Книга: Перехват клиента. Борьба за продажи в условиях жесткой конкуренции

Управление перехватом клиента

Работа по привлечению новых клиентов должна вестись постоянно, а не только тогда, когда у менеджера появилось свободное время или его вдруг осенило вдохновение. Это как раз тот случай, когда последовательность и настойчивость являются важнейшими факторами успеха.

Если клиент перехвачен, то он в дальнейшем закрепляется за «своим» менеджером и работает с компанией непосредственно через него. При этом сформировавшиеся в процессе перехвата личные отношения и деловые связи являются настолько устойчивыми, что сохраняются длительное время.

Говорит участник тренинга: «Я давно уже не веду своих клиентов, потому что пошел на повышение. Но старые клиенты звонят постоянно, просят разобраться с их проблемами».

Другой алгоритм работы с новыми клиентами заключается в том, что перехваченный клиент передается в сервисную службу менеджерам по обслуживанию клиентов, но это возможно сделать только после того, как менеджер-перехватчик убедился в том, что обслуживание будет удовлетворять клиента.

Для качественного управления перехватом необходимо решить три проблемы.

Оглавление книги


Генерация: 1.532. Запросов К БД/Cache: 3 / 0
поделиться
Вверх Вниз