Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.

Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

Способности цвета оказывать физиологическое и психологическое воздействие на человека удивительно разнообразны. Так цветовым решениям под силу расширять пространство или, наоборот, делать его более сжатым, компактным. Цветом можно как привлечь внимание, так и замаскировать, спрятать что-либо. Цвет способен и согревать, но и создавать ощущение прохлады, и многое другое.

Книга может быть полезна как профессионалам, работающим с цветом, интерьерами, так и широкому кругу читателей, интересующихся воздействием цвета на человека. Описываемые принципы приложимы к любой сфере человеческой жизни, где так или иначе фигурирует цвет. Будь то цветовое оформление огромного производственного цеха, или же создание атмосферы тепла, уюта и релаксации в чайхане; идёт ли речь о подборе обоев мягких, успокаивающих для спальни, либо же жизнеутверждающий, тонизирующих для гостиной; либо речь об одежде, способной сделать человека легче, стройнее или наоборот жёстче, массивней.

Предлагаем уважаемым читателям отправиться в совместное с автором исследование столь богатого и живого океана цвета. В этом путешествии вы, возможно, найдёте для себя что-то новое и практически значимое. А помогать вам будут большое количество иллюстраций, примеров, а также понятный и образный слог автора.