Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.

Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?

Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.

Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Эта книга поможет быстро освоить новую версию дистрибутива Linux Fedora 8. В ней рассказывается, как установить Fedora 8 и выполнить базовую настройку системы после установки, организовать подключение к Интернету, настроить и использовать браузер Firefox, брандмауэр, загрузчик GRUB. Подробно объясняется, как установить и настроить менеджер пакетов, а также работать с ним, антивирусом, офисным пакетом ОреnOffiсе 2.3, cредствами мультимедиа и другим программным обеспечением. Обсуждается, как настроить работу видеокарты, монитора, периферийных устройств (принтера, сканера), подключить, к системе второй монитор или телевизор.