Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

Рассмотрены вопросы настройки ОС Linux на максимальную производительность и безопасность. Описаны потенциальные уязвимости и рекомендации по предотвращению возможных атак. Дается подробное описание настройки прав доступа и конфигурирования сетевого экрана. Показано, как действовать при атаке или взломе системы, чтобы максимально быстро восстановить ее работоспособность и предотвратить потерю данных.

Для пользователей, администраторов и специалистов по безопасности