Новые книги
 Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис. |
 Просто, лаконично и доступно, с множеством примеров, изложены основы маркетинга предприятия. Разработка маркетинговой программы предприятия и ее реализация рассматривается как единый процесс, состоящий из анализа рынка, оценки особенностей предприятия, выбора конкурентного преимущества, формирования стратегии развития и контроля ее выполнения.Книга предназначена для предпринимателей, начальников отделов и директоров компаний, менеджеров по маркетингу. Она будет также полезна для слушателей школ МВА, студентов, магистрантов и аспирантов, специализирующихся в области маркетинга. |
Функции GNU Recode
| ||||||||||
 |
LXXXVI. Функции GNU RecodeЭтот модуль содержит интерфейс с библиотекой GNU Recode версии 3.5. Для использования функций этого модуля вы обязаны скомпилировать интерпретатор PHP с опцией --with-recode. Для этого GNU Recode 3.5 или новее обязана быть установлена в вашей системе. Библиотека GNU Recode конвертирует файлы между различными наборами символов и кодировками. Если это не может быть выполнено точно, неподходящие символы могут быть отброшены, либо будут выполнены с приближением. Эта библиотека распознаёт или воспроизводит около 150 различных наборов символов и может конвертировать файлы почти в любом сочетании пар. Поддерживается большая часть наборов символов RFC 1345.
| | ||||||||
| ||||||||||