Новые книги

Книга «Ух ты! Сервис» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной Консалтинговой Группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из которых описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе с учетом опыта зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе. Работа создавалась на основе положительного практического опыта автора, что делает ее ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг.
Огромное количество предпринимателей мечтают, наконец, сдвинуть продажи своего бизнеса с мертвой точки, выстроить работающую систему и начать получать удовольствие от ведения собственного бизнеса. К сожалению, получается это далеко не у всех.

В этой книге авторы объединили 99 конкретных практических инструментов, которые необходимы для построения четкой системы продаж в вашем бизнесе.

Все, что вам нужно, – это взять и применить их в своем бизнесе. Все остальное (шаблоны, скрипты, таблицы, успешные стратегии) мы собрали в этой книге.

Это издание – бесценная подборка самых лучших практических моделей. Обязательная настольная книга для любого бизнесмена, генерального и коммерческого директора, руководителя отдела продаж, а также для всех, кто собирается ими стать.

Оглавление


УЧЕБНИК FTP

Мы не откроем ничего нового, утверждая, что Internet - это всемирная сеть, заключающая в себе ОГРОМНЫЕ информационные ресурсы. Для человека информативными являются звуки, изображения, ощущения, запахи и так далее, компьютеры же привычные человеку образы могут получать, хранить и передавать только в виде последовательности байтов (файлов). И если обмен информацией между компьютерами на самом деле - это обмен файлами, то для человека получить по сети какой-либо образ - значит скопировать на свой компьютер соответствующий файл. Тем, кто хочет использовать Internet как можно продуктивнее, необходимо уметь искать и копировать нужные файлы.

В Internet есть много способов передачи информации c удаленного компьютера на локальный. Цель данного документа - ознакомить и научить одному из них, использующему FTP - File Transfer Protocol. Этот протокол делает доступным большую часть программного фонда Internet.
Главное назначение FTP - это пересылать (копировать, передавать) файлы. FTP можно использовать самостоятельно, а также через другие системы, например, WWW имеет FTP как часть своего протокола.

FTP серверы разбросаны по всему миру, но для соединения с ними не требуется знания их физического расположения. В Internet к компьютеру обращаются по адресу. Например, FTP сервер фирмы Borland имеет адрес ftp.borland.com
Итак, предположим, что Вам известен адрес нужного FTP сервера . Теперь неплохо было бы соединиться с ним. Это делается с помощью специальной программы, которая называется FTP клиент. Раньше, когда выход в Internet имели только UNIX-компьютеры, все FTP клиенты были одинаковы: командная строчка со стандартным набором команд и все. Сейчас же, во времена оконных систем, появилось много программ, при использовании которых не требуется запоминать синтаксис команд, а файлы просто-напросто перетаскиваются мышкой. Однако и в их основе лежит стандартная система команд FTP. На каждое действие мышью FTP клиент генерирует последовательность FTP-команд.
В данном документе описан набор основных команд FTP, а также предложены правила работы в FTP. Несмотря на то, что материал дается на примере работы текстового FTP клиента с командной строчкой, мы постарались, чтобы советы были универсальными.


СОДЕРЖАНИЕ

  • Переписываем файлы
  • Шаблоны групповых операций
  • Структура каталогов
  • Формирование адресов в Internet
  • Синтаксис команд FTP
  • FTP-mail - файлы по почте
  • FTP через WWW
  • Советы по использованию FTP
  • Глоссарий
  • Что, если...