklethe day-to-day work of programming, while revealing much more, like how theybecame great programmers, how they recognize programming talent in others, andwhat kinds of problems they find most interesting.

Coders at Work

Founders at Work

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.

Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.