Программный комплекс NeTAMS предназначен для учета и управления трафиком в вашей IP–сети передачи данных. Он работает на сервере под управлением операционных систем Linux, FreeBSD или Solaris и занимается непрерывным сбором, анализом, фильтрацией и отображением статиски о передаваемой в вашей локальной сети информации. NeTAMS выполнен в виде монолитного процесса–демона и написан на языке C/C++ в виде многопоточного приложения.
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
"The MSXSL XSL Processor." Presentation made by Sean McGrath to SGML UK (SGML Users' Group) Tuesday, March 31, 1998. - http://www.sgml.org.uk/slides/xsl95/