В издании рассматривается специфические вопросы, связанные с методологией, организацией и технологиями современной аналитической работы. Показаны возможности использования аналитического инструментария для исследования социально-политических и экономических процессов, организации эффективного функционирования и развития систем управления предприятиями и учреждениями, совершенствования процессов принятия управленческих решений в сфере государственного и муниципального управления. Раскрывается сущность системного анализа и решения проблем, секреты мастерства в сфере аналитической деятельности, приведены примеры успешной прикладной аналитической работы.

Особенностью книги является раскрытие некоторых эзотерических аспектов Аналитики. Фактически она носит конфиденциальный характер, так как раскрывает многие ключевые моменты в обработке управленческой информации.

Издание будет полезно как для профессиональных управленцев государственного и корпоративного сектора, так и для лиц, желающих освоить теоретические основы и практику аналитической работы.

Если вы читаете эту книгу, значит вы подумываете о том, как бы поставить и попробовать Ubuntu. Наверняка, вы не захотите сразу отказываться от Windows и поставите Ubuntu, как вторую ОС (операционную систему).

Возможно, вы как и я долго метались от дистрибутива к дистрибутиву и решали, какой же установить. Уверяю вас, вы сделали правильный выбор. Данная книга проведёт небольшую, но базовую экскурсию на тему установки и настройки.

Я уверен, что вы найдёте эту книгу интересной для себя. Если у вас возникают какие-либо вопросы, я могу осветить их в новой версии этой книги. С радостью выслушаю критику, пожелания и вопросы. Для связи со мной использовать почту [email protected]. Для получение бесплатных консультаций или ответов на ваши вопросы используйте контакты, полученные после подписки на рассылку http://ubuntubook.ru.

С уважением,

Дмитрий Котенок.

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.

Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

The agile model of software development has taken the world by storm. Now, in Agile Software Development, Second Edition, one of agiles leading pioneers updates his Jolt Productivity award-winning book to reflect all that?s been learned about agile development since its original introduction.

Alistair Cockburn begins by updating his powerful model of software development as a ?cooperative game of invention and communication.? Among the new ideas he introduces: harnessing competition without damaging collaboration; learning lessons from lean manufacturing; and balancing strategies for communication. Cockburn also explains how the cooperative game is played in business and on engineering projects, not just software development

Next, he systematically illuminates the agile model, shows how it has evolved, and answers the questions developers and project managers ask most often, including

· Where does agile development fit in our organization?

· How do we blend agile ideas with other ideas?

· How do we extend agile ideas more broadly?

Cockburn takes on crucial misconceptions that cause agile projects to fail. For example, you?ll learn why encoding project management strategies into fixed processes can lead to ineffective strategy decisions and costly mistakes. You?ll also find a thoughtful discussion of the controversial relationship between agile methods and user experience design.

Cockburn turns to the practical challenges of constructing agile methodologies for your own teams. You?ll learn how to tune and continuously reinvent your methodologies, and how to manage incomplete communication. This edition contains important new contributions on these and other topics:

· Agile and CMMI

· Introducing agile from the top down

· Revisiting ?custom contracts?

· Creating change with ?stickers?

In addition, Cockburn updates his discussion of the Crystal methodologies, which utilize his ?cooperative game? as their central metaphor.

If you?re new to agile development, this book will help you succeed the first time out. If you?ve used agile methods before, Cockburn?s techniques will make you even more effective.

Журналист Дэвид Оуэн рассказывает историю изобретения, без которого немыслима жизнь современного офиса – копировального аппарата. Уникальный случай: он был создан усилиями практически одного человека. Поразительное упорство изобретателя Честера Карлсона принесло ему славу второго Гутенберга и избавило тысячи людей на планете от изнурительного переписывания документов. Автор прослеживает путь Честера от первого ксерографического аппарата, изготовленного в 1938 году, до создания гигантской корпорации Xerox, чье название стало синонимом высочайшего качества и скорости копирования. Это захватывающее повествование о борьбе за реализацию грандиозного открытия, которое журнал Fortune позднее назвал «самым успешным товаром, который когда-либо продавался в Америке».

В работе предложен и обоснован подход к построению систем выявления информационных угроз. Даны базовые определения и проведено исследование специальных действий, присущих информационным операциям в сети Интернет. Показано, что производство практически всех компонент информационной операции уже поставлено на промышленную основу: от вирусов, нацеленных на автоматизированные объекты военного и промышленного назначения, до генераторов сообщений в виде текстов, голосовых сообщений по заданной голосовой характеристике или видеосюжетов по заданной исходной «картинке». В работе описан механизм, позволяющий частично автоматизировать планирование информационной операции за счет использования типовых схем их проведения, показано, каким образом возможна организация игрового тренинга по моделированию проведения информационных операций.

Это книга по технике продаж для новичков в иллюстрациях, что-то похожее на комикс за одним только исключением: результатом деятельности героев будут фантастические навыки в сфере продаж! Издание раскрывает лишь небольшую часть этой области маркетинга, но при этом четко структурированную и изложенную понятным языком. Главным преимуществом книги станут иллюстрации, которые образно подскажут начинающему профессионалу в области продаж, как применить приведенные техники. Книга состоит из четырех глав. В конце каждой главы представлены упражнения для закрепления материала. В первой главе мы рассмотрим: – Виды продаж, этапы и их свойства. – Способы передачи информации. – Установление контакта. – Выявление потребностей покупателей. Вторая глава посвящена структуре переговоров с потенциальным покупателем и стандартам телефонного общения. В этой главе автор рассказывает, как составить тезисный план разговора, преодолеть «секретарский барьер» и наладить первоначальный контакт для привлечения интереса клиента. И многое другое! Третья глава полностью раскрывает проблему работы с возражениями. А в четвертой главе мы полностью разберем значение слов-паразитов, и как им противостоять.

В последние десятилетия технологии коммуникации развивались так бурно, что большинству из нас трудно сейчас представить свою жизнь без мобильной связи и Интернета. Всемирная паутина – это огромная территория без границ и почти без правил. И как и в реальном мире, эту территорию «населяют» не только мирные обыватели, но и преступники всех мастей – от брачных аферистов и мошенников на доверии до наркоторговцев и наемных убийц. О том, какие опасности подстерегают пользователя в Интернете и как они проникают в нашу повседневную жизнь, расскажет эта книга, написанная легким, доступным языком с привлечением множества примеров, в том числе из личного опыта автора.

Знакомства в Интернете: как обезопасить себя на первом свидании;

Как защитить свои личные данные от фишинга;

Почему сетевая анонимность – это миф;

Для чего нужен родительский контроль;

Чем опасна игровая зависимость;

Нужна ли нам киберполиция.

Филипп Гросс-Днепров – блогер, интернет-деятель, постоянный гость передачи Владимира Соловьева «Полный контакт» на радио «Вести-FM». Соучредитель и вице-президент компании REG.RU – одного из крупнейших в Европе регистраторов доменных имен. Занимает активную социальную позицию по защите прав и свобод человека, выступает активным участником движения за соблюдение правового порядка в российском сегменте сети Интернет.