Bootstrap представляет собой свободный фреймворк интерфейсов для быстрой и простой Web разработки. Bootstrap предоставляет шаблоны дизайна, основанные на HTML и CSS для разметки, форм, кнопок, таблиц, навигации, диалоговых окон, каруселей изображений и многого другого, а также дополнительные плагины JavaScript. На основе Bootstrap можно легко создавать сайты с «отзывчивым дизайном», одинаково хорошо выглядящие на всех типах устройств, от небольших телефонов до настольных компьютеров.

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.